Марина Гуляницкая, ALFAVITO: «Ваши имена пишут нашу историю!»

В 2012 году в Киеве открылся необычный отель, который сразу же стал пользоваться популярностью не только у путешественников, но и людей из мира искусства. Дело в том, что руководство Alfavito поставило перед собой задачу открыть не просто комфортную гостиницу, а создать уникальный творческий мир, арт-площадку, на которой будут проходить выставки, театральные постановки, концерты, заседания литературных клубов. Следуя традициям меценатства, Alfavito активно помогает молодым талантам, проводит благотворительные мероприятия. Постоянные гости признаются, что отдых в отеле — это всегда маленькое путешествие по страницам любимых произведений, балетным и оперным либретто, знаменитым художественным полотнам.

Несмотря на то, что гостиница позиционирует себя как арт-отель, сотрудники ведут активную работу по привлечению бизнес-путешественников. В октябре 2013 года Alfavito успешно прошел аттестацию по программе Ассоциации Бизнес Туризма в категории «бизнес- и конференц- отель».

О жизни в стиле «Alfavito», особых бизнес-номерах и планах на 2014 год мы побеседовали с руководителем отдела продаж и маркетинга гостиницы Мариной Гуляницкой.

— Марина, как появилась идея открыть именно арт-отель? Это просто дань моде, хитрый маркетинговый ход, возможность окружить себя красивыми вещами, а может быть, нереализованное желание стать художником?

— Накопилось много идей, которые очень хотелось воплотить в жизнь, кроме того, эта ниша не была занята в Киеве. Изысканный интерьер отеля напоминает о былом укладе старого Киева времен Александра Вертинского и Анны Ахматовой. Фойе украшено витражами украинского мастера Владимира Неродненко и живописными полотнами художников Игоря Губского и Виктора Зарецкого. Кроме того, свои работы в отеле представляли Ольга Ковтун, Вита Хайдурова, Аруш Воцмуш, Игорь Тимчук, Анатолий Криволап, Александр Ройтбурд, Петр Бевза, Виктор Лебединец, Владислав Шерешевский, Елена Придувалова. Прямо сейчас в кафе-баре Forte проходит выставка молодых киевских художников Марины Орловой и Леонида Павленко. Мы гордимся тем, что нам удается быть не просто отелем, а настоящей арт-площадкой. Наши гости знают, что, приехав в Alfavito, они получают не только высокий уровень сервиса, но и возможность увидеть экспозиции модных художников.

О нас знают далеко за пределами Киева. Например, совсем недавно Alfavito получил статус «Лучший арт-отель» по версии национальной премии в области гостеприимства Hospitality Awards 2013.

— Alfavito — любимый отель творческих людей. У вас часто останавливаются известные актеры, художники, эстрадные исполнители. Сложно ли работать со «звездными» гостями? Чей визит особенно запомнился сотрудникам гостиницы?

— В нашем отеле останавливались самые именитые звезды мирового масштаба: Иосиф Кобзон, Тамара Гвердцители, Лев Лещенко, Николай Расторгуев, Валерий Меладзе, Диана Арбенина, Нино Катамадзе, Михаил Ефремов, Би-2, Елизавета Боярская, The Rasmus, De Phazz, Ingrid, Status Quo, G3 и многие другие. Мы заботимся о каждом госте независимо от его статуса, поэтому нам трудно выделить кого-то одного — каждый из звездных гостей обладает неповторимой харизмой и обаянием. Изюминкой Alfavito стала собственная коллекция автографов известных людей, которые останавливались у нас. 

 

— А как часто к вам приезжают деловые путешественники?

— Мы ориентированы на бизнес-сегмент, поэтому деловые люди останавливаются у нас очень часто. Подтверждение тому — большой спрос на бизнес-услуги и высокая загруженность конференц-залов.

— Alfavito — первый отель в Украине, который успешно прошел аттестацию по программе АБТ в категории «бизнес- и конференц-отель». Расскажите, почему решились на этот шаг?

