Показатель лояльности путешественников к FRA превышает 80%
Аэропорт Франкфурта (Frankfurt Airport, FRA) занял первое место среди немецких авиагаваней по целому ряду критериев, касающихся обслуживания пассажиров. По данным нового доклада Deutschland Test, подготовленного местным журналом Focus Money, показатель лояльности путешественников к FRA превышает 80%.
«В летний сезон аэропорт обслуживает около 200 тыс. человек ежедневно, — сказал председатель совета директоров FRA Штефан Шулте. — Мы заинтересованы в том, чтобы в авиагавань возвращались снова и снова».
В компании уверены, что первое место в рейтинге аэропорт получил благодаря программе Great to have you here, направленной на повышение качества обслуживания пассажиров и введенной еще в 2010 году. Инициатива предусматривает круглосуточный бесплатный Wi-Fi во всех терминалах, путеводитель по авиагавани My Airport Guide, а также персональный сервис для гостей из Китая, Японии и России.
Международный аэропорт Франкфурт-на-Майне — крупнейший в Германии. В 2013 году его пассажиропоток составил более 58 млн. человек. ()
