Штефан Випперманн, Sabre: «Мы в самом центре событий»

Вице-президент Sabre Штефан Випперманн отвечает за агентское направление бизнеса в Центральной и Восточной Европе, в том числе в Германии, Австрии, Швейцарии, России, Украине, СНГ, Турции, Польше, Болгарии, Румынии и Израиле. В круг его ключевых обязанностей входит повышение продаж и развитие бизнеса, продвижение продуктов и внедрение инноваций в интересах европейских туристических компаний. Эксперт рассказал о новых проектах и о том, что делать TMC в эпоху перемен.

TMC в эпоху перемен">

— Sabre — один из ключевых поставщиков технологий для мировой индустрии туризма. Есть ли то, что о вашей компании еще не знают? 

— Sabre — компания, которая стояла у истоков туристических технологий и всегда была новатором. Мы запустили первую в мире электронную торговую площадку задолго до появления Amazon.com и Google. C 1960 года инициатива American Airlines и IBM по созданию первой в мире компьютеризированной системы бронирования авиабилетов превратилась в технологическую экосистему, которая сегодня затрагивает практически каждый этап путешествия. Ежедневно миллионы людей взаимодействуют с нашими технологиями.

Сегодня стратегия Sabre направлена на создание инноваций, которые стимулируют эволюцию всей экосистемы туризма. Мы находимся в самом центре событий, и наша цель — максимально подготовиться к масштабированию технологий в соответствии с потребностями авиакомпаний, агентств и ТМС. Рынок развивается, меняются ожидания заказчиков и потребителей. Мы хотим первыми решить это уравнение, в котором пока еще много неизвестных, и предложить технологии, которые позволят нашим клиентам быть успешными в высококонкурентном цифровом мире.

— Какие направления в приоритете у Sabre сегодня? 

— Один из ключевых приоритетов Sabre — это миграция в облачную среду, и мы уже серьезно продвинулись в этом направлении. Этот переход позволит создать еще более надежную масштабируемую инфраструктуру для работы со всеми игроками экосистемы туризма: авиакомпаниями, отелями, агентствами и ТМС. Используемая облачная модель, которая включает в себя несколько дата-центров, расположенных в разных странах, дает нам возможность распределять нагрузку на приложения, создавая повышенную стабильность системы и безопасность мирового уровня.

Другим важным направлением стала разработка технологий ритейла нового поколения. Ключевым здесь является новый стандарт дистрибуции (NDC) Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), который предлагает существенные возможности для всех участников экосистемы туризма: дифференциацию продуктов, скорость их вывода на рынок и прозрачность покупок. Это большая работа, и мы выделили ее в отдельную стратегическую программу «Больше, чем NDC». В ее рамках мы стремимся создать решения, которые будут соответствовать требованиям различных игроков, включая ТМС, их потребностям при переходе на NDC и работе по этому протоколу. К нашей инициативе уже присоединились многие крупнейшие авиакомпании и ТМС, которые выступают партнерами по запуску наших инновационных решений для ритейла, дистрибуции и выполнения торговых операций. В конце 2018 года мы запустили тестовую среду для новых API по работе с NDC. Обратная связь от компаний, которые участвуют в тестировании, позволит нам ускорить вывод этих решений на рынок.

В 2018 году мы также заключили соглашение о приобретении компании Farelogix, признанного новатора в индустрии туризма, который предлагает передовые технологии по управлению предложениями и выполнению заказов по протоколу NDC. Их уже используют многие ведущие авиакомпании в мире. Технологии Farelogix позволяют авиаперевозчикам динамически создавать, контролировать, оптимизировать и предоставлять персонализированные предложения по всем каналам продаж.

На протяжении нескольких лет Farelogix и Sabre вместе работали с рядом общих заказчиков над внедрением технологий, позволяющих ответить на наиболее сложные вызовы рынка. Сегодня, основываясь на GDS- и PSS-независимых инструментах Farelogix, мы рассчитываем ускорить внедрение инноваций в динамичном и высококонкурентном сегменте IT для авиакомпаний, чтобы помочь перевозчикам стимулировать рост и рентабельность бизнеса, а также создать преимущества для всех клиентов.

— Сегодня вокруг NDС очень много слухов и мифов. Как Sabre оценивает переход отрасли на этот протокол передачи данных? 

— Помните, как раньше для выхода в интернет использовался телефонный кабель? Нужно было запустить модем, «дозвониться», подключиться. Скорости канала хватало лишь на то, чтобы проверить почту и с грехом пополам найти информацию. Сегодня мы используем оптоволокно, которое такое же тонкое, как прежний кабель, но пропускная способность и скорость передачи данных позволяют нам смотреть фильмы, слушать музыку, заниматься интернет-серфингом — и все это одновременно! NDC как раз может стать таким «оптоволокном» для индустрии туризма.

Если посмотреть на текущую ситуацию — есть авиакомпании и агентства, которые выступают пионерами по внедрению NDC и инвестируют в это большие ресурсы. Они активно выступают на рынке и сообщают о своих инновациях. Но есть и другие игроки, которые не видят необходимости в такой спешке и предпочитают подождать, понаблюдать за развитием событий и внедрять NDC постепенно. В результате, в обозримом будущем мы увидим гибридную модель дистрибуции: некоторые компании будут работать по NDC, но остальные продолжат использовать традиционный формат. Миссия Sabre — объединить оба подхода в рамках такого технологического решения, которое обеспечит эффективность работы всем игрокам.

— То есть завтра нам не стоит ожидать революции? 

