Татьяна Спурнова, основатель и генеральный директор MaxMedium Group of Companies, вспоминает, что, когда началась пандемия, она честно сказала команде: «Ребят, я не несу ответственности за то, чтобы вести вас в счастливое будущее. Здесь каждый сам принимает для себя решение». Все, что Татьяна тогда знала, — у нее нет личных планов тонуть. И как двигаться дальше, она и команда определяли по ходу движения.
Что из этого получилось, Татьяна Спурнова откровенно рассказала изданию BBT Russia. Забегая вперед, хочу сказать, что после беседы с этой удивительной женщиной мне показалось, что последний год для MICE-индустрии, несмотря на все трудности, был не так уж и плох. А может, даже лучшим в жизни!
— Татьяна, как, на ваш взгляд, уживаются онлайн и MICE? И согласны ли вы с тем, что в онлайне эффективность коммуникации все же ниже, чем при очной встрече?
— Давайте посмотрим на ситуацию с позиции бизнеса. Эффективность где-то ниже, да, но где-то и выше. С точки зрения временных ресурсов она выше. Подготовить онлайн-мероприятие быстрее, дешевле, выгоднее, чем в офлайн.
С точки зрения социальных связей, коммуникаций, построения отношений внутри команды и с партнерами, конечно же, она ниже. Люди сегодня изолированы. И особенно сейчас, когда идет третья волна пандемии, когда мероприятия, которые планировали провести вживую, опять «ушли» в онлайн, мы получаем демотивированных участников. Для человека, который путешествует, вырывается из рутины, «живое» мероприятие само по себе — уже сильнейшая мотивация.
Ну и риски. При проведении онлайн-мероприятия мы понимаем, что они ниже. Ну что должно случиться, чтобы его отменили? Скорее всего ничего. Разве что интернет или электричество отключат.
Когда мы получаем запрос на проведение офлайн-мероприятия, всегда просчитываем два варианта — «живой» и онлайн-формат. Стремимся, чтобы в случае его отмены или новых ограничений компания могла выйти с минимальными штрафами. Но при этом видим, что поставщики — те же площадки, отели, особенно в интересных локациях — не идут на такие условия. И понятно почему. Приходится искать с клиентом золотую середину.
— Многие ваши коллеги и партнеры по индустрии смогли адаптироваться к новой реальности? А вы?
— Мне было легко. Ведь, помимо того, что я возглавляю агентство, еще являюсь частью международной команды Event Design. А здесь давно работают в дистанционном режиме, ведь география компании очень обширна — от Бразилии до Малайзии. К началу пандемии мы уже прекрасно владели Zoom, занимались разработкой проектов и продуктов в онлайне.
Потом, если говорить про MICE-команду, нужно понимать, что это команда на выезде. Потому и в агентстве никаких сложностей не было, ведь в онлайн-режиме мы уже фактически жили и работали.
Ситуация, конечно, для всей индустрии сложилась тяжелая и неопределенная. К слову, она до сих пор непонятна. Но зато все стали достаточно гибкими, начали работать на высоких скоростях. Научились очень быстро принимать решения, искать компромиссы. Наш рынок — креативный, быстро реагирующий, гибкий. Это то, что у нас всех не отнять. По моим наблюдениям, все игроки искали свои сильные стороны, заново выстраивали отношения с клиентами и партнерами.
— MaxMedium работает в прежнем составе?
— Нас стало меньше. Раньше сотрудников было больше 30, сейчас осталось порядка 10. При этом мы изменили формат работы, полностью пересмотрели бизнес-модель — работаем с менеджерами проектов как с командой на аутсорсе.
Кто-то из коллег вообще ушел из индустрии — в рекламное агентство, сферу коммуникаций, проектный менеджмент. Они и так были выгоревшими — все мы понимаем, что выгорание в нашей индустрии происходит достаточно быстро. Потом людям нужно было кормить свои семьи. И в такой непонятной, стагнирующей ситуации оставаться они просто не могли.
Но мы, кстати, никого не увольняли. Я честно сказала команде, что не имею права никого держать, и не даю гарантий, что смогу на что-то повлиять. Но у нас была очень хорошая финансовая подушка безопасности — больше, чем на год.
— И не было апатии и паники в команде?
— Нет. Наверное, потому что я сама не паникер. Хотя повод для паники был: в пандемию застряла в Таиланде и смогла оттуда уехать только в мае, хотя приехала туда в середине марта.
