В 2019 году UTS Group исполняется 25 лет. Каким будет празднование юбилея — пока секрет. Но точно не скучным! В компании ко всему подходят креативно и с душой. И в конце рабочего дня коллеги собираются вместе и с горящими глазами спешат на репетицию очередного спектакля. Здесь ценят людей и их идеи и уверены, что позитивные проекты обречены на успех! Какие качества сотрудников важнее всего, и при чем тут история про шоколадную фабрику, ВВT Russia рассказала исполнительный директор UTS и заместитель генерального директора компании Татьяна Мощагина.
— Татьяна, куда ни посмотри — бизнес старается быть социально ответственным. Авиаперевозчики пробуют заправлять самолеты биотопливом, чтобы снизить вредные выбросы в атмосферу, гостиницы отказываются от пластиковых бутылок и соломинок для напитков... Как вы считаете, почему стала усиливаться тенденция к устойчивому развитию, или sustainability?
— Вы наверняка знаете о Хартии Земли — международной декларации принципов и ценностей глобального сообщества. Ее миссия — пропаганда защиты окружающей среды и прав человека, экономической справедливости, уважения к культурному разнообразию. Многие зарубежные компании уже следуют этим нормам и даже выбирают в партнеры только тех поставщиков, чья деятельность соответствует международным стандартам в области устойчивого развития.
Благополучная жизнь людей в гармонии с природой без нашего участия сегодня невозможна, мы это прекрасно понимаем. Недавно UTS Group получила сертификацию в международной системе EcoVadis. В организациях проводится социальный аудит по ряду критериев, включая защиту окружающей среды, экологичное ведение бизнеса, равенство возможностей сотрудников, отсутствие дискриминации на рабочих местах и так далее.
И, пожалуй, самый большой вклад наша компания делает в людей. Я считаю, что UTS не просто отличный работодатель, но еще и «университет». Здесь можно получить и профессиональный опыт, и дополнительное образование, например квалификацию в менеджменте — сотрудники имеют доступ к американским программам лидерства.
— Какими критериями вы руководствуетесь при подборе кадров?
— Для нас важно, чтобы кандидат обладал ключевыми для нашей компании компетенциями. Это открытость, эмпатия, любопытство и инициативность. Мы не говорим о самом главном качестве — ответственности, потому что оно должно быть по умолчанию. Почему именно они? В нашем бизнесе необходимо умение встать на место другого — узнать, что хочет клиент, партнер или коллега. При этом только у человека с сильной инициативой, внутренней мотивацией, желанием говорить открыто, в том числе и о проблемах, нет шансов на поражение. Кстати, в будущем году в нашем агентстве запланирован запуск полноценного проекта «Открытая сцена», в рамках которого можно будет предложить свою идею и выступить с ее защитой перед коллегией жюри.
Очень важный вопрос, который любит задавать генеральный директор UTS Group Алексей Крылов: «Что первично — курица или яйцо?» Конечно, если здесь и сейчас нам нужен 100%-й эксперт, то будем искать кандидатов с определенным профессиональным опытом. Но среди прочих равных выберем того, кто обладает ключевыми для нас качествами. Но, к примеру, для ассистентской позиции их наличие будет играть решающую роль. Ведь всему остальному можно обучить.
Не стану скрывать: в нашей компании действительно работает много молодых специалистов. В этом нет сенсации. У нас действуют контракты о сотрудничестве с вузами в разных городах. Мы готовы принимать юных ребят, которые пока только выбирают свой путь. У нас можно получить должность ассистента практически в каждом департаменте и расти. Если сотрудник видит себя в другом отделе — это тоже выполнимо. У каждого есть проект «моя карьера», по которому он растет и переходит на новые уровни.
— Я слышала, что вы помогаете определиться с выбором жизненного пути не только молодым специалистам в рамках компании...
— Да, мы создали проект «Как cтать чемпионом». Его задача — помочь воспитанникам детских домов встать на ноги и войти во взрослую жизнь. Как правило, таким учреждениям оказывают финансовую поддержку — обеспечивают школьными принадлежностями, медикаментами, учебными материалами, одеждой, оборудованием. Но мало кто занимается путем становления этих ребят после того, как они покидают стены интерната и фактически остаются один на один с внешней средой, которая им почти неизвестна.
