В Facebook
Авиакомпания Finnair запустила чат-бот на базе искусственного интеллекта в социальной сети Facebook. С помощью Finn можно купить билет, уточнить расписание полетов и количество багажа по каждому тарифу. Если пассажир здесь же захочет оплатить дополнительные услуги, бот перенаправит его на страницу управления бронированием.
Ответы на часто задаваемые вопросы Finn находит в соответствующем разделе на сайте перевозчика. Если запрос нестандартный, на него ответит уже сотрудник.
«Пока Finn общается только на английском, но со временем начнет понимать и другие языки. До конца года он „заговорит“ по-китайски и по-фински. Кроме того, у него появятся новые функции. В ближайшем будущем мы планируем запустить сервис и на других платформах — например, на Wechat», — рассказал Рогир ван Энк, вице-президент Finnair по дистрибуции. (businesstraveller.com)
