Как часто на собеседовании вам задают вопрос: «О чем вы мечтаете?» В GOELRO.space такое «боевое крещение» проходят все без исключения члены команды. Наверное, поэтому здесь берутся за проекты, о которых можно только мечтать.
Память о самых знаковых из них хранит отдельная кирпичная стена Goelro: на ней висят разные цветные домики ручной работы.
«Каждый связан с воспоминанием о том или ином мероприятии, партнере, — рассказывает Евгения Маяцкая, исполнительный директор GOELRO.space. — Клиенты их подписывают, и вместе мы вешаем домик на стену. Со словами, что теперь в Москве у наших гостей есть свой дом».
В доме GOELRO проходил и BBT Summer Fest 2024 — главный праздник лета для индустрии бизнес-туризма. И во время феста, и уже после мероприятия мы неизменно слышали от участников: «Какая классная у вас площадка! Для нас она стала настоящим открытием».
Что, а точнее — кто, стоит за этим приятным открытием, в чем состоит ключевая особенность корпоративного партнерства, как за один вечер побывать сразу в нескольких местах и можно ли исправить о себе впечатление, если вдруг «всё пошло не по плану», Евгения Маяцкая рассказала нам в интервью.
— Евгения, как вы пришли в GOELRO?
— Когда меня сюда пригласили, я влюбилась в это место. И все же, прежде чем согласиться на предложение взяться за этот проект, озвучила свои требования: это должно быть надолго, по моим правилам и уникально. И вот уже почти три года они соблюдаются.
В этот бизнес я пришла в 2016 году из совершенно другой области. Тогда я начала с маленького лофта — всего 80 квадратов. Было непонятно, как и что делать. В столице работали всего около 40 лофтов. И мы, естественно, встречались, думая: «Рестораны, шатры, гостиницы... А мы-то куда, с нашими кирпичными стенами?» Многие говорили, что этому бизнесу существовать максимум лет 5, что лофты — история зарубежная, в России бизнес не пойдет: «Вы всех удивите, и всё». В итоге на календаре 2024-й год, я в этом бизнесе — уже 8 лет, а зал «Герц» в Goelro — 22-й мой проект. И конца этому нет. Нас больше 200 только в Москве, все больше и больше лофтов запускают в других городах.
В прошлом году мы приняли порядка 650 мероприятий, в этом, думаю, мы подойдем к тысяче. В какой-то момент цифра превращается в конвейер, но есть в нем отдельные проекты, которые становятся яркими вспышками. Ваш BBT Summer Fest был именно такой вспышкой.
— А можете вспомнить в этой череде проекты, реализовать которые было ну совсем непросто или даже невозможно?
— Расскажу о случае без имен. Пришла звезда, ей очень понравился один из наших залов — Tesla. Безумно понравился. При участии агентства она хотела провести домашний квартирник.
Зал Tesla — мансарда с дубовыми сводами, большие люстры и камин, который мы действительно разжигаем. Итак, зал забронировали, но, увы, за неделю до этого мероприятия декораторы испортили в нем пол. На дерево нельзя клеить скотч, но его наклеили, а когда сняли ковры, мы увидели две белые полосы. Дощечки при этом неровные, идут ёлочкой. В общем, чтобы отремонтировать пол, нужно снимать всё.
Тогда мы закрываем зал и полностью ремонтируем пол. На это уходит четыре дня работы нашей службы эксплуатации. Остается два дня до мероприятия, у нас все готово. Мы счастливы и довольны. Менеджер отправляет фотографии организаторам. Агентству всё нравится, снимки зала уходят заказчику. А заказчица смотрит и... приходит в ужас. Оказывается, она выбрала этот зал именно за его старый, потертый пол!
Кто бы мог подумать? И ровно за два дня клиент отказывается от мероприятия. Девочки в агентстве чуть ли не плачут: найти альтернативу за считанные дни невозможно. Единственное, что я могла придумать, это вернуть пол обратно. Всю ночь наши ребята шлифовали пол вручную, только чтобы он стал потёртым. Заказчице передали, что пол будет точно такой же, как до ремонта, и в 4 утра, когда ее команда заезжала на площадку, он был именно таким.
Я лично выходила работать на этот проект, потому что понимала: мне нужно успокоить агентство. И когда мы встретились с менеджерами, они плакали...