С командой мы сразу обговорили дальнейшие действия, организовали бесплатные мастермайнды для предпринимателей — и в них приняли участие многие игроки индустрии. Паниковать было некогда, потому что в пространстве действий страху места нет. Когда ты живешь в неопределенности, то да, хочется паниковать. Но когда ты в неопределенности строишь хотя бы зыбкий план А, желательно еще B и C, то тогда просто действуешь и идешь к результату.
— Вы сами давно посещали мероприятие лично?
— Я очень аккуратно посещаю живые мероприятия, трепетно отношусь к своему здоровью. Пожалуй, последним мероприятием, где присутствовала лично, стал Global Event Forum 2021 в мае.
— Какое настроение было у его участников?
— Двигаемся дальше и не сдаемся. И это так порадовало!
Произошел очень ценный обмен опытом «выживших», тех, кто не опустил руки, кто ищет себя на новом рынке, пытается нащупать свою нишу, свой формат. И их, «выживших», оказалось много! И люди пришли не жаловаться, а посмотреть друг на друга, обнять, пожать руки.
Еще, мне кажется, в этом мероприятии была одна классная вещь — честность. Никто не пытался показывать, что все круто, все честно рассказывали, как проходили вот этот путь длиною в год, как трансформировались. Как менялось отношение к ситуации, потому что, если бы мы все не поменяли отношение к происходящему, то сошли бы с ума.
— Что можно сегодня обсуждать на отраслевых мероприятиях, кроме как последствия COVID-19?
— Знаете, если посмотреть на Европу, то она идет несколько впереди нас в плане развития пандемии — на 2-3 недели. Так вот там меры, хоть и вызывают протест не меньший, чем у нас, но они последовательные. Если запрещено всё, то запрещено всё. Если что-то разрешено, то разрешено всем. А у нас одно мероприятие запрещают, но вот другое почему-то — нет.
Или история с вакцинацией — вот вам две недели на то, чтобы привились 60 % сотрудников. Получается, что у нас бизнес выполняет не свою функцию. Вместо того, чтобы развиваться. Компаниям приходится реактивно реагировать на те меры, которые предпринимает государство. Рынку не до событий, ведь у него всего две недели на то, чтобы привить работников. И чаще всего в решение подобных вопросов вовлечены именно event-менеджеры. Их фокус постоянно смещен от прямого функционала, даже в онлайне.
Так рождается паника — от невозможности планировать. Даже на короткий срок. И потому сейчас все мероприятия посвящены не вопросу «Что делать?», а «Как мне объяснить сотрудникам, что нужно привиться?» или «Как мне снова перевести офис на удаленку?», то есть не тому, что ..., а тому, как ..., причем реактивному «как».
И еще очень мало тем о будущем, поиска ответов на вопрос, куда мы движемся. А в Европе уже думают, какой будет новая реальность после коронавируса. Там больше вопросов о том, что делать, и только потом как. В России же больше тактическим тем, нежели стратегических.
Хочется верить, что наша повестка тоже скоро изменится.
— Есть мнение, что доходы от онлайн-мероприятий значительно уступают суммам, которые приносят «живые» встречи. Это так?
— Это действительно так.
— Тогда может ли сегодня MICE-агентство быть прибыльным?
— Я не верю в то, что агентство по организации онлайн-мероприятий может быть прибыльным. Нужна другая бизнес-модель. Как из онлайн-мероприятий сделать серьезный бизнес с хорошими оборотами, прибылью, которая поможет тебе развиваться? Мы для себя не нашли ответа в этой истории.
Ведь приходится иметь дело с другими бюджетами. Самый большой бюджет на онлайн-мероприятие был у нас в прошлом году — 17 миллионов рублей. И это просто крутейший бюджет. Но в среднем он начинается от миллиона до пяти максимум. При таких суммах рентабельность проекта — крошечная. А ведь за ним — целая команда.
Увы, при защите сметы онлайн-проекта включить ее в комиссию агентства возможности нет, в отличие от MICE-проекта. И проблема в том, что каждого человека нужно защищать отдельно. Ведь клиенты не привыкли видеть такое большое количество персонала в смете. Приходится отстаивать.
— Какие компетенции в таком случае можно развивать MICE-агентству, чтобы остаться на плаву?
— Однозначно, стоит развивать проектный менеджмент. Это то, что позволит «расширить» себя на смежные рынки. Далее — управление командами, компетенции управленца. И важно развивать насмотренность, чтобы понимать и чувствовать тренды, знать, что можно предложить клиенту. Нам всем сейчас приходится работать в короткие сроки, при этом в одном проекте может быть очень много задач — и донести информацию, и замотивировать, и обучить, и много чего еще. И все это еще нужно сделать в онлайне с выключенными картинками в зумах!
