Элвин Баррейдж, ATPI: «Гостиничному рынку сегодня трудно верить в светлое завтра»

Пандемия сильно ударила по индустрии гостеприимства. Отельерам спешно пришлось искать новые форматы и пути коммуникации с гостями. Этап, когда бизнес просто замер, позади, но спрос на проживание остается низким. Чтобы удержаться на плаву, отелям нужно быть максимально креативными, убежден Элвин Баррейдж, директор глобальной гостиничной программы в ATPI. О каком креативе речь и в каких отелях с гостями проблем не будет, он рассказал в интервью.

— Элвин, высок ли спрос со стороны деловых путешественников на отели в нынешних условиях?

— Похоже, пандемия коронавируса не собирается отступать, и гостиничному рынку в этих условиях трудно верить в светлое завтра. Спрос остается низким и непредсказуемым. Но мы видим также возможности, которые открывает текущая ситуация, — как для гостиничных операторов, так и для тревел-менеджеров. Сейчас на повестке дня для них планирование, забота о сотруднике в командировке, внедрение соответствующих технологических инструментов, развитие инфраструктуры.

Если вы посмотрите внимательнее, то увидите, что есть отрасли, которые включают «творческий» подход и находят инновационные способы работы в новых условиях. Например, некоторые отели при аэропортах начали предлагать экспресс-тесты на Covid-19 в стоимость проживания в номере, а также услугу «работа из отеля» в номерах и конференц-залах.

— На какие отрасли приходится наибольшее количество бронирований?

— Строительство, государственная служба, медицина, сфера безопасности, нефтегазовая промышленность. Сотрудники из всех этих областей продолжали ездить в командировки даже в пик пандемии. В отелях, обслуживающих эти бизнесы, наблюдается хороший, устойчивый уровень заполняемости. Как это ни странно прозвучит, в некоторых случаях он даже увеличился. Однако сейчас решающее значение имеет местоположение гостиницы, и в обозримом будущем отели за пределами крупных городов будут становиться все более важными для операторов.

— Можете ли вы отметить какие-либо неожиданные тенденции на гостиничном рынке?

— В самом начале пандемии отели не знали, каким образом требование соблюдать карантин и открытие лабораторий может к ним относиться, как на этом зарабатывать. Прошло полгода, и отели уже другие — подстроились: предлагают номера для самоизоляции, помещения для лабораторных исследований. Так, в Австралии объекты Hilton, InterContinental и Swissôtel при государственной поддержке быстро преобразовали в медицинские отели для путешественников, которым необходимо сидеть на карантине.

— Корпоративные клиенты остались верны своим отельным брендам?

— Сотрудники, которые все еще путешествуют по делам, традиционно отдают предпочтение бюджетным отелям, но, поскольку цены на номера во всем мире в среднем снизились примерно на 25 %, многие корпорации позволяют бизнес-туристам бронировать отель или номер более высокого класса, сохраняя при этом требование — оставаться в рамках установленных лимитов. Нет худа без добра. Руководители высшего звена стали реже ездить в командировки, а поэтому роскошные отели пустуют, в то время как отели средней ценовой категории недостатка в клиентах не испытывают.

— Есть ли сейчас смысл в программах лояльности?

— Мы рекомендуем корпоративным клиентам активнее, чем когда-либо прежде, в них участвовать. Дополнительные услуги, которые в них включены, а это бесконтактная регистрация при заселении в гостиницу или приложение, которое работает как ключ от номера, — преимущества, которые имеют сегодня реальную ценность, не только материальную, ведь компании важно организовать сотруднику максимально безопасную командировку. Гостиничные бренды, которые это учитывают, отмечают огромный рост числа участников своей программы лояльности. И это дают им преимущества в долгосрочном будущем.

  

— Насколько актуален сегодня такой метод работы корпоративных клиентов с отелями, как RFP?

— RFP требует времени и ресурсов — то, чего отели больше не могут себе позволить. Имея ограниченные ресурсы и бюджеты, они стремятся не упустить ни одно возможное бронирование и не хотят терять время на пересмотр комплексных программ. Упрощение RFP было тенденцией, которую мы наблюдали до пандемии, и в 2021 году, похоже, гостиничные операторы начнут практиковать такие простые предложения, как максимальная ставка за год с процентными скидками, применяемыми ко всем отелям группы, включая предпочтительные объекты, которые, возможно, ранее в список не входили. Гостиничный рынок испытывает сильное давление, поэтому мы думаем, что эта тенденция сохранится: отели стремятся получить как можно большую долю рынка.

— Предлагают ли отели дополнительные привилегии корпоративным клиентам?

— Им это нужно делать в условиях снижения спроса. При популярности аренды автомобилей в деловых поездках, особенно внутри страны, отели могут предоставлять парковку по цене номера. Гибкое время заезда и выезда позволяет путешествовать в нерабочее время и даже работать в номере дольше, чем предусмотрено регламентом. Хоть эти приятности и не меняют правила игры, однако повышают лояльность отеля в сложных условиях.

(Источник — BTN Europe)