«Я пришел в бизнес восемь лет назад и могу с уверенностью сказать, что эта сфера для меня — одна из самых интересных. Возможно, я задержусь в ней на много лет в будущем», — говорит Дара Хосровшахи, президент и исполнительный директор онлайн-тревел агентства Expedia Inc., которой принадлежит более 150 сайтов онлайн-бронирования в более чем 70 странах по всему миру.
Ранее г-н Хосровшахи занимал пост генерального директора IAC Travel, подразделения InterActiveCorp. Стоит отметить, что он сыграл важную роль на начальном этапе формирования портфеля IAC. Многие туристические бренды компании сейчас входят в портфолио Expedia. С ноября 2013 года Хосровшахи — член совета директоров Fanatics.com.
Открывая в этом году выставку Business Travel Show, эксперт поделился своим видением будущего бизнес-тревел. Он рассказал о появлении новых путешественников, поведение и ожидания которых обусловлены технологическими разработками. Эти сотрудники ждут удобные и «вдохновляющие» инструменты, готовы делиться информацией за вознаграждение и хотят участвовать в принятии того или иного решения.
Главный редактор BBT Пол Ревел встретился с г-ном Хосровшахи и расспросил его об этом подробнее.
— Г-н Хосровшахи, курс на технологии, безусловно, должен обрадовать тревел-агентства, поставщиков и самих путешественников, но вот корпоративных покупателей — вряд ли. Ведь для них он может обернуться отклонениями от тревел-политики компании...
— Думаю, если в основу программы тревел-менеджеры возьмут универсальные решения, которые будут подкреплены личным опытом бронирования делового путешественника, им не стоит беспокоиться. Этого, кстати, придерживается сейчас Egencia. Необходимо учитывать опыт командированного. И это в интересах обеих сторон: как сотрудников, так и корпоративных покупателей.
— Насколько лояльно отношение к онлайн-бронированию в компаниях?
— В некоторой степени, Expedia занимается международной образовательной деятельностью в области онлайн-бронирования. И обучать этому легко и приятно, поскольку сотрудники в любом случае ранее уже бронировали поездку из дома. Путешественник счастлив делать то же самое в офисе. Тревел-менеджер счастлив еще больше, потому что онлайн позволяет компании порядочно сэкономить на стоимости услуг. Тем временем, агент может сосредоточиться на путешествии как таковом, где действительно требуются его опыт и знания, — сложном маршруте, где, вероятно, клиент захочет внести изменения. Происходит разумное распределение ресурсов.
— Как вы считаете, в чем еще сегодня может быть неоспоримое преимущество тревел-агентства?
— В точных данных, которые доступны в режиме реального времени и позволяют тревел-менеджерам вести переговоры с глобальными провайдерами, заключать наиболее выгодные для компании сделки, быть уверенным в надежности поставщика. Более того, дают возможность оказывать наиболее эффективную поддержку сотрудникам по их защите в командировке — duty of care. И этот потрясающий «актив» мы готовы дать нашим клиентам.
— А что вы можете сказать об активах финансовых? Они так же впечатляют?
— Expedia group со штаб-квартирой в городе Бельвю, штат Вашингтон, выручила почти $4,8 млрд. от общего объема бронирований на сумму $39,4 млрд. в 2013 году. Веб-сайты корпорации, в том числе Hotels.com и Trivago, посещают более 60 млн. пользователей в месяц. В 2012 году принадлежащая Expedia TMC Egencia заняла девятую строчку в топ-50 тревел-агентств издания Buying Business Travel, с объемом продаж в Великобритании в более чем £200 млн.
— В прошлом году, по некоторым данным, через сайт Expedia было проведено до 20% бронирований деловых поездок. Не означает ли это, что Expedia конкурирует с собственным TMC — Egencia?
— В некотором смысле Expedia и Egencia конкурируют друг с другом, но, так сказать, по краю. На сегодняшний день Expedia Inc. включает бренды Expedia, Hotels.com, Hotwire, Egencia, Venere, Trivago и eLong в Китае. И некоторые из них конкурируют друг с другом. Hotels.com — с Expedia.com, а иногда с Trivago. Рынок малых предприятий, не обязательно предлагающих решение для организации корпоративных поездок, будет существовать всегда.
Egencia имеет большие преимущества на рынке именно благодаря использованию технологических платформ и возможностей своей огромной материнской компании Expedia. Как и ее клиенты.
— Какие изменения произойдут в индустрии делового туризма в ближайшем будущем?
— На мой взгляд, заниматься стратегическим планированием и думать о том, что произойдет в мире через лет пять, — бесплодная затея. Через несколько лет может появиться Facebook, который полностью изменит нашу жизнь.
Однако, что мне кажется очевидным уже сегодня, так это то, что в скором времени корпоративные покупатели будут получать данные в режиме реального времени. Что это означает в техническом плане? Мне будет достаточно дать вам телефон или часы, или что-то другое, чтобы затем, наблюдая за вашим перемещением, составить о вас и вашем профиле полное представление. На мой взгляд, для рынка в целом это будет иметь некоторые довольно серьезные последствия.
Нас также ждут некоторые изменения в «механизмах» сделки. Традиционные переговоры по скидкам один раз в год будут уступать более динамичной модели, основанной — опять же — на данных в реальном времени. Как делают уже сегодня отели, предоставляя информацию о тарифах и доступных номерах пользователям мобильного приложении Egencia® TripNavigator.
Не думаю, что корпоративным покупателям стоит беспокоиться о разнообразии и влиянии новых инструментов бронирования на поведение деловых путешественников. Разрешая сотрудникам организовывать поездку по своему усмотрению, они могут получить очень хорошие решения. По опыту Egencia могу сказать, что по мере того как уровень adoption rate онлайн-бронирования в компаниях увеличивается, довольно часто средние цены по отелям снижаются. То есть сотрудники, как правило, делают выбор, который устраивает и руководство.
— Что, по-вашему, упускают сегодня компании в области тревел-менеджмента? На что им стоит обратиться внимание?
— Корпорации должны быть достаточно хорошо осведомлены о каналах распределения информации. Существуют большие риски в плане ее безопасности. Как вы знаете, в США уже были случаи значительной утечки данных. Компаниям не стоит жалеть денег и времени для защиты корпоративных данных от мошенников, которые пытаются их украсть. Мы решаем эту проблему по-своему: нанимаем профессиональных хакеров, которые пытаются взломать наши системы, что, поверьте, держит в постоянном тонусе.
