С будущей профессией Ив Галимиди, ныне успешный тревел-менеджер мебельного гиганта IKEA, определился еще в детстве. Впервые маленький Ив узнал о бизнес-тревел от близкого друга семьи, который работал в индустрии делового туризма. «Он частенько заходил к нам в гости и рассказывал о том, какие места посетил, что делал, — вспоминает Ив. — Я слушал и был в восторге от его историй. Казалось, все это так захватывающе. Несколько раз он брал меня с собой. Именно тогда я понял, что хочу сделать карьеру в тревел-индустрии».
В 1985 году Ив находит работу тревел-агента в крупнейшей TMC Carlson Wagonlit Travel. А спустя шесть лет получает должность руководителя направления культурных туров по всему миру. Однако, занимаясь любимым делом, Ив стремится к большей стабильности и долгосрочной карьере. В 1993 году он устраивается в шведскую корпорацию Inter IKEA Group (материнская компания бренда IKEA) тревел-менеджером, а в 2003 году становится тревел- и MICE-менеджером в розничной сети IKEA.
Возможно, в индустрию делового туризма г-на Галимиди привели романтические представления о тревеле как об экзотическом приключении, однако понимание потребностей и осведомленность в передовых технологиях помогли ему добиться невероятных успехов в профессии.
О том, какие изменения произошли в отрасли за последние 30 лет и каковы современные задачи тревел-менеджера, Ив Галимиди рассказал в интервью порталу buyingbusinesstravel.com.
— Какова ваша роль в IKEA?
— Я отвечаю за покупку авиабилетов, бронирование номеров в отелях, автомобильные и другие наземные перевозки, выездные конференции, а также получение всех связанных с ними платежных решений, управление рисками и использование инструментов бронирования для всех путешественников сотрудников нашей компании в мире от лица IKEA Global Travel Management.
— Что в работе вам нравится больше всего?
— Возможность знакомиться и взаимодействовать с очаровательными людьми. Кроме того, эта работа вряд ли когда-нибудь наскучит. В тревел-секторе я тружусь уже 27 лет, и здесь постоянно происходит что-то новое, находится то, чему стоит поучиться.
— Что в своей работе вы считаете наиболее сложным?
— Inter IKEA Group — достаточно децентрализованная компания. Мы работаем в 46 странах, с более чем 46 командами и 16 компаниями по управлению деловыми путешествиями (TMC), так что одной из самых больших проблем считаю соблюдение определенного процесса закупок, а также единой стратегии.
— И как вы этого добиваетесь?
— Наиболее эффективная тактика — это обучение. Мы постоянно объясняем в письменной и устной форме, почему должны пользоваться услугами глобальных, а не локальных поставщиков. Наша задача — дать понять руководителям офисов в странах с небольшими объемами закупок, а потому редко обращающихся в корпоративный центр, что услуги местных компаний — это не всегда правильное решение для IKEA в мировом масштабе.
— Насколько изменились задачи тревел-менеджера с тех пор, как вы пришли в эту индустрию?
— Сегодня роль тревел-менеджера не ограничивается только тревелом. Если раньше речь шла о бронировании авиабилетов или отелей из определенного перечня, когда были необходимы знания этих мест и маршрутов, то сейчас путешественники могут бронировать номер в отеле или авиабилет самостоятельно. Моя функция, скорее, заключается в том, чтобы оказывать на это влияние. А также использовать технологии, которые позволяют экономить время и деньги с учетом снижения воздействия на окружающую среду. Это существенная перемена произошла за относительно короткий срок, но мои задачи от этого не стали менее интересными.
Роль тревел-менеджера вышла за рамки привычных административных обязанностей, теперь это позиция во многих организациях стала центральной, ключевой. Нас можно назвать заинтересованной стороной, которая тесно взаимодействует со всеми департаментами — от отдела финансов до HR, департаментов рисков, корпоративной социальной ответственности (КСО) и IT.
— Что может облегчить вашу работу?
— Выполнять работу мне было бы намного проще, если бы мы все были более открытыми, четкими. Это касается не только компаний-поставщиков. Мы также должны предоставлять полную информацию и ясно объяснять, что хотим видеть в контрактах и чего ожидаем в итоге.
— Что вы думаете о концепции сознательного бизнес тревела?
— Думаю, возможность бронировать в рамках бюджета то, что нравится, способствует развитию ответственности и большего понимания финансовых ограничений. Тем не менее, меня беспокоит, каким образом это может сказаться на нашей ответственности за безопасность сотрудников, КСО и программах рационального природопользования. Я говорю о том, что находится в основе бизнес тревела. Во избежание ошибочных действий, нам следовало бы донести важность этих принципов до путешественников.
Другими словами, эта идея имеет право на существование, но, прежде чем стать реальностью в IKEA, требует уточнения.
— Каковы планы компании относительно бизнес тревела на будущее?
— Мы собираемся реализовать стратегию по подбору компаний-поставщиков, которая поможет местным отделениям в понимании тревел-политики корпорации. Также на повестке — рассмотрение программы в отношении авиакомпаний, улучшение управления рисками и развитие наших ключевых показателей таким образом, чтобы они отражали не только прямые затраты, но и общую значимость вложений.
— Очевидно, что для компании и вашей команды наступили волнительные времена. А как насчет вас лично?
— В ближайшие три-четыре года мне бы хотелось сделать многое. Сейчас моя задача состоит в том, чтобы сотрудники IKEA были счастливы во время путешествия, и я надеюсь, что стратегические планы компании будут этому способствовать. Что касается меня лично, то я рассчитываю на меньшее количество встреч и командировок. Когда карьера только начинается, хочется путешествовать. Сейчас же мне важнее — и желательнее — располагать временем, которое позволит многое обдумать и сконцентрироваться.
— Что бы вы посоветовали тем, кто приходит в индустрию туризма только сейчас и рассчитывает повторить ваш успех?
— Быть открытым, беспристрастным. Путешествовать столько, сколько это возможно, чтобы знать то, о чем говоришь. Быть скромным, признавать то, чего не знаешь. Нет тех, кто знает все, и опыт не имеет значения. Неудачей обернется отказ признать пробелы в знаниях. Именно поэтому я настоятельно рекомендую присоединяться к Ассоциации управляющих деловыми поездками (Association of Corporate Travel Executives, ACTE). Ее конференции я начал посещать около 15 лет назад, что очень помогло мне вырасти в профессии на начальном этапе. И сейчас я рад служить совету директоров АСТЕ, представляющих Европейский регион.
Помимо всего прочего, нужно заводить контакты. И конференция ACTE — прекрасное для этого место. Налаживать общение с людьми необходимо как внутри, так и вне своей организации. Когда я пришел в бизнес тревел, работа касалась исключительно путешествия. Теперь же приходится учитывать и человеческий фактор. (buyingbusinesstravel.com)