Важно быть стратегом. Это то, о чем я говорила. Искать ответ на вопрос, что делать, а не как.
История с пандемией не вечная. Эпидемиологи говорят о том, что любая пандемия состоит из восьми волн. Получается, что как минимум в этой истории мы еще на 1-1,5-2 года. То есть вот это время мы будем жить на таких качелях, в неопределенности.
По-моему, потенциал у рынка сейчас даже больше, чем раньше. Если правильно, с головой подойти к тому, как его использовать, то можно совершить рывок. Но нужно что-то шире, чем чистый MICE. Самая ценная экспертиза всегда на стыке. Например, на стыке MICE и digital. Важно понять свои сильные стороны и увидеть, как они могут совпасть с теми возможностями, которые дает ситуация из-за пандемии. Нужно искать свое новое лицо, свою новую сущность, опираясь на те сильные стороны, которые у вас есть.
— Кстати, в период пандемии вашему агентству MaxMedium была оказана какая-то поддержка? Знаете ли вы, как поддерживают MICE-бизнес в других странах?
— В других странах помощь MICE-бизнесу, насколько я знаю, была гораздо более ощутимой, чем у нас. Наши коллеги в Швейцарии, Германии, Голландии получили бОльшую поддержку, нежели мы. И я говорю не только о MICE, а вообще о бизнесе, пострадавшем на фоне пандемии.
Выживали на свои, скажу честно, я противник кредитных историй. Но там, где можно было оптимизировать свои издержки за счет государственной помощи, мы это сделали.
— Как бы вы охарактеризовали тот сложный период, который, судя по всему, продолжается, для своей компании? Для себя?
— Для меня это была невероятная точка роста, потому что за последний год я сделала для себя больше, чем за предыдущие 10 лет. У меня состоялся мощнейший нетворкинг, при этом считаю себя интровертом. Произошел выход из коробочки под названием MICE-индустрия. Мы с командой за год построили абсолютно новый бизнес, который нам сегодня приносит гораздо больший доход, чем MICE-агентство.
Мне довелось пройти много кризисов на российском рынке. И в каждом мы росли. Наверное, потому, что я честна с командой. И не беру ответственность за каждого. Это очень важно. Я не могу быть виновата в том, что наступила пандемия.
Если ты думаешь, что кто-то придет и тебя вырастит, то огорчу — никто не придет и не вырастит. Если ты не готов расти как профессионал, осваивать новые компетенции, работать в онлайне, изучать новые технические возможности, навыки, которые нужны рынку и твоему работодателю, то будешь просто не востребован.
— Можно ли вообще в современных реалиях выстраивать стратегию, план для своего бизнеса?
— Без плана очень сложно. Это примерно как выйти на прогулку просто погулять. Ты теряешь время. Другое дело, если у тебя есть намеченный маршрут.
Если бизнес движется без точки В, он теряет время и деньги. Пусть твоя цель будет гибкая. Без точки B команда двигаться не может, ведь, чтобы поставить задачу, важно эту точку B обозначить. Иначе мы получаем абсолютно бесполезную трату энергии с непонятным результатом.
У MaxMedium точка B — финансовая. Мы знаем, какая прибыль нам необходима за год. Исходя из этого, смотрим, что можно сделать. Каждый месяц мы выстраиваем план на следующие три, чтобы приблизиться к цели. И сверяем его чуть ли не каждый день.
— Что бы вы сейчас посоветовали владельцу российского MICE-агентства? На кого или что ориентироваться?
— Самое важное — помнить, что вы не одни. Обратиться за помощью и поддержкой не стыдно. Как и признать, что ты не понимаешь, как действовать.
У владельца бизнеса нет начальства. И он не всегда может посоветоваться с командой и признать свою слабость. В пандемию я должна была принять уйму страшных решений, причем мне приходилось делать это каждый день. И было страшно. Я не знала, правильные они или нет, эти решения. Была очень сильная эмоциональная нагрузка.
Поэтому советую окружить себя людьми. Не бойтесь стать частью сообщества, где ваш запрос разберут и помогут. Не бойтесь обратиться за профессиональной консультацией. Например, у меня самой два личных сильнейших наставника.
Не оставайтесь одни, потому что одному трудно. Сейчас точно не то время, чтобы геройствовать.
Беседовала Марина Осипова
