Любовь Васильева, руководитель платформы «Островок Командировки», пришла в компанию в феврале 2024 года. За это время здесь провели ребрендинг, расширили пул клиентов, обновили программу лояльности, вдобавок, сервис показал существенный рост, о чем мы и решили поговорить с героиней.
Что позволяет платформе так стремительно развиваться и привлекать новых партнеров, почему отели начали проигрывать апартаментам и какой рост бюджетов ожидают организаторы командировок в новом 2025 году, Любовь Васильева рассказала нам в интервью.
— В 2024 году тревел-индустрия переживала оттепель: авиакомпании расширяли географию полетов и запускали новые рейсы, активно развивался внутренний туризм. Какие позитивные изменения в отрасли отметили вы? С какими вызовами столкнулись?
— За 2024 год отрасль действительно ожила, расцвела. Многие рыночные показатели даже выше, чем в допандемийный период. Бизнес очень активно растет и развивается, несмотря на ситуацию в мире. По прогнозам экспертов САДа, по итогам этого года отрасль скорее всего достигнет рекордных показателей: общий объем деловых поездок в денежном эквиваленте составит около 1 триллиона рублей.
В 2024 году наладилось авиасообщение с рядом стран. Например, расширилась география полетов и увеличилось количество рейсов в Армению, Азербайджан, Грузию, ОАЭ, Катар, Оман и Китай. Еще в этом году мы отметили смягчение визовой политики в отношении россиян у ряда стран Азии, например, Японии. Все эти факторы способствуют развитию деловых связей между российским бизнесом и Ближним Востоком, Азией.
Если говорить о нашем сервисе, то «Островок Командировки» показывает достаточно большой рост по году в сравнении с прошлым — 51%, а это значит, что все больше корпоративных клиентов доверяют нам управление своими деловыми поездками, что не может не радовать.
Так, с января по ноябрь 2024 года количество бронирований отелей через наш сервис увеличилось на 63% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Больше всего выросли международные бронирования — на 51%.
Стало гораздо больше заявок на проведение корпоративных мероприятий. Индустрия MICE начала восстанавливаться еще в 2023 году, тогда клиенты выбирали преимущественно деловой формат — конференции, круглые столы. Спрос на корпоративные мероприятия был ниже: многие считали, что это как пир во время чумы. В этом году корпоративы вернулись, то есть отказа от развлекательных проектов мы уже не наблюдаем.
— И ценник при этом клиентов не останавливает.
— Да, выросли абсолютно все категории тревел-расходов. Авиаперелеты подорожали на 15-17%, средства размещения — на 18-20%. Так, по нашим данным, корпоративные клиенты тратят за одну ночь в отеле сейчас около 6 тысяч рублей, в прошлом году этот показатель был на уровне 5 150 рублей. И многие наши заказчики «заложили» ровно такой рост в свои тревел-бюджеты на следующий год, иначе их сотрудникам, образно говоря, придется жить не в трех звездах, а в хостелах.
При этом мы видим, что сильно растет спрос на апартаменты. В последнем квартале каждое шестое бронирование приходились именно на апартаменты. Это порядка 15% от всех заказов. Объясняется данный тренд в том числе тем, что отели стали сильно дороже. Клиенты ищут пути экономии, потому что лимиты в конце года в компаниях обычно не пересматривают. Также популярность апартаментов связана с желанием бизнес-туристов совместить командировку с отдыхом, то есть bleisure. Сотрудники компаний задерживаются в городе на выходные, часто с семьей. И апартаменты — идеальный вариант для таких поездок.
— Любовь, согласно рыночным исследованиям («Рынок бизнес-трэвел услуг России 2023» от «РБК Исследования рынков»), более 50% представителей российского бизнеса не пользуются услугами бизнес-тревел-агентств при планировании командировок своих сотрудников. На ваш взгляд, почему такой большой процент компаний организуют командировки самостоятельно?
