Впервые Наталия Сизова побывала в Швейцарии около 20 лет назад. И до сих пор воспоминания о той поездке свежи в ее памяти: шум самого мощного в Европе водопада Райнфаль аккомпанировал доносящимся из динамиков мелодиям, а отраженные в воде искры салюта исполняли танец в честь празднования Дня независимости страны... В студенческие годы были неспешные прогулки по улицам, воздух которых буквально пропитан французским отношением к жизни и джазом во время знаменитого фестиваля в Монтрё. А еще невозможно забыть, как перехватывает дыхание на высоте две с половиной тысячи метров на горе Сентис, откуда открывается вид сразу на шесть государств: саму Швейцарию, Германию, Австрию, Лихтенштейн, Францию и Италию. И разве могла Наталия тогда подумать, что судьба свяжет ее со «страной часов и шоколада» на многие годы? Но вот уже 11 лет она работает в Швейцарском бюро деловых и инсентив-поездок. И знает о Швейцарии все. Ну или почти все. И рассказывает так увлеченно, что невольно переносишься вместе с ней на тысячи километров...
— Наталия, в чем же специфика работы Швейцарского бюро деловых и инсентив-поездок (SCIB)?
— SCIB — своего рода организация в организации. Мы являемся частью офиса по туризму Швейцарии и самостоятельной структурой, которая представляет эту страну как направление для инсентивов, конгрессов, выставок и деловых мероприятий. Наша английская аббревиатура SCIB расшифровывается как Switzerland Convention and Incentive Bureau.
Головной офис находится в Швейцарии, всего же SCIB работает на 11 рынках. Швейцарский офис занимается в первую очередь развитием продукта и коммуникацией с партнерами. Мы же — информированием рынка. Работа ведется по четырем основным направлениям. Во-первых, мы взаимодействуем с агентствами, поставщиками услуг и клиентами. Во-вторых, с прессой. Кроме того, обеспечиваем присутствие информации о нашем продукте в интернете, создаем информационную базу — наш сайт содержит полные сведения о Швейцарии. Четвертый «столп» нашей деятельности — это организация ознакомительных поездок для потенциальных заказчиков, мероприятий по продвижению регионов Швейцарии и направления в целом. Мы также уже третий год подряд проводим вебинары, в том числе на русском языке. А еще представляем Швейцарию на международных выставках, таких как IMEX и IBTM. В этом году будем участвовать и в IMG Show.
— Получается, что SCIB специализируется именно на MICE-возможностях швейцарских городов и курортов?
— Для корпоративных заказчиков и агентств важно то, что в отличие от Офиса по туризму Швейцарии мы не только занимаемся маркетингом в широком смысле слова, но еще и работаем с заявками, которые доводим до состояния программы, которую отправляем на расчет в DMC или в отель (если клиент запрашивает только размещение). К нам можно обратиться и за помощью в организации программы для свободного дня деловой поездки. В этом случае мы связываем заказчиков с местным ивент-агентством.
— И это безвозмездная помощь организаторам мероприятий?
— И абсолютно бескорыстная! Поскольку SCIB является некоммерческой организацией, наши рекомендации по Швейцарии непредвзятые — мы исходим из пожеланий и интересов клиента, у нас нет необходимости продвигать того или иного партнера.
— Сейчас для большинства компаний остро стоит вопрос сокращения расходов. Дает ли сотрудничество со SCIB какие-то льготы, возможности для экономии корпоративным заказчикам, которые планируют провести ивент в Швейцарии?
— Мы не занимаемся финансовой поддержкой мероприятий, как это делают некоторые наши коллеги в других странах. У нас нет глобального предложения по спонсированию или возврату комиссии. Выгодные условия оговариваются индивидуально с заказчиками, которые проводят большой ивент в Швейцарии. Впрочем, SCIB лишь содействует получению этих «бонусов», которые готовы предоставить партнеры и швейцарское государство. Зачастую, особенно в низкий сезон, при размещении определенного количества делегатов конференц-возможности отеля или конгресс-центра предоставляются бесплатно — скажем, Montreux Music & Convention Centre (2m2c) или Davos Congress Centre при бронировании 300 ночей в Монтрё или Давосе. А еще через своего агента в Швейцарии вы можете вернуть НДС. Причем, если организуете действительно крупное мероприятие, то сумма возврата может оказаться значительной — в несколько десятков тысяч франков.