— Не стоит верить тем, кто утверждает, будто уже в самое ближайшее время все одним махом перейдут на NDC и наступит совершенно новый мир. Нет, этот процесс требует гораздо больше времени. Вспомните, сколько времени заняло признание и внедрение облачных технологий — почти 10 лет. У NDC — большой потенциал, но осваивать и применять его нужно грамотно, осознанно и постепенно. Sabre уже активно участвует в продвижении этого протокола и прошел сертификацию третьего, самого высокого, уровня как поставщик технологий и агрегатор NDC. 

Рассуждая о завтрашнем дне, не стоит забывать еще об одной теме. Мы живем в мире экспоненциального роста данных и персонализации. Например, на маршруте между Нью-Йорком и Лондоном ежедневно доступно примерно 63 миллиарда опций, включая тарифы, дополнительные услуги и бренды. Буквально несколько лет назад это число составляло пять миллиардов. Традиционно перевозчики предоставляют нам этот контент как информацию, а мы передаем ее ТМС, чтобы они могли предлагать и продавать эти сервисы заказчикам. В будущем объединять все дополнительные опции в персонализированный пакет можно будет в пару кликов. Причем не обязательно в классическом виде. Сейчас, получая запрос: «Мне нужно улететь из Москвы в Лондон», — операторы ТМС используют определенные команды для поиска рейсов, тарифов и так далее. Но с ростом объемов информации потребуется графический интерфейс, чтобы быстро находить и предлагать деловому путешественнику необходимые ему опции для повышения комфорта. 

— У Sabre уже есть подобные решения? 

— Да, уже в этом году мы запускаем миграцию российских ТМС на новую платформу Sabre Red 360, графический интерфейс которой позволяет работать в интуитивной онлайн-среде, как будто вы делаете покупки в интернет-магазине. Sabre Red 360 — это новое название обновленного продукта Sabre Red Workspace, который мы анонсировали ранее. 

Его основными преимуществами являются продвинутая функциональность, интуитивный интерфейс, система поддержки принятия решений и богатая аналитика. В скором времени будут добавлены API, которые позволят ТМС привычным образом работать с контентом, распространяемым по NDC.

— Исторически Sabre — компания с американскими корнями, и ваши позиции в том регионе сильны. Как развивается бизнес в Европе и России? 

— Я думаю, в рамках нашего бизнеса стоит говорить не только о Европе, а о регионе ЕМЕА, который включает в себя Европу, в том числе Россию и СНГ, Ближний Восток и Африку. У нас хорошие позиции на этом рынке, и в последние два года мы развиваемся опережающими темпами. Во многих странах этого региона мы занимаем позицию амбициозного соперника. Нам нравится такая роль, поскольку она дает нам возможность действовать быстро, понимать рынок и активно работать с клиентами.

Российский рынок показывает особенно хорошую динамику. У нас прочные отношения с «Аэрофлотом», ведущими агентствами и ТМС. В России, конечно же, много специфики. Это огромная территория, 11 часовых поясов, и в каждом регионе к заказчикам нужен свой подход.

Я думаю, отличительная особенность Sabre во всем мире — это особый подход к клиентам. Это желание разобраться в их бизнес-модели, чтобы предложить то, что им действительно нужно. Это внимание к деталям и стремление помочь заказчику добиться успеха. Нам важно дать ТМС понимание ее бизнес-процессов, возможностей по их улучшению и представить варианты решения актуальных задач.

Важно досконально понимать отрасль, специфику каждого региона и расставить правильные приоритеты для развития. Ведь рынок — это не только агентства и авиакомпании, но еще и путешественники. Нужно понимать модели потребительского поведения и потребности сотрудников на стороне корпоративного заказчика, в том числе с точки зрения использования технологий.

— Туристический рынок сегодня стремительно развивается. Многие компании ощущают потребность перемен. Какие рекомендации вы бы дали ТМС?

— ТМС нужно проявлять любопытство, чтобы быть в курсе событий, передовых разработок в области технологий и перспективных бизнес-моделей. С другой стороны, рынок очень быстро меняется, становится все более комплексным. В этом темпе важно принимать взвешенные решения и четко определить для себя, на каком именно этапе следует внедрять инновации, чтобы они принесли пользу бизнесу.

В вопросе технологий следует внимательно оценить, какой подход будет выигрышнее для компании. Нужно ясно понимать свои ресурсы и возможности, чтобы определиться: разрабатывать новые решения самостоятельно или выбрать готовый продукт от опытного поставщика технологий. На мой взгляд, Sabre здесь занимает выгодное положение, ведь мы предлагаем и то и другое и можем обеспечить гибкость для наших клиентов. Заказчики могут использовать надежные, стабильные, готовые к работе продукты, например Sabre Red Workspace, или создать собственные решения на базе API, чтобы иметь доступ к нашему контенту и платформе Sabre. 

В целом я бы посоветовал ТМС очень тщательно продумать свою «партнерскую экосистему», как я ее называю. Она может включать в себя поставщика технологий, такого как Sabre, и других партнеров, которые оказывают поддержку различных бизнес-процессов: от продаж до бухгалтерского учета и обучения персонала. На современном комплексном рынке найдется очень мало компаний, если таковые вообще есть, которые могут обеспечить все процессы самостоятельно. Бизнес сможет развиваться только с надежными партнерами. Я и моя команда это прекрасно понимаем. Поэтому мы стремимся эффективно работать с заказчиками и помогать им создавать партнерскую экосистему, которая работает на них!

Беседовала Ольга Ленина