— В прошлом году этот процент был еще больше — на уровне 60%. На самом деле это мировая тенденция. В Америке, например, самостоятельно бронируют командировки 70% клиентов, в Европе — порядка 50%. Почему так?
Просто есть огромное количество небольших компаний, которым не нужно агентство, не требуется аналитика. Зачем, если за год у них всего 10 бизнес-поездок и, как правило, нет никакой тревел-политики. Им проще забронировать перелет на сайте перевозчика и отель напрямую.
К нам очень часто обращаются компании, объем командировок которых как раз растет. Им становится неудобно бронировать услуги сразу на нескольких ресурсах, хочется, чтобы всё было в одном месте.
— А почему выбирают именно «Островок Командировки», они рассказывают?
— Мы постоянно об этом спрашиваем, нам важно знать, за что клиенты выбирают именно нас. Во-первых, за сильный бренд, если говорить про группу компаний «Островок» в целом. Он у многих на слуху. Потом за наш отельный «инвентарь», и, пожалуй, это самая сильная наша сторона, ведь мы работаем с отелями уже 14 лет. У нас более 100 тысяч прямых контрактов с объектами размещения. Благодаря этому мы получаем лучшие ценовые предложения от партнеров и предлагаем выгодные условия бронирования нашим клиентам. Всего в арсенале сервиса доступно более 2,6 миллиона отелей и апартаментов по всему миру.
Другое наше важное преимущество — служба Pre-Check, отдельный отдел, который проверяет каждое бронирование отеля.
С нами не бывает такого, что клиент заезжает в гостиницу, а на ресепшен ему говорят: «Ой, а мы не видим оплату за ваше бронирование, заселить не можем». Или: «А мы не видим вашу бронь, она не прошла в системе». Очень частая история в бизнес-тревел. Я сама раньше работала в гостиницах, поэтому знаю об этом не понаслышке.
Конечно, клиенты хотят быть уверенными в том, что сотрудник заселится в номер без проблем. И с нами они эту уверенность получают, потому что мы переподтверждаем бронирование с каждым отелем.
— Этой весной сервис для организации деловых поездок «Островок Командировки» представил новый визуальный стиль и логотип. Получается, всего два года после своего запуска. Почему вы решили, что его пора обновить?
— Как правило, компании стараются менять логотип не чаще, чем раз в пять лет. Но так получилось, что основной B2C-бренд «Островок» провел ребрендинг. За ним последовал и «Островок Командировки».
В обновленной концепции обоих брендов — «О! Моменты». Это собирательный образ позитивных эмоций, которые испытывает путешественник в личной или деловой поездке. Буква «О» в новом логотипе «Островок Командировки» отсылает к названию главного бренда и точно так же передает положительные эмоции бизнес-путешественника, когда у него получается легко оформить командировку.
Расширилась и палитра бренда: основным цветом стала светлая охра, ее дополнили солнечно-оранжевый, нюдовый и серо-пепельный оттенки.
— Компания занималась организацией деловых путешествий и до запуска сервиса «Островок Командировки». Но вы все-таки решили выделить бизнес-поездки в отдельное направление. Почему?
— Действительно, это направление мы начали развивать еще шесть лет назад на базе бренда для профессионалов тревел-индустрии B2B.Ostrovok, за это время мы набрали достаточно серьезную экспертизу. А решили выделить бизнес-тревел в отдельное направление, потому что поняли, что у корпоративных покупателей абсолютно другие предпочтения и цели, иные запросы в сравнении с обычными путешественниками или туристическими агентами. На сегодняшний день количество пользователей сервиса «Островок Командировки» превышает 21 тысячу.
Для корпоративных пользователей важно соблюдать тревел-политику и настраивать ее под себя в системе. Им необходимы корректные закрывающие документы и отчетность после командировки.
У корпоративных клиентов совсем другие запросы на отели. Они выбирают такие объекты, которые вряд ли выберут турагенты или обычные путешественники. Это могут быть очень маленькие города, закрытые автономные округи.
