Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Елизавета Никитина, «СтандАрт 5*»: «Наш отель дарит впечатления, которые сейчас, несмотря на весь digital, в котором мы живем, становятся всё ценнее»

      Интервью
      —Елизавета Никитина, «СтандАрт 5*»: «Наш отель дарит впечатления, которые сейчас, несмотря на весь digital, в котором мы живем, становятся всё ценнее»
      Интервью
      26 сентября 2023

      ElizavetaNikitina«СтандАрт» знают в профессиональной среде как дизайн-отель, который может выполнить самый нестандартный запрос. «Наверное, поэтому не так давно нас просили посадить на крышу вертолет», — рассказывает его генеральный директор Елизавета Никитина.

      Говорить «нет» в отеле не привыкли, а потому организовали гостю такой випсервис, благодаря которому в отеле он оказался настолько быстро, насколько это было только возможно, минуя все преграды.

      Про высокие стандарты, следование им в эпоху большого хаоса и дзен, который можно испытать в самом центре бурлящей Москвы, — в нашем интервью.

      — Елизавета, стандарт — это эталон. Эталоном в чем, по-вашему, выступает «СтандАрт»?

      — Название нашего отеля отражает не только уникальный сервис. Это прежде всего Stand for Art, что означает приверженность к искусству. То есть, если дословно, мы за искусство.

      Идеологом, вдохновителем и дизайнером отеля выступил известный современный художник Станислав Трацевский. Он создал для нас более 100 художественных полотен.

      Ну и, конечно, «СтандАрт» — это отель пять звезд, который находится в центре столицы и придерживается самых высоких стандартов сервиса, старается следить за всеми нововведениями в наш век цифровизации.

      А гости, в связи с изменением рынка, становятся все более взыскательными. Мы учитываем личные предпочтения всех постояльцев, при этом они очень разные, с разными целями, с разными привычками. Нам важно предугадывать их ожидания. В условиях постоянных изменений это непросто.

      — Не так давно я останавливалась в вашем отеле. Признаюсь, расслабилась и вышла на завтрак в фирменных тапочках, которые нашла в номере. Так вот при входе в ресторан меня попросили обувь все же переодеть. То есть можно говорить и о неких стандартах поведения в вашем отеле? Чего вы ожидаете от своих гостей?

      — Никаких требований к гостям мы в общем-то не предъявляем и в перемещениях по отелю не ограничиваем. Любезная просьба, о которой вы рассказали, касается лишь нашего ресторана — это ресторан авторской высокой кухни, который открыт не только для постояльцев, но и других посетителей «СтандАрта». Поэтому здесь действует дресс-код. Мы его придерживаемся, чтобы не вызывать некоторого недоумения у посетителей, которые, возможно, даже не знали изначально, что пришли в ресторан при отеле.

      Здесь стоит сказать, что наш отель — это по сути целая галерея, где можно увидеть множество объектов современного искусства. На стенах висят не штампованные картины, и нам бы очень хотелось, чтобы гости, погружаясь в эту творческую атмосферу, проявляли к ее создателям уважительное и бережное отношение, потому что не все поддается реставрации. А если и поддается, то все-таки хотелось бы, чтобы объекты сохранились в том виде, в котором пришли к нам из рук художника.

      — Вообще затраты на арт-отель всегда выше, чем обычный, а поддерживать творческую атмосферу, создавать такую среду тоже требует усилий. Каких целей помогает достичь подобный арт-подход?

      — Во-первых, это всегда узнаваемость, потому что наш отель ни с каким другим не спутаешь. Второго такого нет. «СтандАрт» рассчитан скорее на гостей, искушенных привычными отелями, возможно, даже сетевыми, похожими друг на друга гостиницами любой звёздности.

      «СтандАрт» рассчитан скорее на гостей, искушенных привычными отелями, возможно, даже сетевыми, похожими друг на друга гостиницами любой звёздности 

      Во-вторых, приставка Арт дает нам возможность привлекать самых разных партнеров, в том числе режиссеров фильмов, музыкантов, художников.

      Это, в свою очередь, помогает нам создать неповторимую атмосферу, свой стиль и дизайн. Гостям важно окружать себя неподдельной живой красотой. В наш век digital-технологий человеческие эмоции становятся все ценнее и ценнее, поэтому мы стараемся подарить гостям именно их.

