Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Название сайта
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
Портал для профессионалов
в области бизнес-туризма и MICE
BBT в Telegram
Подписка на рассылку
Об издании
Новости
Интервью
Статьи
Мнения экспертов
BBT FORUM
INDEX BBT
BBT FEST
ОНЛАЙН-КУРС
Галерея
Глоссарий
Бизнес-туризм в Москве
Назначения
События
Контакты
    BUYING BUSINESS
    Travel RUSSIA

    Портал для профессионалов
    в области бизнес-туризма и MICE

    BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
    Об издании
    Новости
    Интервью
    Статьи
    Мнения экспертов
    BBT FORUM
    INDEX BBT
    BBT FEST
    ОНЛАЙН-КУРС
    Галерея
    Глоссарий
    Бизнес-туризм в Москве
    Назначения
    События
    Контакты
      Подписка на рассылку
      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      BUYING BUSINESS
      Travel RUSSIA

      Портал для профессионалов
      в области бизнес-туризма и MICE

      BUYING BUSINESS TRAVEL RUSSIA
      • Об издании
      • Новости
      • Интервью
      • Статьи
      • Мнения экспертов
      • BBT FORUM
      • INDEX BBT
      • BBT FEST
      • ОНЛАЙН-КУРС
      • Галерея
      • Глоссарий
      • Бизнес-туризм в Москве
      • Назначения
      • События
      • Контакты
      Подписка на рассылку
      • Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      • info@bbt.news
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      Юлия Жогло, «МегаФон»: «Происходящее в индустрии — это не вызовы. Экономия, отмены и переносы были в нашей работе всегда»

      Интервью
      —Юлия Жогло, «МегаФон»: «Происходящее в индустрии — это не вызовы. Экономия, отмены и переносы были в нашей работе всегда»
      Интервью
      2 ноября 2022
      Юлия Жогло, руководитель направления по организации корпоративных поездок и бизнес-мероприятий ПАО «МегаФон», сотрудничает с изданием BBT Russia с самого его основания, ни много ни мало — почти десять лет. То есть это тот человек, который прошел в индустрии огонь, воду и медные трубы. И не по одному разу 

      Юлия ЖоглоЮлия Жогло, руководитель направления по организации корпоративных поездок и бизнес-мероприятий ПАО «МегаФон», сотрудничает с изданием BBT Russia с самого его основания, ни много ни мало — почти десять лет. То есть это тот человек, который прошел в индустрии огонь, воду и медные трубы. И не по одному разу.

      Тем интереснее было послушать Юлию сейчас: ведь, несмотря ни на что, она осталась верна своей компании, продолжает развиваться в MICE и бизнес-тревел и, кажется, что-то менять в своей профессиональной жизни кардинально не планирует. Как это принято сейчас говорить: «Хоть где-то стабильность!»

      Юлия рассказала нам, что происходит в «МегаФоне» с корпоративным тревелом, какой навык в своей работе считает критически важным, на что ориентируется при выборе TMC и какие из тревел-агентств, по ее мнению, точно выживут.

      — Юлия, как в компании обстоят дела с командировками, корпоративными мероприятиями? Некоторые коллеги говорят, что в текущих условиях у них стало больше свободного времени. Как у вас?

      — С февраля этого года количество командировок, как и мероприятий, в «МегаФоне» увеличилось. Мы наблюдали рост, и рост хороший. Я сейчас сравниваю не с допандемийным временем, а с 2020-21 годами. Этот бум бизнес-тревел, во многом благодаря отмене Covid-ограничений в компании, происходил вплоть до августа-сентября. Сейчас командировки тоже продолжаются, активность есть, но она, конечно, в связи с последними событиями не такая, какую мы ожидали.

      Пришлось отменить международные мероприятия, запланированные на сентябрь. Мы готовились к поездке в Узбекистан, но случилась частичная мобилизация, в отношении мужчин возникли риски невыезда за границу. Также отменили мероприятие в Пятигорске. Но, возможно, еще проведем его в Подмосковье. Не так давно у нас там проходила очередная сессия.

      Ну и встречи в офисе никуда не делись, к нам приезжают коллеги из регионов.