— А как изменилась ситуация с запросами от потенциальных заказчиков в связи с кризисом?
— Ежемесячно мы получаем от швейцарских отелей статистику по ночевкам гостей из разных стран. И видим, что объемы российского рынка падают. Количество поступающих к нам запросов тоже сократилось, как и продолжительность некоторых поездок. Как и все, мы замечаем, что в российских компаниях произошел разворот в сторону внутренних направлений — мероприятия теперь все чаще проводят не за границей, а в Сочи, Подмосковье, Калининграде, Казани... На нас это тоже сказывается.
Мы и прежде работали в условиях сжатых сроков, но теперь у нас просто экстремальный рынок last minute! Если раньше на планирование путешествия было в среднем хотя бы три месяца, то теперь решения принимаются за месяц.
— И какие форматы сейчас наиболее востребованы?
— Время безудержного инсентива прошло! Сейчас компаниям приходится искать серьезный повод для поездки, то есть комбинировать развлекательную программу с образовательной или деловой. Заявок «просто поехать и отдохнуть» с целью поощрения и мотивации партнеров или сотрудников стало гораздо меньше.
— Швейцария ведь никогда не была бюджетным направлением... Стало ли ей сложнее конкурировать с другими странами в сложившейся экономической ситуации?
— Вы правы, Швейцария — направление недешевое. Поэтому мы никогда не позиционируем его с точки зрения цены — это не наше конкурентное преимущество. Уже несколько лет подряд эксперты Всемирного экономического форума (ВЭФ) составляют рейтинг конкурентоспособности в секторе туризма и путешествий (TTCI — Travel and Tourism Competitiveness Index). Они проводят оценку туристического потенциала более 140 стран по 14-ти ключевым параметрам: многообразию и качеству сервиса, уровню безопасности, доступности инфраструктуры, цене туристических продуктов и так далее. И, согласну этому рейтингу, с точки зрения привлекательности ценовых условий Швейцария вторая с конца. Но вот по остальным показателям — очень часто на первом месте либо в лидирующей группе. Так что, в целом у Швейцарии всегда довольно сильные позиции на туристическом рынке.
Во многом за счет того, что предлагает уникальный продукт! Такого многообразия на столь небольшой территории вы мало где найдете. Швейцария — это фактически вся Европа в миниатюре. Вы можете побывать во французской, итальянской или немецкой части страны, отправиться в горы или на берег озера... Отличная транспортная инфраструктура позволяет быстро перемещаться по территории государства. Представьте: сейчас вы среди пальм в Лозанне или Монтрё, а через час уже на леднике, где снег лежит даже летом.
— К слову, свойственная Швейцарии «миниатюрность» отражается и на размерах отелей! Не возникает ли проблем при размещении больших групп?
— Верно, в Швейцарии нет крупных объектов размещения. Самая большая гостиница — Starling Geneva Hotel & Conference Center, которая насчитывает 496 номеров. Следующим рекордсменом станет The Circle (относится к сети Hyatt). Строительство отеля, который будет расположен недалеко от аэропорта Цюрих, уже ведется. С 2019 года гостиничный комплекс на 550 номеров начнет функционировать и принимать большие мероприятия.
Однако это не значит, что сейчас многочисленные группы не совсем швейцарская история! В страну регулярно приезжают группы по полторы — три тысячи человек. Конечно, мы не можем поселить всех в один отель — размещаем путешественников в соседних гостиницах. Но благодаря прекрасно налаженной логистике у всех, независимо от размещения, уходит минимум времени на то, чтобы добраться до места встречи. Швейцарские города постоянно принимают крупные международные события, будь то Женевский автосалон или отраслевые конгрессы на пять тысяч участников.