      — А кто, кстати, выступил автором проекта «СтандАрт»?

      — Участие в проекте принимали несколько дизайнеров и архитекторов, среди них Павел Андреев и Варвара Филатова, но все-таки, наверное, идеологом и его вдохновителем я бы назвала Станислава Трацевского. Он не просто современный художник, чьи работы представлены в наших стенах. Я считаю его главным лицом и душой отеля.

      «СтандАрт» отсылает нас к ретрофутуризму, времени великих достижений, первому полету человека в космос. Мы говорили со Станиславом на эту тему, и сам он считает, что каждый все равно найдет здесь что-то свое. Вдохновившись, например, Вселенной, межгалактическими мирами, неизученными планетами, метеоритами, увидит будущее, то, чего сейчас еще нет.

      «СтандАрт» отсылает нас к ретрофутуризму, времени великих достижений, первому полету человека в космос 

      «СтандАрт» — это возможность додумать, пофантазировать, что-то дорисовать в своем воображении.

      — Как раз про будущее. «Уникальный стиль соседствует с современными технологиями» — так вы о себе рассказываете. Какими технологиями вы удивляете гостей?

      — У нас есть цифровой консьерж, которым гость может воспользоваться, заказать с его помощью те или иные услуги, обратиться к нам с просьбой. Это очень удобно.

      Также в каждом номере установлена приставка SberBox, в которую интегрирован виртуальный ассистент, онлайн-кинотеатр, музыка, ТВ-каналы и не только.

      В каждом номере установлена приставка SberBox, в которую интегрирован виртуальный ассистент, онлайн-кинотеатр, музыка, ТВ-каналы и не только 

      Также в отеле предусмотрены QR-коды — для того, чтобы можно было связаться с сотрудником напрямую либо задать ему какой-то вопрос, либо оставить отзыв об отеле.

      Вместе с тем мы не забываем про Службу приема, которая коммуницирует с гостями. И мы всегда готовы прийти им на помощь офлайн.

      — Какие преимущества и какие нюансы, а возможно, и ограничения, создает для отеля расположение — в центре Москвы?

      — Локация — один из первых пунктов при выборе отеля. Наше преимущество здесь — это, конечно, шаговая доступность к различным достопримечательностям Москвы, возможность приятно прогуляться до любого театра, галереи, музея, до Красной площади. При этом мы находимся все-таки на бульваре, и в этом есть некоторая приватность.

      Ограничения? В праздничные дни и во время парадов центр перекрывают, и тогда возможности подъехать к отелю или вообще к Тверской уже нет. При этом здесь всегда работают сотрудники полиции, что гарантирует нам дополнительную безопасность.

      Локация — один из первых пунктов при выборе отеля. Наше преимущество здесь — это, конечно, шаговая доступность к различным достопримечательностям Москвы 

      В выходные дни в центре особенно оживленно, что требует усиленного внимания и уборки. Но это скорее особенность.

      Если говорить про шум города, то кому-то из гостей он даже нравится — все мы разные. Но в номерах прекрасная шумоизоляция, поэтому переживать по этому поводу не стоит. В центре Москвы, где жизнь кипит постоянно, наш отель — это то место, где действительно можно отдохнуть.

      К слову, после перенесенного коронавируса я стала испытывать проблемы со сном. Помню, в отеле планировалось клиентское мероприятие, и мне пришлось остаться на ночь в «СтандАрте». Тогда я просто потрясающе выспалась!

      — В отеле есть две оригинальные площадки для проведения мероприятий: одна называется «Трес», без острых углов, а вторая — «Луноход», с авторской системой освещения. Какие самые неСтандАртные мероприятия вы здесь проводили?

      — Эти площадки подходят под практически любой формат мероприятия. Единственное ограничение — количество участников.

      Два зала абсолютно разные. Но оба с панорамными окнами, дневным светом, что очень ценится. И с роскошным видом на Москву на уровне 9-го этажа.

      Два зала абсолютно разные. Но оба с панорамными окнами, дневным светом, что очень ценится  

      «Луноход» выполнен в лофтовом стиле. Здесь проходили самые разные мероприятия, в том числе в рамках Экспериментального театра, Столыпинского клуба, затем «Чеховские чтения», космическое мероприятие Ulysse Nardin, так называемая фэшн-примерочная и многие другие.

