Степень удовлетворенности пассажиров сервисом авиакомпаний выросла в США на 2,9%, свидетельствует American Customer Satisfaction Index (ACSI). Перевозчики набрали 71 пункт (по 100-балльной шкале). Нужно отметить, что показатель приближается к максимальному значению, которое было зафиксировано в 1994 году.
Кроме того, по сравнению с предыдущим годом авиационная отрасль получила более высокие оценки. Это связано с тем, что перевозчики стали чаще придерживаться расписания и реже терять багаж. Однако путешественники по-прежнему часто критикуют условия и порядок размещения в самолете: многие считают, что из-за отсутствия комфорта на борту ухудшается впечатление от полета в целом. Удовлетворенность услугами на борту и системой развлечений выросла на 7%.
Самый «удовлетворительный» перевозчик среди лоукостеров — JetBlue. Бюджетная авиакомпания сохраняет лидирующие позиции с 2012 года. Однако эксперты отмечают, что ее планы ввести оплату за весь багаж и сократить пространство для ног вызовут отрицательную реакцию пассажиров. Среди полносервисных авиаперевозчиков лидером стала Delta, за ней идут American и United Airlines.
Несколько больше респонденты довольны отелями: по шкале ACSI гостиничная отрасль набрала 75 баллов. Первые позиции у объектов класса «люкс». Бюджетные цепочки от них серьезно отстают: 80 и 63 пункта соответственно. Кроме того, за прошедший год улучшились показатели онлайн тревел-агентств (на 1,3%). Хотя большинство туристов по-прежнему предпочитают бронировать авиабилеты и номера в гостинице напрямую. (traveldailynews.com)
Судя по отзывам пассажиров