Потом таким заказчикам важно, чтобы их запросы обрабатывались быстро. И как раз наличие прямых договоров дает нам возможность выполнять моментальное подтверждение. И если нужно внести изменения в бронирование или связаться с отелем, мы можем сделать это напрямую. Кроме того, у нас есть круглосуточная поддержка, она доступна для всех наших клиентов.
Наш сервис изначально очень удобен для пользователя: интерфейс в целом похож на B2C, он именно user-friendly, и путешественнику не составляет труда оформить себе командировку.
А еще у нас есть программа лояльности «Банк снов». Клиенты ее очень любят. То есть мы начисляем нашим путешественникам сны за прожитые бронирования. Один «сон» — это один рубль. Накопленные рубли можно потратить на личную поездку или другие услуги в рамках командировки. Допустим, сотрудник собирается в командировку в Стамбул, где у компании лимит на проживание — 10 тысяч рублей, но его хотят, например, поощрить и забронировать ему номер за 15 тысяч рублей в сутки. Тогда эти 5 тысяч рублей можно оплатить «снами». Соответственно, командированный остается в рамках лимита и в то же время бронирует себе номер категории выше.
— В списке преимуществ вашего сервиса одно особенно заинтересовало: возможность оплаты отелей и билетов российскими картами в рублях для международных поездок. Как вы реализуете это обещание на практике с учетом всех сложностей?
— Мне кажется, все так или иначе уже подстроились под реалии рынка. Тем не менее да, это все равно остается нашим преимуществом за счет того, что у «Островка» исторически были очень хорошие партнеры за рубежом. Их огромное количество — свыше 250 поставщиков отелей по всему миру, а также большое число провайдеров платежных решений. Даже больше скажу: для нас это вообще никогда не было проблемой.
— Любовь, у сервиса есть мобильное приложение. Как часто при бронировании командировки ваши клиенты пользуются именно мобильной версией?
— Мобильная версия у нас появилась сразу, и она обладает тем же функционалом, что и десктопная.
На конец третьего квартала 2024 года приложение «Островок Командировки» скачали более 35 тысяч раз. На него приходится около 12% всех бронирований. И, на наш взгляд, это немалая цифра. При этом, как вы понимаете, у того или иного клиента эта доля может быть 100%.
Думаю, популярность мобильного приложения в следующем году будет только расти.
— Какие клиентские запросы вам запомнились в этом году? Что это были за кейсы?
— Из последнего: запрос от компании из аэрокосмической отрасли на размещение группы из 200 человек в Архангельске, причем получили мы его за 10 дней до заезда, еще и в высокий сезон.
Было потрачено много времени, чтобы найти эти номера для группы. Но в финале мы справились: для клиента было забронировано 120 номеров в разных отелях Архангельска в кратчайшие сроки.
— Какие еще запросы требуют вашей подключенности?
— Большая часть услуг представлена в онлайн-режиме. Но есть ряд запросов, которые мы обрабатываем в офлайне. Например, помогаем забронировать сложные авиамаршруты в Европу, потому что система никогда не скажет, как лучше лететь: через Армению или Стамбул.
Также мы оказываем услуги по организации мероприятий и оформлению виз.
— Каким, по-вашему, будет 2025 год?
— Думаю, индустрия продолжит расти и развиваться. Естественно, сохранится тенденция роста цен как на проживание, так и на авиабилеты.
В этом году увеличение тарифов на отели прогнозировалось на уровне 35%. Но он остановился на 17%, что все-таки не может не радовать. Тенденция на следующий год сохранится: мы ожидаем, что стоимость проживания поднимется на 20-25%. Хотя стоит отметить, что рост цен — особенность не только российского рынка, в целом в мире они растут.
— Что бы вы пожелали коллегам по отрасли?
— В первую очередь, конечно, хочется пожелать, чтобы было как можно меньше изменений, а если они и были, то только к лучшему. Роста! Интересных командировок и ярких путешествий, ведь это всегда новые впечатления, эмоции. Словом, пожелаю всем «О! Моментов».
Беседовала Марина Осипова
