Рутгер Хорн, директор по продажам Ovation Switzerland, начал свою карьеру в тревел-индустрии в 2005 году — с компании по проведению спортивных мероприятий, а это турниры, учебно-тренировочные сборы, игры для международных профессиональных команд. Затем перешел в Европейскую Федерацию баскетбола, где отвечал за стратегию в области бронирования билетов. При том, что MICE — часто stressful, с дистанции он не сошел. У этого бизнеса есть некий магнетизм, говорит наш собеседник. И устоять перед ним он не может до сих пор.
Последние шесть лет Рутгер трудится в Ovation Global DMC — международной компании, объединяющей агентства по организации мероприятий по всему миру. И ровно половину этого времени занимается развитием MICE-рынка «уровня люкс» — Швейцарии. Сейчас, в условиях валютных колебаний, за путешественников здесь приходится в буквальном смысле бороться, и особенно это касается клиентов из России. А это значит, что «спортивные» приключения продолжаются! «И мы так легко не сдадимся», — говорит Рутгер.
— Швейцария начала терять российских туристов с 2014 года. И до сих пор нельзя сказать, что рынок восстановился: по некоторым данным, с января по август 2016-го — это минус 12% ночевок. О причинах мы поговорим позже. Сейчас хотелось бы спросить, как долго еще, по-вашему, будет наблюдаться спад? И как к этой статистике относятся в самой Швейцарии?
— Сказать, как долго будет продолжаться спад, сложно. Строить прогнозы — вообще дело неблагодарное. Никто не мог предвидеть такое стремительное изменение валютного курса — за неделю в декабре 2014 года франк вырос с 40 до 100 рублей! Сейчас он стоит 60, но все равно это не 40...
Швейцария всегда привлекала путешественников из России, поэтому мы все же верили в то, что их не потерям, даже несмотря на экономический кризис. Но мы потеряли, увы.
Швейцарский совет по туризму очень старается вернуть расположение к направлению в том числе и российских путешественников. И я уверен, что нам это удастся, даже с новым валютным курсом. Все поставщики стараются ориентироваться на гостей из России, наиболее популярные у них сезоны в Швейцарии, важные для них праздники. Настоящий «кладезь» информации о наших туристических возможностях — сайт MySwitzerland.com/meetings — представлен и на русском языке. Здесь собраны полезные материалы о культуре, отелях, площадках, видах развлечений и самых интересных местах, которые точно стоит посетить во время путешествия.
— Рутгер, первый и главный «барьер», который называют российские компании, рассматривающие Швейцарию для проведения делового мероприятия, — это цена. К слову, согласно исследованию онлайн-сервиса Trivago, Берн — самая дорогая столица мира после Лондона. Швейцарию даже начали называть «островом высоких цен» — в окружении стран Европейского Союза. Неужели это объясняется «аппетитом» местного бизнеса?
— Швейцария действительно воспринимается как дорогостоящее направление, тут не поспоришь. Цены в регионе даже выше среднего по Европе. Ответы этому нужно искать в экономике: здесь она протекционистская. И в стране все же приветствуется местное производство, поскольку отпускная стоимость европейских товаров для Швейцарии выше, чем для той же Германии, к примеру.
— Но и покупательская способность в Швейцарии выше, чем в других странах.
— Вот именно, вы сами ответили на свой вопрос. Это автоматически приводит к удорожанию жизни. Тем не менее, чтобы окончательно понять причину такой разницы, важно иметь в виду, что из года в год страна занимает лидирующие позиции по уровню сервиса, качеству транспортной инфраструктуры. Вдобавок, Швейцария — одна из самых безопасных стран в мире. Все это и заложено в ценник. Теперь понимаете, почему он выше, чем на других направлениях? Швейцарию часто сравнивают с Италией и Испанией, но сравнивать здесь... неуместно, по-моему. Различный опыт, разная стоимость.
Кстати, это подтверждает и TTCI, индекс путешествий и конкурентоспособности туристической отрасли (Travel & Tourism Competitiveness Index). Показатель учитывает совокупность факторов и мер, обеспечивающих ее устойчивое развитие, что в свою очередь способствует росту конкурентоспособности страны.
