По данным исследования J.D. Power
За последние шесть лет путешественники перестали воспринимать аэропорт как «раздражающую помеху» в путешествии. Авиагавань стала «площадкой для развлечений», показало исследование, проведенное в 2015 году компанией J.D. Power. «Теперь пребыванием в аэропорту можно наслаждаться», — считают эксперты. Прежде всего такие перемены связаны с тем, что перелет перестал быть «процедурой доставки из пункта А в пункт Б кратчайшим путем».
«Чем больше, тем лучше» — такова формула успеха авиагаваней нового поколения, обращают внимание специалисты. Путешественники одобряют большое количество магазинов и ресторанов в терминалах. Еще лучше, если в ожидании перелета у них есть возможность сходить в кино или посетить выставку.
В 2010 году по тысячебалльной шкале аэропорты заработали 690 баллов пассажирских симпатий, в 2015-м — 750. Интересно, что уровень удовлетворенности туристов в авиагаванях среднего размера выше, чем в крупных международных хабах (752 и 719 баллов соответственно).
Согласно опросу, путешественники отдают предпочтение азиатским и европейским «воздушным воротам» (761 и 740), в Северной Америке показатели ниже (около 730). Чаще всего клиенты ставят положительную оценку терминалам, в которых досмотр не отнимает много времени, а очереди на паспортном контроле — короткие. (travelpulse.com)