      Да, у меня высвободилось время, но скорее не потому, что стало меньше работы. Просто я выстроила бизнес-процессы в команде так, что все операционные вопросы решают мои сотрудники. Я доукомплектовала свою команду, распределила функционал, и сейчас у меня все универсалы.

      При этом, если сравнивать объемы командировок до пандемии и сейчас, то понятно, что число бизнес-поездок в настоящее время меньше. Ну и потом в компании продолжаются трансформационные процессы.

      — Насколько меньше?

      — В 2019 году по «МегаФону» было порядка 14 тысяч командировок. Проводила срез в апреле 2022-го, и тогда их было около 4 тысяч. Предполагаю, что к концу года цифра дойдет до 8 тысяч.

      Юлия Жогло  

      — Юлия, есть мнение, что тревел-менеджер сегодня — снова тот самый бронировщик тревел-услуг, что и много лет назад. Ощущение, что вся эволюция, которая произошла в профессии, была бессмысленной. Что вы об этом думаете? Востребованы ли сейчас все ваши компетенции?

      — Начнем с того, что тревел востребован всегда. Неважно, какая на рынке складывается ситуация: будет ли тревел-менеджер просто «бронировщиком услуг» или руководителем более интеллектуальных процессов, как то автоматизация или геймификация в компании.

      В своем окружении я не слышу от коллег о том, что требования к тревел-менеджеру снизились. С другой стороны, если придется заняться заведением заявок о командировке вместо сотрудников или чем-то подобным, мы это будем делать. Ведь это в том числе наш функционал.

      В «МегаФоне» продолжают действовать все онлайн-системы. Более того, мы реализуем проект по дополнительной автоматизации наших интеграционных процессов. И кто бы что так громко ни говорил о том, как мы эволюционируем и здорово интегрируемся, но даже в «МегаФоне» все это идет довольно непросто, при этом мы ИТ-компания.

      Постоянно слышу от многих крупных компаний, и в этом году в том числе, что история с автоматизацией — очень красивая на бумаге, но на практике, в российских реалиях, реализовать ее довольно проблематично, в том числе с учетом местного законодательства, требований к информационной безопасности.

      Отвечая на ваш вопрос, хочу сказать, что в 2022 году я вернулась к организации мероприятий. То есть речь идет уже не о контроле или кураторстве, а именно о том, что я «руками» делаю мероприятия для своих коллег. У меня было и продолжается очень много vip-мероприятий, и я смотрю на это как на привилегию. Для тревел-менеджера организовать встречу подобного уровня — большой опыт. Здесь вопрос даже не в том, умеете вы или не умеете работать с агентством, понимаете ли, какой лучше забронировать билет, а в том, насколько вы знаете специфику таких запросов и можете ли находить подход к статусным сотрудникам. В этом году меня довольно часто привлекали к таким задачам. И это был драйв!

      Да, я продолжаю заниматься стратегическими проектами, ИТ, трансформационными вопросами своего подразделения, но в этом году как будто заново прокачала свои навыки в организации бизнес-мероприятий и уверена — мне это только в плюс. Я взбодрилась, эмоционально в первую очередь. «Работа нас спасет», — как-то сказал мой руководитель. И это действительно так.

      — Какой навык сейчас приходится тренировать особенно?

      — Не знаю, можно ли назвать это навыком. Гибкость ума. Действительно глубина бронирования, заявки на командировку или проведение мероприятия сильно сократилась. Сегодня ты можешь забронировать отель или билеты, а завтра это все отменить. Стрессоустойчивость была с нами всегда, сейчас, может, ее стало побольше.

      Пожалуй, еще искусство коммуникации. Как донести до сотрудника не очень приятную информацию? Потом цели по экономии никто не отменял. Как и ориентированности на запросы внутреннего заказчика. И здесь вечное лавирование, вечный квест.

      Юлия Жогло 

      — Юлия, вы отмечаете для себя какие-то особенные обстоятельства в связи с текущей ситуацией на рынке?