При вычислении показателя анализируются данные международных организаций, кроме того, берутся во внимание результаты опроса Executive Opinion Survey среди владельцев бизнеса и управленцев корпораций во всем мире, который проводят эксперты Всемирного экономического форума. Так вот, по итогам 2015 года Швейцария в этом рейтинге занимает шестое место. Эксперты признают, что страну отличает развитая инфраструктура мирового класса и чрезвычайно благоприятная бизнес-среда. Лидирующие позиции Швейцария занимает и по уровню квалификации специалистов и состоянию рынка труда. Требования в сфере экологии считаются одними из самых строгих в мире (второе место).
— А как изменился бюджет и насыщенность MICE-программ у тех, кто, несмотря на кризис, остался верен направлению? Что это за сегмент, компании?
— Хочу сказать, что многие наши клиенты остались верны Швейцарии не только из-за ее исключительной красоты и природного ландшафта, но и потому, что активно развивают на нашем рынке свой бизнес. Это прежде всего ИТ- и фармацевтические компании. Безусловно, организации в области технологий и образования. Достаточно вспомнить, что в Швейцарии находятся европейская штаб-квартира крупной корпорации Hewlett Packard Enterprise, фармацевтические гиганты Roche и Novartis, концерн Nestlé, штаб-квартира ООН, Европейский Центр ядерных исследований.
Сами MICE-программы сейчас больше ориентированы на бизнес, менее — на инсентив. В большинстве случаев путешествие в страну связано все же с посещением главного офиса или филиала компании. Иногда клиенты задерживаются на пару дней для отдыха, но в целом, я бы сказал, что инсентив-программы в чистом виде, такие, какими мы их знали раньше, в Швейцарии — редкость.
— Рассказывают, что Швейцария уникальна своей системой дорожного сообщения: до любого курорта можно добраться общественным транспортом. Действительно невероятно, с учетом ее разнообразного природного ландшафта!
— Если говорить о транспортной доступности Швейцарии в целом, то нужно сказать, что ее очень выгодно отличает географическое расположение — она находится в сердце Европы. Добраться до нее можно практически из любого уголка земли. И перемещаться в самой стране действительно легко и удобно. В Швейцарии самая плотная железнодорожная сеть в мире и одна из лучших сетей общественного транспорта! При этом обе отличаются высокой экологичностью. Железные дороги, трамваи, паровозы, фуникулеры... Преодолеть расстояние от аэропорта до горных вершин, увидеть пальмы и тут же отправиться к ледникам — все это возможно. К слову, некоторые города даже предлагают путешественнику бесплатную транспортную карту. Среди них Женева, Лозанна и Монтрё. В их гостиницах постояльцам при регистрации выдают проездные — они действительны на протяжении всего пребывания в Швейцарии на любом виде общественного транспорта — в поездах, трамваях, метро и автобусах — и даже за пределами городов.
— Как часто вам доводилось общаться с заказчиками из России?
— Мы имеем огромный опыт сотрудничества с российскими клиентами. Они, как правило, знают, чего хотят, и большинству из них не нужно рассказывать, какие огромные у Швейцарии возможности для проведения мероприятий. В основном они проводят в стране официальные деловые встречи. И еще важное личное наблюдение: россияне верят больше тому, что слышали, а не тому, что прочитали.
— Рутгер, а ведь вы даже были в российской команде на прошлогоднем Meeting Trophy. Удалось сойти за своего?
— Верно, был участником российской команды, правда, ненадолго: всего на день. Это была ознакомительная поездка, организованная Швейцарским бюро деловых и инсентив-поездок, своего рода ралли, соревнование между командами event-специалистов со всего мира, а это около 90 человек! К слову, во время Meeting Trophy участники смогли оценить самые разные виды местного транспорта! На мой взгляд, возможность получить опыт и насладиться красотами страны — уникальная.
А еще я бы сказал, что The Swiss Meeting Trophy — настоящий конкурс патриотизма! Прекрасный пример того, как любовь к своей стране, осознание того, что ты ее представляешь, окрыляет, хочется непременно победить! И русские здесь дадут фору любому. Они великолепные игроки, как же они боролись, чтобы получить главный приз! Причем и веселиться по-настоящему русские умеют — без них не обходилась ни одна вечеринка!