      «Луноход» выполнен в лофтовом стиле

      Ну и, конечно, Московский кинофестиваль. Мы принимаем ММКФ в отеле ежегодно, в «Тресе» Никита Сергеевич Михалков проводит свою конференцию.

      Мы принимаем ММКФ в отеле ежегодно, в «Тресе» Никита Сергеевич Михалков проводит свою конференцию

      Организаторы мероприятий в «СтандАрте» могут рассчитывать на все услуги, которые вообще может предложить MICE-площадка, включая комфортную рассадку, качественный звук, свет. У нас есть большая видеостена в зале «Луноход». В зале «Трес» мы предлагаем большую плазму. Вдобавок, площадки можно декорировать.

      «Трес» подходит для самых разных мероприятий. А вот «Луноход» все-таки выбирают для реализации какого-то необычного концепта. Классические проекты, которые требуют паркета, мрамора, золота, не для него. И хочу сказать, он весьма популярен, так как отвечает нестандартным запросам, которых сейчас очень много.

      Мы работаем активно и с MICE-агентствами, и с частными партнерами, и с компаниями напрямую. Порядка 70-80 % заказчиков у нас — лояльные клиенты, которые из года в год к нам возвращаются. Мы уже знаем всё, что им нужно, они знают нас.

      Понятно, что у нас есть стандартные предложения для MICE-заказчиков, но мы стараемся все-таки от этого отходить и развивать индивидуальный подход. Разные гости, разные компании, разные цели мероприятий. И потом, честно говоря, стандартные предложения, по-моему, уже не работают — даже на уровне восприятия. Понятно, что все это у нас есть, но практика показывает, что важно всегда предлагать что-то новое.

      — Не могли бы рассказать, как изменились предпочтения event-организаторов, деловых путешественников и обычных гостей? Что им важно сейчас, какие у них ожидания?

      — Прежде всего хочется сказать, что мы потеряли большое количество иностранных гостей. А точнее сказать, переориентировались на арабский и азиатский рынки. Это уже не европейские путешественники, привычные нам, которые, по правде сказать, были для нас основными.

      Безусловно, мы видим сокращение глубины бронирования. Я понимаю, что утром и вечером загрузка может быть абсолютно разной. Практически никто не планирует поездки сильно заранее.

      Мы принимаем в основном индивидуальных путешественников. Групп и раньше было немного, но сейчас их нет совсем. Появились постояльцы с детьми, бизнес-туристы стали чаще останавливаться в отеле, совмещая работу с отдыхом. Абсолютно разные цели поездок, но все они last minute.

      Кажется, для нас такая особенность — и плюс, и минус. С одной стороны, это все равно обеспечивает загрузку, но с другой — прогнозировать что-то весьма тяжело.

      Многие стали проводить мероприятия в номерах отеля. Праздник по случаю дня рождения или девичник в люксе — обычная история. Причем кто-то заказывает целый кейтеринг. И данную тенденцию можно отследить не только по нашему отелю.

      Стал популярен так называемый staycation, когда жители Москвы проводят у нас свои выходные. Для них это смена обстановки.

      Стал популярен так называемый staycation, когда жители Москвы проводят у нас свои выходные. Для них это смена обстановки 

      Что касается проведения мероприятий, то здесь приветствуется максимальная гибкость и мобильность. Глубина бронирования сейчас довольно низкая. Никто из клиентов не готов гарантировать и подтверждать бронирование за несколько месяцев, а также согласовывать детали и тайминг. В современном мире это нормально. В результате нам приходится работать на других скоростях: услуги, которые отель предоставлял, он продолжает предоставлять — просто вынужден это делать гораздо быстрее.

      Потом мы отмечаем растущий спрос на синхронный перевод и трансляцию — часть делегатов все равно перешла в Zoom. Такого, когда абсолютно все гости события приезжают на площадку, уже нет. То есть мероприятие сейчас — это все же микс из онлайна и офлайна.

      Что касается бизнес-туристов, то здесь на первом месте стоит безопасность. Мы видим, что они все равно слегка напуганы, особенно это было заметно полтора года назад.