— А кто и почему выбирает Швейцарию в качестве направления для MICE-поездок?
— В первую очередь сюда едут представители тех компаний, у которых либо клиенты в Швейцарии, либо штаб-квартира. А еще эту страну выбирают заказчики, которым важно подчеркнуть высокий статус своих клиентов или партнеров, продемонстрировать им, что их очень ценят. Говоря рекламным языком, потому что «вы этого достойны».
Корпоративные покупатели могут быть уверены в том, что поездка пройдет гладко, без срывов (в Швейцарии не бывает забастовок), а сервис будет на высшем уровне. Не забывайте, что многие школы в сфере гостиничного бизнеса находятся именно в Швейцарии, поэтому каждый официант здесь блестяще обучен.
Некоторые могут подумать, что в Швейцарии все такое идеальное, что это даже нагоняет скуку. И ошибутся! Развитая инфраструктура и высокий уровень обслуживания — это «фундамент» для организации успешной поездки. И в этом амбьянсе легко провести любые программы в зависимости от ваших целей и задач!
Возможности для активного отдыха в Швейцарии огромные. На выбор — пешие тропы, велосипедные маршруты, рафтинг, каньонинг, виа феррата в горах... И между тем вы можете открыть для себя и традиционную Швейцарию тоже: например, после деловой или объединяющей программы в долине Эмменталь сварить сыр, отлить колокольчики или вырезать из дерева фигурки коров. И жить при этом в отеле, построенном в стиле шале.
— Действительно, Швейцария удивляет своими предложениями: например, заняться йогой прямо на горнолыжной трассе или прогуляться над пропастью по навесному мосту на горе Фирст... А в каком направлении сейчас развивается MICE-индустрия в Швейцарии? Возможно, наметились какие-то тенденции?
— Естественно, мы следим за тем, куда движется мировой спрос. В настоящее время все более популярным становится здоровый образ жизни. Поэтому мы стараемся представить свой продукт и в разрезе healthy meetings. У нас есть целый раздел на сайте, посвященный тому, как можно обыграть этот тренд с точки зрения размещения, организации программы, оформления аудитории...
Непосредственно связанная со здоровым образом жизни тенденция последнего времени — экотуризм. Появляются такие проекты, как Swiss Tavolata: швейцарские фермеры, объединившиеся под одним брендом, приглашают всех желающих к себе в гости — на обед или ужин. На фермах, как правило, есть столовая, в которой могут разместиться небольшие группы от 10 до 15 человек. Хозяйки готовят свои фирменные блюда по старинным семейным рецептам, при этом 70% продуктов, по правилам проекта, с собственной фермы. На сайте Swiss Tavolata можно заранее ознакомиться с меню, там же указана фиксированная стоимость трапезы. Кстати, на некоторых швейцарских фермах можно не только вкусно поесть, но и провести весь день — устроить состязания вроде «веселых стартов» для группы до 600 участников.
Другое актуальное направление — дизайн. Им сейчас интересуются все больше людей, и не только в профессиональном плане. В Швейцарии открываются дизайнерские и бутик-отели — например, Atlantis by Giardino в Цюрихе. А регион Берн недавно предложил MICE-группам дизайнерский тур по Лангенталю. В коммуне есть несколько успешных предприятий с более чем столетней историей, которые занимаются, скажем, изготовлением ковров, мебели или стеклодувным делом. В сопровождении гида вы можете посетить одно или несколько производств, это очень увлекательно! Путешественники теперь хотят не просто отдыхать, но и узнать что-то интересное, чему-то научиться в поездке, выйти за рамки своей профессии. Например, в Центре Пауля Клее в Берне на мастер-классе можно своими руками создавать картины в технике художника.