Словом, атмосфера в поездке была исключительная! С участниками из России мы до сих пор общаемся.
— Интересно, а какие города Швейцарии особенно любимы российскими путешественниками?
— Топ-5 городов Швейцарии, наиболее востребованных среди российских клиентов, — это Цюрих, Женева, Церматт, Санкт-Мориц и Лозанна. Первые два (Цюрих и Женева) выбирают чаще для проведения бизнес-встреч, а горнолыжные курорты Церматт и Санкт-Мориц — для отдыха в зимний сезон. Лозанна идеальна для инсентив-поездок и спортивных мероприятий. И если говорить о сезонности, то в отношении Цюриха и Женевы ее нет: здесь деловая активность высока во все месяцы года.
Обычно инсентив-поездки клиенты планируют на период с мая по июнь и с сентября по октябрь. Природа в это время просто сказочная. Но удивительна она и летом, хотя многие гости об этом почему-то забывают. Температура воздуха держится на уровне 25 градусов и выше.
Со всего мира в Швейцарию едут на художественную выставку-ярмарку с участием лучших галерей мира Art Basel (в июне), джаз-фестиваль в Монтрё (в июле) и международный кинофестиваль в Локарно (в августе).
Зимой Швейцария напоминает волшебную сказку: самые длинные горнолыжные склоны в мире, причудливые, словно пряничные, домики местных деревень...
Вообще всех путешественников обычно привлекают сначала большие города, но лично мне очень нравится открывать для себя незнакомые уголки Швейцарии, такие, в которых я никогда не был, буквально в глуши. Наверное, необычно слышать это от человека, который представляет DMC, но Швейцария только на первый взгляд кажется маленькой. На самом деле она таит в себе столько открытий! Меня увлекает поиск именно таких нетронутых «островков».
Хотя древний ледник Алеч, замки в Беллинцоне, главном городе Тичино, Рейнский водопад... ни с чем не сравнятся.
— Рутгер, каким вы видите MICE-будущее Швейцарии?
— Все мы постоянно работаем над MICE-концепцией как в пределах небольших провинций, так и в масштабах всей страны. За последние годы были инвестированы огромные средства в строительство новых высокотехнологичных и дизайнерских отелей, интересных площадок для проведения встреч самого разного уровня.
Например, к таким можно отнести культурный и бизнес-центр Espace Hippomène в Женеве. Здание включает четыре этажа и может принять до трех с половиной тысяч делегатов. Его расположение идеально для деловых путешественников: он расположен недалеко от аэропорта, железнодорожного вокзала и центра города. Здесь проходят всевозможные выставки, fashion-показы, встречи самого разного формата.
Настоящим событием для всей Швейцарии станет открытие инновационного комплекса в аэропорту Цюриха «The Cirlce» в 2019 году. Проектом займется Рикен Ямамото из Японии, победивший среди более 90 талантливейших архитекторов со всего мира. На площадке в 180 тысяч квадратных метров будут работать два отеля Hyatt, медицинский и конгресс-центр, ультрасовременные офисы международных компаний, рестораны, предполагается развлекательная зона.
Потом мы стараемся искать интересные «ракурсы» уже известных площадок. Например, в феврале, уже совсем скоро, Швейцария будет отмечать 150-летие горнолыжного альпийского курорта Виллар. Он расположен на высоте 1300 метров. И 25 февраля, всего на одну ночь, гондольный подъемник Виллара превратится в ресторан Fondue in the Sky. Он сможет принять до 360 путешественников и предложить обед из трех блюд. В каждом вагоне будет сервирован стол на шесть человек. Скорость передвижения подъемника планируется замедлить, так, чтобы продолжительность путешествия составила 1 час 45 минут. И все это будет происходить на фоне потрясающего вида на горный массив Монблан. Вы когда-нибудь такое видели?
И так во всем — нам хочется удивлять. При этом мы стараемся, чтобы это чудо было изысканным. По-моему, только такой подход может «развернуть» сейчас покупателя в нашу сторону.
Беседовала Марина Осипова