      — Вы знаете, мы настолько ко всему привыкли, что я уже не могу сказать, что мне что-то дается тяжело. Отмены, переносы, оптимизация, логистика — обычное дело. Забронировать билет или гостиницу за день или два часа до отправления, оперативно запрос согласовать — это все наша работа. Не знаю, согласятся ли со мной коллеги по индустрии, но для меня такие моменты — рабочие. Сказать, что нам сложно с бюджетами? Да ладно, так было, есть и будет. Ситуация, конечно, непростая, но особенной в отношении командировочного процесса я бы ее называть не стала.

      — То есть, к тому, что тревел-бюджет вырастет, о чем предупредили ваши коллеги на BBT Forum & Awards, в компании готовы?

      — Я очень надеюсь на увеличение тревел-бюджета в 2023 году — в сравнении с тем, что мы видим в этом. Да, у нашего руководства и акционеров свое видение расходов на командировки. Но практика показывает, что прогнозы превышают выделенные изначально средства. И прогнозы обоснованы.

      В этом году у нас изменился подход к бюджетированию. Если вкратце, то мы исполнители, то есть не принимаем решений, кому и куда ехать в командировку. Такие решения принимает бизнес. Теперь он главным образом обосновывает увеличение расходов на командировки. В этом смысле нам стало полегче, потому что многие наконец поняли, что тревел — это не просто трата денег, красивые гостиницы и классные самолеты, а большая работа.

      Что касается 2023 года, то пока согласованные цифры ниже тех, что мы обозначили. Но выше тех, что были изначально утверждены на 2022-й. Посмотрим, кампания по бюджетированию еще не завершена.

      Юлия Жогло— Юлия, в чем для вас состоит главное преимущество TMC?

      — Мы, кстати, как раз отыграли тендер и остались с одним агентством, а раньше нас обслуживали два.

      Главное преимущество TMC сегодня — его опыт, долголетие на рынке. Для нас — еще и умение работать с крупными клиентами, подобными «МегаФону». Не могу сказать, что в тендере этого года у нас оказалось много поставщиков. Он был сложный: мы выбирали по двум параметрам. Первый — стандартная сервисная составляющая, вторая — ИТ-решения по интеграции систем агентства с внутренней системой «МегаФона». И вот по второму параметру многие крупные игроки на рынке почему-то приняли решение не принимать участия в тендере.

      В числе оставшихся мы увидели несколько не столь крупных агентств, которые вроде бы на слуху, но вот без подтвержденного релевантного опыта. Понимания об их надежности у нас не сложилось. Компании прекрасно о себе заявляют, но начинаешь копать глубже — и выясняешь множество подводных камней.

      В итоге мы остались с тем поставщиком, с которым работали прежде. И надо сказать, что, как только были объявлены результаты тендера, случилась большая важная командировка, и выбранное агентство справилось с этой задачей на пятерку.

      Надежность, опыт и количество лет работы на рынке — вот на что я смотрю при выборе бизнес-тревел-агентства. Кто бы что ни говорил, а крупные корпорации, в том числе TMC, останутся, выживут — благодаря своей мощи. Я в это верю.

      — Не так давно мы писали о том, что спрос на рынке труда в гостиничной и ресторанной сферах у нас сильно превышает предложение, а четверть сотрудников турбизнеса вовсе хочет сменить сферу деятельности. Сейчас еще и мобилизация ударила по кадровому потенциалу тревел-компаний. Можно сказать, что после пандемии вы, как корпоративный покупатель, острее ощущаете нехватку квалифицированных кадров в отрасли?

      — Кадры действительно обмельчали. Думаю, это все же больше последствия пандемии. Я столкнулась с данной проблемой, когда подбирала специалистов в свою команду. Нам нужны были универсалы — разделения на MICE и бизнес-тревел в компании нет. Искала себе правую руку, но в итоге не нашла.

      Тогда я приняла решение, что лучше буду инвестировать в своих действующих сотрудников, которые трудятся в компании долгие годы.

      Да, некоторые кандидаты хорошо держатся на собеседовании, получают работу, а потом вдруг через месяц-два принимают решение уйти, потому что «не думали, что будет такой функционал». Или запрашивают очень высокую зарплату, при этом ничего выдающегося в их резюме нет. Для такого уровня дохода нужно еще поработать!