Проект направлен на развитие способности к формированию целей. Ведь именно через целеполагание выстраивается личная и профессиональная жизнь. Программа состоит из 12 встреч и 10 уроков. На каждую встречу приходят представители разных профессий. Они рассказывают, кем мечтали стать в детстве, как попали на свою работу и что входит в их обязанности. Среди гостей были стюардесса, инвестор, футбольный агент, владелец онлайн-магазина автозапчастей, капитан корабля и многие другие. Дети задают любые вопросы, в том числе «а сколько вы зарабатываете?» Такие «маленькие Дуди».
Недавно коллеги провели с воспитанниками детского дома футбольный турнир. А после приехали вместе с ними в офис, заказали пиццу и устроили просмотр и обсуждение фильма «Тренер». Это все очень раскрывает ребят и помогает им ориентироваться во взрослом мире.
— У UTS есть еще один проект «с человеческим лицом» — театр. В этом году вы будете его представлять на суд жюри Премии BBT Awards в номинации «Лучшая программа социальной ответственности бизнеса». Какие ценности несет этот проект?
— Вы уже знаете, что театр UTS придумал Алексей Крылов. В прошлом его сын принимал участие в школьной постановке к Новому году. И Алексею пришла в голову идея отметить грядущий день рождения компании театральным представлением. Он обратился к режиссеру школьной пьесы Валентине Геннадиевне Хоменко. Так, в 2004 году состоялась премьера первого спектакля — «Лекарь поневоле». А сейчас готовим уже десятый по счету! Дебют «Ваньки-Каина» будет в декабре.
Чем хорош театр? Он дает сотрудникам возможность открыть себя с новой стороны. На этом проекте есть один главный человек. Как вы думаете, кто он?
— Алексей Крылов?
— Нет, режиссер. Валентина Геннадиевна — эксперт с колоссальным опытом в театральных постановках, съемках фильмов и сериалов. Она — генеральный директор, продюсер этого действа, у нее одной право вето. Все остальные — одинаковые, послушные актеры. То есть этот проект уравнивает всех на одной площадке. Неважно, кто ты в офисе: курьер, разработчик, директор, маркетолог, project manager, сотрудник call-центра...
А еще наши репетиции позволяют больше узнать о коллегах — что их мотивирует, расстраивает, радует, чем они живут. Участники постановок выручают друг друга, помогают переодеваться, искать свой реквизит, учить текст. Многие становятся близкими друзьями. Именно поэтому театр не просто проект. Это — тимбилдинг длиною в полгода! Мы здесь как одна большая семья. Это — огромный труд, радость, слезы и переживания. Как КВН в университете. Отдельная жизнь, которая дает много сил и энергии, любви и понимания.
Представляете, некоторые устраиваются к нам на работу, потому что хотят играть. К нам в спектакли просятся также партнеры. И желающих становится все больше и больше.
— Вы придерживаетесь принципа ротации в отношении актерского состава, чтобы никого не обидеть?
— У нас есть основная труппа, так как режиссеру нужен «фундамент», на который можно опереться. Остальные приходят на кастинг по желанию. Если какую-то роль человек не тянет, Валентина Геннадиевна обязательно даст ему другую роль и оставит в пьесе — дает сыграть другого персонажа или возможность поучаствовать в экшн-сценах — танцах, драках, беготне...
— ...деревом постоять?
— Если желающих много, то мы сделаем и лес! Место всем найдем. Знаете, одну из моих любимых ролей в предыдущем спектакле, «Ночь ошибок», исполнила наш аналитик Татьяна Лисунова. У нее была эпизодическая роль, одна реплика. И она произносила ее так феерично, что для меня это один из самых важных моментов в спектакле!
Кстати, у нас нет конкуренции. Роли распределяются очень гармонично, потому что режиссер видит в людях тонкие грани, их потенциал.
— «Открывать все возможности этого мира» — философия новой коммуникационной стратегии UTS Group. А как она помогает в выстраивании бизнеса?