      И опять же ценится гибкость, возможность поесть в любое время суток, посетить спа. Путешественники стали больше внимания обращать на отель, в котором они останавливаются. Настолько высока интенсивность нашей бизнес-деятельности, что отель — это действительно не просто место, где ты оставляешь вещи, нет, это место, куда ты возвращаешься, где находишь новые впечатления.

      Ну и конечно, для постояльцев важен качественный Wi-Fi. Хотя и здесь я вижу, что наши гости стараются в большей степени расслабиться, а не поработать.

      — Елизавета, какие новые навыки, умения потребовались сотрудникам отеля за последнее время? Что, возможно, было продиктовано особенностями и предпочтениями гостей из дружественных стран? Какие новые стандарты появились в вашей работе?

      — Это абсолютно другой подход. Гости из Азии, арабских стран — нечто для нас пока незнакомое, у них своя культура, иная ментальность. Коммуницировать с ними бывает непросто, поэтому мы всегда тщательно готовимся к их заезду. Таких гостей у нас теперь довольно много.

      Например, они очень активно используют ароматы в виде масел или свеч. Для них это важно. Так, могут совершенно спокойно зажечь свечу в номере и уйти, а у нас срабатывает пожарная сигнализация. Потом данный специфический аромат остается в номере, что требует от персонала дополнительной работы по его уборке.

      У них совершенно другие предпочтения в еде. Есть особенности в коммуникации: как правило, они редко говорят на хорошем английском языке. Своя окраска и в разговоре, и в поведении.

      Для нас это пока непривычно, поэтому мы стараемся на месте подстраиваться и предвосхищать их ожидания.

      От сотрудников в такой ситуации требуется максимальная вовлеченность и самоотдача, скорость и поиск нестандартных решений. Нужно не удивляться запросам гостей, а максимально быстро их выполнять.

      Ну и, конечно же, важно осваивать все digital-подходы и работу в мессенджерах, потому что гости могут написать везде, в том числе запрещенных, но продолжающих работать социальных сетях.

      — Какую проблему вы бы определили как главную с точки зрения развития дизайн-отелей на российском рынке?

      — Мы были первым признанным дизайн-отелем в России. Но и тогда, и сейчас главной проблемой остается то, что очень сложно определить, что же такое дизайн-отель. А потому многие объекты, имея зеленый пол и красные стены или повесив в холле одну картину, называют себя таковыми.

      Другой вопрос, что многие из них — действительно потрясающие объекты, но опять же нужно разбираться, почему они причисляют себя к дизайн-отелям.

      На мой взгляд, главным признаком такого объекта должна быть некая концепция. Концепция, отражающая дизайн. Это не всегда про пять звезд, про сервис, это скорее про какие-то уникальные впечатления, эмоции, которые гость здесь может получить. И эта концепция должна быть соблюдена во всем и везде, она должна нести с собой определенную ценность, не просто красоту.

      Мы были первым признанным дизайн-отелем в России 

      — Елизавета, а важен ли сейчас путешественникам дизайн? Насколько с идеей такого отеля соседствует функциональность, удобство, простота? Ведь дизайн — это скорее что-то оригинальное, «с секретом».

      — Нужен, потому что путешественники становятся всё более требовательными. Те, кто очень много раньше путешествовал по миру, не имеют сейчас такой возможности, или имеют, но не хотят путешествовать — потому, что это стало сложнее или бизнес переориентировался на Россию.

      И функциональность в дизайн-отеле сейчас просто обязана быть, именно в силу той деловой активности, о которой мы уже говорили.

      Наверняка и у вас было такое: ждешь выходные, думаешь, буду лежать, ничего не делать. Выходные прошли, а ты и не отдохнул. Дизайн-отель — это не только про комфортную кровать, но и новые впечатления, что тоже необходимо для полноценного отдыха.

      Запоминающаяся картинка — возможность для гостей переключиться, о чем-то подумать, поразмышлять, посмотреть на привычные вещи по-другому. Предложить такую картинку необходимо сегодня всем отелям. Просто нам в этом смысле проще: создать ее для гостей нам помогает неповторимый дизайн.

      Беседовала Марина Осипова

      СтандАрт отель стандарты центр Москвы digital организация мероприятий конференц-залы Трес Луноход
      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск