Еспер Хенриксен, генеральный менеджер гостиницы «Рэдиссон Ройал, Москва» (историческая гостиница «Украина») более 16 лет сотрудничает с крупным игроком на рынке гостеприимства, международной гостиничной сетью Rezidor. Уже около года г-н Хенриксен живет и работает в России, изучая ее рынок, который, как считают зарубежные эксперты, имеет свою специфику и большой потенциал для международных операторов, особенно — в сегменте бизнес-тревел.
Узнать точку зрения г-на Хенриксена тем более интересно и ценно, ведь в Россию он приехал после работы в ОАЭ, Франции, Бельгии и ЮАР — странах с разными экономическими показателями, культурой и методами ведения бизнеса.
Сегодня в гостинице «Рэдиссон Ройал, Москва», представляющей сегмент люксовых отелей, ежедневно останавливаются деловые путешественники со всего мира. С большинством бизнес-туристов и корпоративных покупателей у гостиницы сложились долгосрочные отношения — во многом благодаря политике Rezidor, считает г-н Хенриксен.
Более подробно о новой странице в истории отеля — в интервью его генерального менеджера порталу BBT Russia.
— Г-н Хенриксен, что нового произошло в гостинице с приходом нового оператора Rezidor Hotel Group?
— Прежде чем ответить на этот вопрос, напомню, что компания приступила к управлению отелем уже после масштабной реновации 2007-2010 гг. А потому не стоит связывать изменения, произошедшие в гостинице, только с приходом Rezidor.
Очень сложно сравнивать «Украину» прошлую с «Украиной» настоящей. Это два разных отеля — с полярными ориентирами, политикой. Даже «имя» у гостиницы новое — «Рэдиссон Ройал, Москва».
Компания Rezidor Hotel Group известна направленностью на мировые стандарты, имеет богатый опыт в области международных продаж. Первое относится не только к высококлассному сервису, но и внутренней политике оператора. В частности, речь идет о персонале, с которым в отеле проводятся разнообразные обучающие тренинги. О нашей стратегии говорит значок «Yes, I can», который вы видите у меня на груди, — свидетельство того, что мы придерживаемся определенного стандарта в обслуживании гостей, нацеленного на исполнение их пожеланий и решение всех вопросов. И мы надеемся, что действительно соответствуем требованиям и ожиданиям путешественников.
Удачное расположение, захватывающая архитектура, внутреннее убранство гостиницы «Рэдиссон Ройал, Москва» — все способствует тому, чтобы занять почетное место на рынке люксовых отелей. И задача Rezidor Hotel Group — эти позиции укрепить. Я бы просто сказал, что в истории московской гостиницы «Украина» наступила новая эпоха.
— А какие мысли посетили вас, когда вы только зашли в отель? О чем подумали?
— Что отель впечатляет. Первая мысль: «Какая роскошь!». До такой степени, что было трудно дышать.
У гостиницы свои, особые черты, уникальные особенности. Конечно, поражает масштаб здания, размер внутренних площадей. Для отеля, расположенного в черте города, — это редкость. Да и вообще для европейских гостиниц.
— Большие площади гостиницы вы считаете ее преимуществом, или же это вызывает некоторые затруднения?
— Скорее, преимуществом, — благодаря этой особенности мы можем предложить больший спектр услуг нашим клиентам, чем очень гордимся. И это привлекает к нам огромное количество гостей. Отель не пустует ни одной минуты. Кроме того, «Рэдиссон Ройал, Москва», ранее гостиница «Украина», — историческое здание, важная составляющая архитектуры столицы, «город» внутри города. Здесь не только отдыхают, но и работают. Множество гостей проводят у нас различные деловые встречи, конференции.
Именно благодаря просторным площадям мы стали официальной гостиницей Чемпионата мира по легкой атлетике ИААФ, который проходил в Москве с 10 по 18 августа. В результате принимали многих представителей ассоциации, VIP-персон — словом, очень важных для нас гостей.
— Какова доля зарубежных гостей отеля в сравнении с российскими путешественниками?
— Если в процентном эквиваленте, то 60% российских клиентов (включая путешественников из стран СНГ) и 40% международных гостей. Мы принимаем туристов из самых разных стран мира, в том числе из Китая, Индии, США. В основном, это люди, которые приезжают в Москву с деловыми целями.
Если говорить о российской столице как о туристическом направлении, то его еще предстоит развивать. Москва, в отличие от Санкт-Петербурга, который привлекает преимущественно отдыхающих, — важное направление для деловых путешественников.
— Отель имеет огромное количество престижных наград. Из последних — премия World Travel Awards в номинации «Лучший в Европе бизнес-отель класса люкс» и «Лучший конференц-отель» по мнению MICE Report Awards в прошлом году. Не могли бы вы рассказать о том, какие услуги предлагает отель именно бизнес-туристам?