      Что касается кадров на стороне поставщиков, например отелей, то здесь по-разному. Например, в Санкт-Петербурге, где я была недавно в фам-трипе, персонал замечательный, я отметила для себя отличный сервис! Просто бальзам на душу. И люди обожают свою работу.

      В гостиницах Подмосковья есть проблемы с кадрами, но, по-моему, они были там всегда. И это не связано с пандемией, спецоперацией или мобилизацией.

      Если говорить об агентствах, то могу лишь судить по работе нашей TMC, а здесь особенных трудностей не возникало.

      Если в целом, то да, я не вижу сейчас интересных специалистов. То есть они либо уже работают в отрасли, либо переквалифировались и ушли в другую сферу.

      Юлия Жогло

      — Не могли бы вы рассказать о корпоративной культуре в компании? Каковы ее особенности? Как в «МегаФоне» поощряют сотрудников?

      — В прошлом году в компании поменялось руководство, и оно уделяет большое внимание развитию персонала. На мой взгляд, у обычных сотрудников появилось больше возможностей для обучения, в первую очередь внутри «МегаФона». У нас есть корпоративные обучающие программы для менеджмента разного уровня.

      Внешние тренинги тоже проходят, причем в организации некоторых я принимала непосредственное участие. Например, на одном из последних рассказывали, как держать грамотную обратную связь с сотрудниками. Также из актуальных вопросов — как принимать решения в условиях неопределенности, не теряет своей злободневности тема лидерства.

      Отличившиеся коллеги, здесь больше руководители, получают преференции по обучению. Если говорить про годовые цели, то в компании действует уровень оценки А, B, C, D. Те, кто получает высшую оценку, могут рассчитывать на привилегии, в том числе частичную компенсацию того же обучения, и его себе сотрудник выбирает сам. Или же это могут быть сертификаты на приобретение той или иной продукции.

      — Возможно, командировка тоже может быть поощрением, привилегией? Что вы об этом думаете?

      — Думаю, да. И в нашей компании такое практикуется.

      Например, недавно ко мне приезжали коллеги из Екатеринбурга, Самары. И здесь можно рассматривать их командировки как мотивационную историю. Ведь они приезжают сюда не только поработать, посмотреть на работу головного офиса. У них есть время прогуляться по Москве, увидеть ее достопримечательности.

      Если сотрудники приезжают на деловые мероприятия, то, по согласованию, остаются и на вечернюю часть программы. Как, например, было с вашим форумом BBT Forum & Awards.

      После такой командировки сотрудники всегда возвращаются домой с большим воодушевлением, новыми знаниями! И пониманием работы всей команды. Это круто и нужно делать.

      — Юлия, что бы вы пожелали сейчас себе и коллегам?

      — Сохранять спокойствие духа и следовать плану, тому, который, знаю, есть у каждого. Не хочу говорить избитых фраз и желать терпения.

      Не впадайте в панику. Ни к чему хорошему это не приводит. Продолжайте работать. Не пытайтесь радикально и быстро что-то изменить. Включайте рациональное мышление, а не эмоциональное. И побольше внимания уделяйте себе, будьте эгоистами в хорошем смысле слова. Вот с этим у нас, к сожалению, сложно. О себе мы часто забываем.

      Беседовала Марина Осипова

      Назад к списку
      Об издании
      Новости
      Интервью
      Статьи
      Мнения экспертов
      BBT FORUM
      INDEX BBT
      ОНЛАЙН-КУРС
      BBT FEST
      Галерея
      Глоссарий
      Бизнес-туризм в Москве
      Назначения
      События
      Контакты
      Подписаться на рассылку
      info@bbt.news
      Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 5, стр. 3
      © 2025 Портал для профессионалов в области бизнес-туризма и MICE

      Сетевое издание «Buying Business Travel Russia» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор),
      регистрационный номер: ЭЛ N ФС 77-85130 от 15.05.23
      Разработано в
      Главная Об издании Новости Интервью Статьи Мнения экспертов Назначения События INDEX BBT Галерея Глоссарий Контакты Бизнес туризм в Москве Поиск