Жалуются тревел-менеджеры
Чаще всего авиакомпании не включают в итоговую версию договора «самые важные» для корпоративных покупателей дополнительные услуги и бонусы, показало исследование GBTA Foundation. Согласно опросу, в котором приняли участие более 100 тревел-менеджеров, больше всего компании ценят возможность бесплатно обменять или сдать билет (99%), изменить данные в проездном документе (97%) и без доплат провезти зарегистрированный багаж (91%). Однако перевозчики «вписывают» эти сервисы в контракты всего в 25%, 61% и 15% случаев соответственно.
В список «наиболее ценных» для бизнес-туристов гостиничных услуг вошли бесплатный Wi-Fi (99%), завтрак (96%), а также интерактивный доступ к информации о свободных номерах (97%). В итоговой версии договора эти пункты оказываются в 89%, 82% и 82% случаев соответственно.
«Включение в договор с авиакомпанией или отелем определенного набора сервисов помогло бы многим компаниям существенно сократить расходы», — считает Кейт Васильофф, директор по исследованиям GBTA. «А также повысило бы удовлетворенность и продуктивность командированных сотрудников», — добавляет Джей Ричмонд, глава Amadeus North America’s Business Travel Group.
Две трети тревел-менеджеров (67%) регулярно уточняют, какие именно дополнительные услуги бизнес-туристы хотели бы получать в отелях и самолетах. В 52% компаний информация о новых сервисах для путешественников обновляется во внутрикорпоративных справочниках для сотрудников, в 36% организаций рассылается по электронной почте. Еще в 31% фирм проводятся регулярные встречи, посвященные изменениям в тревел-политике. При этом около 20% сотрудников по ошибке платят за сервисы, уже включенные в договорные тарифы. (traveldailynews.com)
