Компания Большой четверки, КПМГ работает в России с 1990 года и считается одной из крупнейших аудиторско-консалтинговых сетей в мире. На российском рынке, по данным рейтингового агентства «Эксперт РА», КПМГ - лидер аудиторских услуг в 2012 году
Компания Большой четверки, КПМГ работает в России с 1990 года и считается одной из крупнейших аудиторско-консалтинговых сетей в мире. На российском рынке, по данным рейтингового агентства «Эксперт РА», КПМГ — лидер аудиторских услуг в 2012 году.
Однако, как выяснилось, консультаций по вопросам управления деловыми поездками в компании не оказывают. «Дело в том, что культура тревел-менеджмента в России окончательно не прижилась», — объясняется Анжелика Каган, тревел-менеджер КПМГ. В этом качестве она работает уже пять лет. И в ближайшее время станет непосредственным участников исторического момента для компании в сфере business travel — внедрения онлайн-бронирования.
— Анжелика, компания в принципе не оказывает консалтинговых услуг в тревел-индустрии? Или это касается только вопросов менеджмента?
— В КПМГ есть практика по работе с компаниями из индустрии гостеприимства и развлечений. Наши специалисты консультируют владельцев гостиничного бизнеса, рассчитывая всевозможные риски еще на раннем этапе. Свои идеи мы стараемся донести через участие в международных ассоциациях, дискуссиях, круглых столах.
Что касается консультаций в сфере тревел-менеджмента в России, то профессионалы должны прилагать как можно больше усилий для того, чтобы культура ведения этого бизнеса проникала в российские и, главное, в государственные компании. В таком случае мы все будем говорить на одном языке и сможем многого добиться вместе.
— Вместе с тем, одна из последних тенденций в business travel — возрастание требований компании к профессиональным качествам тревел-менеджера. Что вы об этом думаете? И с чем это связано?
— Мне кажется, это связано в первую очередь с новой реальностью, в которой мы живем. Возможность заказать любую услугу на сайтах поставщиков и компаний-консолидаторов через мобильные приложения делает управление довольно сложным. Необходимы люди, которые ориентировались бы в big data, искали новые возможности для организации бизнеса, «перекрывали» потоки, в которые могут бессмысленно уходить финансовые средства.
Все больше компаний осознают, что расходы на командировки требуют не только контроля, но и управления. Гораздо дешевле, в итоге, нанять профессионала и сэкономить время и деньги.
— Используется ли в компании КПМГ Online Booking Tool? Если нет, то почему? Как много компаний в России, по-вашему, вообще внедряют этот инструмент?
— В компании КПМГ только подошли к использованию Online Booking Tool. Это связано с тем, что большинство командировок наши сотрудники совершают по России. А подавляющее количество российских отелей пока что находится вне каких-либо систем бронирования. Стоит отметить, что авиаперевозчики тоже не были представлены полностью. К тому же, сам рынок онлайн-услуг был к этому просто не готов.
Сейчас появилось много интересных разработок как у независимых провайдеров, так и у агентств. На мой взгляд, все они небезусловные и требуют доработок. Тем не менее, мы приняли решение начать процесс перевода компании на онлайн-бронирование. Считаем, что это удобно: во-первых, поможет автоматизировать процессы одобрения и соблюдения тревел-политик; во-вторых, транзакция обойдется дешевле.
Однако нужно понимать, что к полному переходу на этот инструмент российские компании не готовы в силу отсутствия в онлайне необходимого контента.
— Какие современные виды платежей (виртуальные\корпоративные карты) используются в компании?
— В этом вопросе, к сожалению, КПМГ также ограничена развитием платежных систем на территории России. Пока мы можем использовать только переводы и банковские карты (и то не везде).
— Многие корпорации сейчас отказываются от бизнес-класса в самолете для деловых путешественников. Понятно, что эта мера связана с оптимизацией тревел-расходов. Какие шаги в целях экономии тревел-бюджета предпринимает КПМГ?
— Тенденция к снижению тревел- расходов затронула и компанию КПМГ. У нас бизнес-классом летают только партнеры компании. И то, по своей инициативе они отказываются от дорогостоящих перелетов и выбирают экономический класс. Нужно признать, что экономия при этом весьма и весьма значительная. В будущем, когда будет внедрен Online Booking Tool, мы думаем ввести элементы игрофикации и присваивать таким путешественникам статус smart traveler.
— Пользуетесь ли вы сервисами социальных медиа в процессе подготовки деловых поездок сотрудников компании? Учитываете ли при организации командировки отзывы в интернете?
— Отвечая на этот вопрос, повторюсь: основное направление, связанное с нашим бизнесом, — это Россия, причем не всегда ее западная часть или города-миллионники. Как вы понимаете, информации о таких регионах, как Удомля и Выкса, например, в социальных медиа немного. Сложность организации командировок в основном объясняется отсутствием инфраструктуры в этих регионах. Хорошо, если предприятие, на которое едут коллеги, является градообразующим, и в его ведомстве есть гостиница. Но, чаще всего, ее приходится искать самим.
Но, что касается более популярных направлений, мы используем Trip Adviser, отзывы в поисковых системах и т.д.
— Анжелика, не могли бы вы поделиться каким-то секретом, личным открытием, практической наработкой, которая обеспечила успех в вашей работе, привела к особенным результатам?
— Со временем вырабатывается определенный стиль работы, и выделить что-либо конкретное уже сложно. Может быть, только позволю себе небольшой совет: при работе с поставщиками не нужно оказывать давление, тем более, давление агрессивное. Наилучших условий можно добиться как раз через дружеский конструктивный диалог.
Беседовала Марина Осипова
