И предоставит им телефон службы поддержки
Американский авиаперевозчик American Airlines будет заранее предупреждать пассажиров о возникшем овербукинге на рейсе — через уведомления по электронной почте или смс. В сообщении авиакомпания также пришлет номер телефона службы поддержки, позвонив по которому путешественники смогут забронировать другой вылет и оформить компенсацию.
Пока новый сервис запущен в тестовом режиме. В дальнейшем разработчики планируют сделать его доступным для всех пассажиров, а также предложить опцию самостоятельного изменения бронирования.
Ранее American Airlines предупреждала клиентов о форс-мажорах, связанных со сверхбронированием на рейсе, только по телефону — если до вылета оставалось не менее 24 часов. Новая услуга была запущена после инцидента на борту United Airlines, когда в связи с овербукингом сотрудники авиакомпании насильственно вывели одного из пассажиров с самолета после его отказа освободить место. (travelandleisure.com)