А еще в музеях больше нет места скуке! Они становятся интерактивными, вовлекающими посетителей в свой мир. И это тоже тенденция. Сколько эмоций вы получите в Олимпийском музее в Лозанне! Или в открывшемся на днях в Цюрихе музее ФИФА, где можно попробовать себя в роли комментатора или исполнить танец футболиста, забившего гол. В этом году также запланировано открытие музея Чарли Чаплина в Веве. И все эти музеи — также потрясающие площадки для мероприятий!
— А какие еще необычные площадки для проведения деловых и инсентив-мероприятий в Швейцарии вы могли бы посоветовать?
— Мероприятие в Швейцарии можно провести где угодно — хоть на леднике, хоть на озере. Можно даже арендовать на чаепитие Парламент! Масштабные ивенты легко организовать даже там, где в принципе нет конгресс-центров, которые, как правило, сосредоточены в крупных городах. И мероприятие от этого только выиграет.
Приведу наглядный пример. В прошлом году офис по туризму Швейцарии устроил ежегодную конференцию для полутора тысяч партнеров на горнолыжном курорте Церматт. Под конец сезона там проходит фестиваль поп-музыки Zermatt Unplugged, который организует солистка группы ABBA. Так вот, мы использовали огромный фестивальный шатер — в нем провели пленум. А дальнейшее общение происходило в формате breakout sessions — секционных заседаний, которые были «раскиданы» по всему курорту. Участники сами выбирали, на какие сессии пойти, кого послушать, с кем обменяться мнениями. Такой подход отражает еще один тренд в MICE-индустрии — стремление организаторов к индивидуализации деловых программ. Никто не хочет сидеть весь день в большой аудитории и слушать все подряд. Люди стремятся посещать те заседания, которые для них наиболее актуальны и интересны, общаться в небольших группах по 20-30 человек, что более продуктивно.
К слову, Церматт по площади, пожалуй, чуть больше Цветного бульвара. А потому найти место своей следующей breakout session не составляло труда. К тому же, мы везде расставили указатели. Да и самой возможности пройтись по улице в солнечный день, насладиться горными пейзажами, выпить чашечку кофе, поговорить с коллегами — все были только рады. За 11 лет, что я работаю в бюро, этот Vacation day заслужил самые высокие оценки участников!
— С 2015 года выбрать площадку, как и спланировать мероприятие или встречу в Швейцарии, можно в режиме онлайн — с помощью инструмента Meeting Planner, доступного на сайте SCIB. Расскажите об этом приложении подробнее. Какие опции оно предоставляет организаторам мероприятий?
— Мы давно живем в цифровой реальности. Поэтому SCIB развивает свой продукт и технологически — в соответствии с тенденциями нового времени. Мы задумались, как сделать так, чтобы не тратить безумное количество часов и энергии на составление программ. Наверняка многим сотрудникам MICE-агентств хотелось бы, чтобы при получении брифа под рукой оказался «набор-конструктор», позволяющий легко собрать нужную клиенту «башенку». Meeting Planner Tool — это «лего», с помощью которого можно составлять программы или набирать корзинку идей.
На нашем сайте в настоящее время предложены 722 площадки для мероприятий в Швейцарии. Среди них — отели, рестораны, конгресс-центры, поезда с чартерными конференц-вагонами, корабли, которые подходят для проведения фуршета на 600 человек, и замки.
Чем занять группу в Швейцарии? У нас порядка 600 идей, которые можно отсортировать по регионам или с помощью различных фильтров: «в горах», «мастер-классы», «тимбилдинг» и так далее. В приложении вы также найдете восемь разработанных четырехдневных маршрутов с подробным описанием.
— Остается только выбрать? Как это работает?