Предугадать такое невозможно. На чаше весов было либо отказать, либо поддержать, но таким способом. Мы потратили вдвое больше денег: сначала пол отремонтировали, а потом его «испортили», придали ему старый вид. Причем решение принимала вся команда, оно было супернестандартным. Кто-то бы сказал «нет», а мы не могли.
— Ваши конкуренты сказали бы «нет»?
— Мы развиваемся так, как считаем нужным, без оглядки на конкурентов. Ведь принципы бизнеса у всех похожи. А люди, я считаю, возвращаются уже просто к людям. Слово сервис сейчас стало более многогранным. Это уже не просто сервис, но и неповторимая атмосфера.
Но да, думаю, здесь мы можем отличиться как раз своей реакцией, отношением в нестандартной ситуации. Безусловно, есть правила. Цена примерно одинаковая, потому что мы все в рынке. Формат мероприятий — тоже. И, грубо говоря, здание. А вот эта начинка, она только наша.
Когда моя история с GOELRO только начиналась, площадке был максимум год. Залы открывались постепенно, пространство, которое вы видите сейчас, сформировалось только два года назад. В совокупности GOELRO будет всего четыре года. Но и тогда, и сейчас главное — это люди. Сейчас нам иногда кажется, что мы даже лучше знаем, что нужно клиенту, но он и не должен всего знать, ведь может столкнуться с чем-то впервые.
Сначала эту дорожку непредвиденного мы проходили вместе, в силу своего опыта. Но постепенно понимали, что количество вопросов, возникающих на площадке, — огромно. А в нашей сфере, к сожалению, за всё нужно платить, за любое движение. Потому клиенты слегка испуганы. Признаюсь, это мешало нашему взаимодействию. И тогда мы пошли на смелый шаг — убрали всё, что касалось доплат. Со временем у нас даже появился список из того, что люди могут попросить: начиная от иголки и заканчивая турой в 3-4 метра.
Возвращаясь к вашему вопросу. К примеру, на нашей площадке есть крюк, на который мы однажды подвесили машину во время презентации. Все бы отказались от этой идеи, правильно? А мы сделали, и она висела. Потому что это интересно и в наших ресурсах. Понятно, что, к примеру, фейерверк мы не запустим — он в Москве запрещен. Но то, что в наших силах, мы готовы реализовать.
Еще я всегда говорю своей команде: если вас что-то спросили, но ответа вы не знаете, это не значит, что его нет. Спросите у кого-то еще. В самом начале ребята звонили мне, потому что команда была маленькая, всего десять человек. Но сейчас нас — больше 80, есть руководители направлений. И это нестандартное нам даже самим интересно.
— Евгения, расскажите, какие мероприятия вы готовы принять. У вас семь разных залов, и все они очень интересные.
— В лофтах обычно проходят мероприятия развлекательного формата, но у нас фокус все же смещен на красивые корпоративные проекты.
Невзирая на то, что мы круглосуточная площадка, у нас не бывает ночных шумных мероприятий, мы не берем молодежные тусовки с аудиторией младше 20 лет, в том числе выпускные. Участники утренней конференции всегда почувствуют, если до них в зале была вакханалия. И здесь мы уже говорим про уважение к следующему гостю.
С запуском большого зала Hertz, со сценой, специальным техническим оборудованием, у нас стали проходить мероприятия на 200-400-500 человек, но ведь наши партнеры развиваются. Тогда и случилась история с совмещением залов. Сейчас мы принимаем проекты уже на тысячу гостей и воспринимаем это совершенно спокойно. А нашим заказчикам, в свою очередь, стали нравиться проекты со сменой локации.
Из недавних примеров — корпоративное мероприятие с театральным представлением. Сначала по звонку гостей приглашали в зал, где был организован фуршет. Потом им нужно было подняться на третий этаж, где их ждал театр с огромными кулисами, и они смотрели представление. После представления все возвращались на второй этаж, где по кругу уже стояли повара, которые готовили «из-под ножа», и была установлена большая стойка, за которой играл известный ди-джей.
Накануне вечера гости получали программки и недоумевали: где всё это будет, как мы все поместимся? При этом у каждой локации — свое настроение, а потому вам кажется: «Я за один вечер в нескольких местах побывал!». Это как «Флакон» перенесли, и он в это время оказался на Электрозаводской.
И еще интересный момент: раньше в нашем отделе продаж было разделение — частные мероприятия и корпоративные. Сначала мы думали, что частных у нас будет больше. Но практически сразу это деление исчезло, потому что мы поняли: корпоративные мероприятия и в реализации интереснее, масштабнее.