— На самом деле эта коммуникационная платформа для нас не новая. Маркетинговое агентство на рабочих и стратегических сессиях буквально «вытаскивало из нас» те принципы, по которым компания живет много лет. Просто мы никогда не проговаривали их раньше, а теперь наконец оформили в концепцию.
Если говорить на языке бизнеса, ключевая задача поставщика или продавца — решить проблему клиента или заказчика. И зачастую это удается благодаря новым подходам, бизнес-процессам, идеям, воплощениям. Мы знаем важное правило: если ехать по одной и той же дороге, то окажемся в той же точке. Сейчас мир автоматизации, новых эмоций, впечатлений, экологии, мир «кокона», одного окна. А завтра он станет другим, и нам снова нужно будет меняться.
Своим корпоративным клиентам мы предлагаем три основные услуги: организацию мероприятий, бизнес-тревел консалтинг и сервис, и консьерж-сервис.
Консьерж-сервис — департамент, в котором инициативность, открытость, любопытство и эмпатия реализуются просто на 200%! Его сотрудникам нужно не просто понять потребности заказчика. К примеру, к нам обращаются бизнесмены, которые достигли успеха не так давно и о многих услугах пока не знают. Мы открываем для них новые возможности, предлагая программы обучения и развития детей, сервис «Передача бизнеса своему наследнику» или шопинг с гемологом — специалистом в области камней.
В MICE важно не просто организовать мероприятие под заказ. В первую очередь необходимо работать с ключевой задачей. Зачем это событие? Какую задачу клиент хочет решить этим мероприятием? Представить нового генерального директора или презентовать какой-то продукт? Провести коуч-сессию и выявить ключевые компетенции топ-менеджмента? Или отправить за незабываемыми впечатлениями на Маврикий лучших своих клиентов.
В рамках концепции «открывая возможности этого мира» весной наше агентство проводило и собственное мероприятие для клиентов — креативную сессию с Андреем Бартеневым. Мы хотели, чтобы участники получили инсайты от одного из ведущих организаторов перформансов. И это непросто: нужно было взять на себя смелость и давать комментарии состоявшимся экспертам! Но мы не боимся таких вещей. Главное, это добавленная стоимость. Помните, сколько Андрей дал полезных советов в неожиданном для нас ракурсе?
И в сфере бизнес-тревел наша главная задача, как TMC, дать корпоративным клиентам инструменты для выстраивания и оптимизации бизнес-процесса. Не выписывать билеты и бронировать отели — эту функциональную возможность предлагают тысячи онлайн-касс. UTS не про это. Процесс коммуникации и партнерские отношения начинаются с того, что мы садимся за стол переговоров и начинаем рисовать процессы, тогда проект обречен на успех!
— Многие ли компании задумываются в первую очередь о пользе, а уже потом — о выгоде?
— Я верю в то, что и наши коллеги по бизнесу работают на пользу. Думаю, ни один успешный бизнес не возможен без социальной направленности. Знаете, с чего началась история крупнейшего концерна Ford? Генри Форд был просто одержим идеей создать автомобиль, доступный всем. Facebook появился благодаря желанию объединить ребят в университете. Изначально не было задачи создать социальную сеть № 1 в мире.
Но, пожалуй, больше всего меня вдохновляет история Микеле Ферреро — итальянца, который придумал известный всем Kinder Surprise — потому что хотел, чтобы пасхальное настроение было в любой день, а не раз в год. А благодаря созданию Nutella компания стала основным закупщиком лесных орехов в мире, что способствовало развитию многих регионов! Подобно Вилли Вонке из книги «Чарли и шоколадная фабрика», Микеле много времени проводил в лаборатории, изобретая новые сладости. Он прилетал на работу на вертолете или посещал инкогнито кондитерскую, где расспрашивал покупателей об их предпочтениях.
Это красивая история человека, который увлечен своей профессией. Да, Ферреро стал одним из самых богатых бизнесменов планеты. Но только благодаря любви к своему делу и желанию, чтобы его продукты нравились покупателям. Вот что приводит к успеху!
Беседовала Наталья Травова