— Сегодня на рынке гостиничных услуг Украины бизнес-туристы из России и стран СНГ занимают одно из ведущих мест. В их распоряжении множество локаций и превосходных площадок для проведения мероприятий, но ценят они, прежде всего, высокий уровень предоставляемых отелем услуг в комплексе. Поэтому мы решили первыми в Украине заявить о себе и принять участие в программе АБТ «Аттестация бизнес- и конференц-отелей». Гостиницу тестировал независимый аудитор, который учитывал более 1900 параметров технического оснащения и уровня оказания услуг! По результатам аттестации Alfavito набрал 95,19% баллов — превосходный результат! Для нас это свидетельство высокого уровня сервиса и подтверждение стремления постоянно развиваться и совершенствоваться. 

 

— Специально для деловых путешественников в отеле есть номера категории «бизнес». Чем они отличаются от стандартных? Какие еще бизнес-услуги предоставляет Alfavito?

— В принципе, во всех номерах нашего отеля созданы условия для работы вне офиса: есть удобное рабочее место, телефон, бесплатный высокоскоростной wi-fi, сейф, индивидуальная система кондиционирования. В бизнеса-номерах дополнительно предлагается ноутбук, факс, принтер, ксерокс, сканер, рабочее место повышенной комфортности.

Мы создаем особую атмосферу для этой категории гостей, поэтому оборудовали для них не только номера соответствующей категории, но и бизнес-центр. Кроме того, в отеле есть семь залов для проведения конференций и деловых встреч вместимостью от 10 до 150 человек. Каждый зал укомплектован мультимедийными проекторами, экранами, звукоусилителями и другим необходимым оборудованием. Alfavito — идеальное место для проведения конференций, симпозиумов, тренингов, семинаров, официальных презентаций и переговоров. 

— Как бы вы описали бизнес-гостей?

— Деловой гость Alfavito — это мужчина или женщина 28-40 лет с доходом выше среднего, требовательный к себе и к окружающим. У него есть сформированные критерии выбора отеля: удобное место расположения, чистота и комфорт, цена, положительные рекомендации друзей и коллег, определенный набор услуг — проведение конференций, консьерж-сервис, бесплатная парковка, трансфер, химчистка, прачечная и многое другое.

В отеле мы постарались учесть все возможные требования и пожелания бизнес-путешественников. По утрам в фойе подают ароматный венский кофе Julius Meinl. В ресторане интернациональной кухни Piano проходит завтрак «шведская линия», а с 11 часов и до позднего вечера принимаются заказы A La Carte и звучат музыкальные композиции в живом исполнении на концертном рояле Bechstein. Для гостей, которые хотят окунуться в мир красоты, душевной гармонии и спокойствия, открыт салон красоты Elixir CLUB by Yuriy Tsarov, где работают лучшие мастера Украины. 

 

— В вашем отеле разработана программа лояльности?

— Постоянным гостям мы вручаем дисконтную карту на 10%, 15% и 20%, которая дает право владельцу получить скидки на проживание, услуги ресторана, кафе, лобби-бара, летней террасы и клуба красоты.

Команда Alfavito проводит ежедневный мониторинг отзывов об отеле. На наш взгляд, подобная работа — обязательный компонент успешного развития любого предприятия. Каждый отзыв мы обсуждаем и обязательно пишем ответ. Наших постоянных гостей мы поздравляем с днем рождения и другими знаменательными датами, а в день свадьбы или годовщины дарим «сладкий» комплимент от кондитерской, а также шампанское и цветы. 

— Alfavito стал победителем во многих конкурсах и номинациях: «100 лучших отелей Украины 2013 года» по версии Совета по туризму и курортам Украины, «Топ-20 отелей в Украине» по итогам конкурса TripAdvisor Traveller’s Choice 2013, «АРТ Отель 2012 года», «АРТ Отель 2013 года». Какая награда вам особенно дорога?

— Для нас дорога каждая награда, ведь все они подтверждают высокий уровень отеля. Поэтому мы с гордостью носим эти звания и благодарим наших гостей за их выбор.

— Какие сюрпризы подготовил для своих гостей Alfavito в 2014 году?

— Один из главных сюрпризов — открытие новой дизайнерской летней террасы, которая станет прекрасной площадкой для проведения деловых переговоров и дружеских встреч. Alfavito — один из немногих отелей в центре Киева с собственным маленьким сквером, флористический дизайн которого мы планируем обновить в этом году. Кроме того, у нас запланировано множество интересных арт-мероприятий: выставки известных украинских и российских художников, литературные вечера, перфомансы, концерты классической и современной музыки.

Беседовала Софья Дукорская