— В вашу будущую программу попадают название и краткое описание места, куда вы собираетесь поехать. Дальше вы можете выбрать отель. Приложение предложит вам, чем заняться. Действительно, остается лишь определиться и нажать «добавить в Meeting Planner». Вы также получаете доступ к транспортной информации — инструмент «подскажет», как долететь или доехать на поезде, где арендовать автомобиль или заказать автобусный трансфер. А еще может выдать вам карту вашего маршрута по Швейцарии. Из всего этого можно сформировать pdf-программу, обсудить ее внутри компании либо сразу послать нам на расчет, указав количество путешественников и даты поездки. В течение 48 часов после получения запроса мы предоставляем оферту.
Интересно, что этим инструментом пользуются не только те, кто планирует поездку в Швейцарию из-за рубежа, но и жители самой страны. Даже местные DMC черпают оттуда идеи!
К сожалению, среди пользователей приложения российских заказчиков пока немного. Об инструменте знают не все. На нашем сайте вы найдете демонстрационный ролик о том, как он работает, хотя система в принципе интуитивно понятная. Она переведена на русский лишь частично, так как в ней есть контент, который только «подтягивается» к нам от партнеров. Но в индустрии MICE, как правило, работают люди, владеющие иностранными языками. Поэтому затруднений возникнуть не должно.
Так что, мы призываем всех открыть для себя возможности Meeting Planner Tool! В том числе сотрудников агентств. Инструмент, конечно, не возьмет на себя выполнение всех ваших функций и обязанностей, но значительно облегчит первоначальную задачу со стороны заказчика. И обязательно делитесь с нами впечатлениями о работе приложения. Мы постоянно его дорабатываем, чтобы сделать максимально удобным и полезным для организаторов поездок и мероприятий.
— Наталия, а что бы вы порекомендовали учитывать ивент-специалистам при планировании поездок в Швейцарию?
— Самые благоприятные ценовые условия можно получить в начале и конце сезона. Поэтому, если говорить о зимнем сезоне в горах, стоит обратить внимание на начало декабря и апрель. В летний сезон на горных курортах — на середину июня и сентябрь. Если вы планируете комбинированную MICE-программу, то старайтесь запланировать посещение городов на выходные, а рабочие дни провести в горах. Это будет оптимальная комбинация с точки зрения цены. Не забывайте также, что в городах деловая активность приходится на весну и осень. Низкий сезон — на декабрь, январь, июль и август.
Пользуйтесь Швейцарской Системой Путешествий (Swiss Travel System — STS), которая обладает самой плотной сетью общественного транспорта в мире. Все крупные аэропорты в Швейцарии имеют единый терминал с железнодорожными станциями. В Цюрихе из авиагавани до центра города на поезде можно доехать за 10 минут. То же относится и к Женеве, но там такой трансфер еще и бесплатный. Швейцария — дорогая страна, но в ее уровень жизни уже «зашито» множество бонусов.
Бронируйте заранее. Дело в том, что основные гости швейцарских отелей — это сами швейцарцы. А они, как и большинство европейцев, заказывают все заблаговременно. Поэтому хорошие условия зачастую можно получить просто при раннем планировании поездки.
Что касается ментальности, то швейцарцы, в принципе, народ неторопливый. Поэтому если вы отправили заявку, дайте им время над ней подумать. Особенно если вы хотите получить хороший результат. Нельзя подготовить отличную программу за четыре часа.
Еще мне хочется повторить, возможно, прописную истину, про которую все почему-то часто забывают: когда вы работаете со швейцарскими DMC и отелями, не стесняйтесь задавать все интересующие вас вопросы и торговаться. Это нормально. Разумеется, если вы бронируете три ночи в гостинице, на большую скидку рассчитывать не стоит. Но если речь о мероприятии на сотню человек, то партнеры и поставщики наверняка согласятся предоставить вам более выгодные условия или дополнительные услуги.
И конечно, пользуйтесь нашими знаниями, нашей экспертизой. Поверьте, даже самые профессиональные сотрудники агентств не могут досконально знать каждое направление. Поэтому при разработке программы в Швейцарии обращайтесь за советом к нам, в Швейцарское бюро деловых и инсентив-поездок!
Беседовала Наталья Травова