— Что отличает корпоративного клиента от частного заказчика?
— Частные клиенты — это на один-два раза. В истории с корпоративным партнером ключевое — постоянство. Произвести впечатление один раз намного легче, чем удивлять все время. И тем не менее нам это отлично удается. Корпоративные клиенты приходят к нам за высоким уровнем сервиса, а частные — за уютной атмосферой и вниманием к деталям.
Другими словами, корпоративный клиент — возвращающийся клиент, которого ты сначала завоевываешь, потом удерживаешь, а дальше хочешь его уже просто удивлять. И это развитие остается не только в рамках GOELRO. Как и наши заказчики, мы развиваемся. И если в данную секунду вы нас ассоциируете как площадку, то через два года это будет еще и отель! Мы обязательно поделимся подробностями, но чуть позже.— И мы будем очень ждать новостей о готовности такого объекта!
Евгения, вот вы сказали про впечатление. Как известно, произвести первое впечатление дважды нельзя. Есть ли вообще шанс, был ли он в вашей практике, произвести другое впечатление, исправить первое?
— Здесь важно, как мы в процессе подготовки, либо в реализации мероприятия, либо взаимодействия реагируем на проблемы.
Как-то мы принимали очень большой проект, с огромным количеством подрядчиков. Заглянув тогда на площадку, я решила подойти к стенду одного из крупнейших игроков российского бизнеса. И тут обнаружилось, что ребята уже три часа работают без интернета. Он, конечно, был, но из-за массового подключения скорость подключения к нему резко упала. Такого наплыва гостей никто не ожидал: вместо 2000 человек на площадку пришли порядка 5000 делегатов.
Это был крах. И ведь ты даже не знаешь, кто тут виноват — такой форс-мажор. Было удивительно, как в этой ситуации реагировали люди. Они продолжали работать, хотя вся их деятельность построена на интернете.
Мы нашли выход — позвонили техникам, узнали, что можно подключиться к сети в другом здании дистанционно. Наши ребята поехали к метро, купили небольшой переходник, и ... всё заработало!
Невозможно было просчитать, что придет 5000 человек и очередь гостей будет больше километра. Если для организаторов это — успех, то для нас — форс-мажор. В тот момент казалось, что клиент к нам никогда не вернется. А они сказали: «Вы настолько круто сработали, что мы не хотим искать кого-то еще». Теперь это наш постоянный партнер.
— В связи с бумом внутреннего туризма вы, как площадка для мероприятий, ощущаете свою востребованность на рынке независимо от сезонности?
— Да, конечно. Считается, что летом в нашем бизнесе — упадок, зимой — подъем. Но последние два года мы видим, что деловые мероприятия проходят и летом, вдобавок, участники многих них — из других городов. И сколько было людей, которые приезжали к нам с чемоданами! Получается, что начало мероприятия в 15-18 часов, а им некуда идти. Зачастую даже гостиницы вокруг нас не справляются.
— Евгения, а можете вспомнить самую приятную обратную связь от клиента, которую вы получали за все время своей работы?
— Буквально на днях мы получили совершенно невероятный отзыв. Заказчик поблагодарил, отметил, что очень понравилась кухня, что обязательно вернется, но у него был вопрос. Он написал: «Скажите, пожалуйста, вы нами остались довольны? Мы вас точно не подвели? Как мы вам?» Вот это поворот! Как же круто!
Он не спросил, повредили ли нам мебель. Это другое. Это — как мы вам, комфортно ли вам было с нами.
Еще бы мне хотелось самой дать обратную связь по BBT Summer Fest. Это было очень приятное взаимодействие. Есть мероприятия, которые мы поддерживаем в разной степени: где-то финансово, где-то своим креативом, где-то просто своей открытостью. Но не все становятся постоянной историей, кто-то сразу исчезает. А с вами наше взаимодействие продолжается, и мы этому рады.
Скорее всего на нашем зимнем корпоративе мы будем вспоминать самые знаковые для GOELRO проекты. Среди них точно будет ваш фест, для нас этот проект как будто еще не закончился.
И теперь вы одними из первых от меня узнали, что мы строим отель. Думаю, что, когда его построят, наша история с вами продолжится. В этом тоже волшебство GOELRO — здесь рождается искра, с которой ты идешь дальше, и уже неважно даже, на какой локации.
Беседовала Марина Осипова
