Авиакомпании вошли в ТОП-3 мировых лидеров по затратам на привлечение мобильных клиентов

Энергетические, телекоммуникационные и авиакомпании являются лидерами по затратам на привлечение клиентов, пользующихся мобильными устройствами. Об этом говорится в докладе The New Digital Mobile Consumer, подготовленном по заказу индийской корпорации Tata Consultancy Services, занимающейся IT-услугами и консалтингом.

Исследование показало, что в среднем компании, представляющие эти отрасли, за 2012 год израсходовали на привлечение пользователей мобильными гаджетами от $27 до $31 млн. Три индустрии осуществляют наибольшую долю от общего числа операций (сделки купли-продажи, маркетинговые кампании и пост-гарантийное взаимодействие с потребителями) именно через мобильные устройства.

Однако к 2015 году прогнозируется изменение картины. Авиакомпания выйдут в лидеры по расходам на вовлечение мобильных клиентов ($37 млн. на кaомпанию). Телекоммуникационная отрасль останется вторым крупнейшим инвестором в эти технологии и услуги ($35 млн.), а компьютерная индустрия технического и программного обеспечения переместится на третье место ($34 млн.).

«Сегодня смартфоны и планшеты, снабженные камерами, навигаторами GPS, компасом и др., помогают компаниям находиться на связи с потребителями в любое время в любом месте. И теперь эта связь перерастает во взаимодействие, зависящее от контекста. Значительные расходы, высокая заинтересованность в развитии мобильных каналов связи, увеличение объема торговых операций, производимых потребителями через мобильные устройства, — все это отражает высокий уровень трансформации, которая в отдельных отраслях обусловлена влиянием потребительских мобильных устройств, — комментирует Сатья Рамасвами, вице-президент и глобальный руководитель Tata Consultancy Services. — Доклад показал, что большинство отраслей просто не могут игнорировать значимость мобильных потребителей. В настоящее время адаптация своих продуктов, контента и услуг для мобильной модели потребления критически важна для бизнеса. Мы полагаем, что компании, которые лучше отвечают потребностям этого расширяющегося и влиятельного сегмента аудитории, скорее всего, получат существенные дивиденды». (breakingtravelnews.com)