— Спектр этих услуг огромен. На мой взгляд, деловые путешественники возвращаются к нам снова и снова именно благодаря нашему предложению. И мы можем говорить о долгосрочных отношениях с такими гостями.
Во-первых, это огромная фитнес-зона, спа, плавательный бассейн. Кстати, европейцы предпочитают заниматься спортом по утрам, а российские гости — после ужина. То есть независимо от времени суток оздоровительные процедуры среди деловых туристов очень популярны.
Внутри отеля работают различные рестораны, что освобождает наших клиентов от дополнительных поисков кафе за его пределами. По отзывам гостей, у нас один из лучших завтраков в городе! И в дальнейшем ресторанов в «Рэдиссон Ройал, Москва» будет еще больше.
Вдобавок, в отеле доступен бесплатный Wi-Fi. Такую услугу деловым туристам могут предложить далеко не все отели. А сегодня она становится чуть ли не определяющим критерием для деловых людей при выборе гостиницы. И это наше большое конкурентное преимущество. Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты к нам возвращались, и для нас это важнее, чем заработать десять евро с гостя. Более того, сегодня бесплатный беспроводной интернет считается международным стандартом. То есть это как воспользоваться горячей водой или посмотреть канал CNN — в порядке вещей.
— Одинакова ли загрузка гостиницы в разные сезоны?
— Если говорить о загрузке отеля в течение недели, то, конечно, мы не будем исключением из общего правила: в будни деловых путешественников куда больше, чем в выходные. Не высоки показатели и в праздники. Особенно в январе, на который выпадает десять официальных выходных. В августе тоже наблюдается спад, но не в этом году. Как я уже говорил, «Рэдиссон Ройал, Москва» попала в список официальных гостиниц Чемпионата мира по легкой атлетике ИААФ.
В низкие для гостиницы сезоны мы выходим из положения благодаря ресторанам и проведению различных мероприятий.
— И как часто в гостинице приходится заниматься организацией подобных мероприятий?
— В «Рэдиссон Ройал, Москва» проходят самые разные торжества, в том числе свадьбы, корпоративные вечера, праздничные шоу. Каждое событие отличается особенным оформлением залов, но подробности предлагаю оставить для наших клиентов.
А недавно виновником торжества стала сама гостиница: в прошлом году высотному зданию исполнилось 55 лет. По этому случаю мы устроили большой праздник для бизнес-партнеров и топ-менеджеров, других высокопоставленных гостей. Подарком вечера стало выступление известной во всем мире британской певицы, номинантки Grammy Леоны Льюис и российского исполнителя Льва Лещенко.
Хочется отметить уже ставшее традиционным для отеля ралли «Ночная Москва», светское грандиозное событие города с участием знаменитостей и представителей СМИ. В этом году оно прошло 27 июля. Речь идет об уникальной ночной гонке ретро-каров.
Также в прошлом году мы запустили новую трехпалубную яхту «Примавера». Ведь, помимо всего прочего, у гостиницы есть собственная флотилия, которая сегодня насчитывает десять яхт. Все судна построены мастерами корабельного дела в полном соответствии с евростандартами, с учетом российских климатических условий и способны осуществлять навигацию по льду.
— Какие тенденции в развитии гостиничного рынка России и Москвы, в частности, вы выделяете?
— Гостиничный рынок в Москве, на мой взгляд, стабилен. Пожалуй, нет того роста, который наблюдался последние несколько лет. В силу чего, как известно, в столице произошло стремительное увеличение номерного фонда.
Что касается сектора люксовых отелей, то, по моему мнению, он достаточно насыщен. И понятно, что по этой причине за последнее время новых люксовых пятизвездочных отелей не открывалось.
Если говорить о сегменте гостиниц средней ценовой категории уровня 3-4 звезды в столице, то здесь еще есть потенциал.
Безусловно, в целом по России ситуация гораздо благоприятнее, нежели в Западной Европе, где уровень загрузки отелей продолжает падать, а потому гостиничный сектор, как и многие другие, находится в «минусе».
— М-р Хенриксен, в России вы уже полтора года. Что можете сказать о российских партнерах? Что отличает нас от иностранцев, если говорить о ведении бизнеса?
— После советского прошлого российские топы явно сфокусированы на результат, то есть знают, чего хотят. Этим определяется и культура ведения бизнеса.
Другая важная черта — необходимость доверия. Российским менеджерам очень важно доверять партнеру. За рубежом достаточно прийти и пожать друг другу руки, в России стараются узнать о компаньоне как можно больше. И, как мне кажется, только при условии хороших личностных взаимоотношений русские ведут себя в бизнесе уверенно.
— Наверное, вы не были в Китае, где российских бизнесменов, наоборот, считают слишком торопливыми...
— Возможно, вы правы. Смотря с кем сравнивать (Смеется).
Марина Осипова
