С помощью эмодзи
Чат-бот авиакомпании KLM в Facebook теперь понимает пассажиров без слов. Запросить местонахождение ближайшего ресторана, магазина одежды, банкомата, стоянки такси и других важных мест путешественник может с помощью эмодзи (смайликов и пиктограмм). Например, чтобы узнать, где ближайшая бургерная, достаточно ввести в мессенджере соответствующую картинку (бургер) и данные геолокации.
«Иногда очень сложно сориентироваться в незнакомом месте, особенно не зная языка. С помощью эмодзи найти нужную организацию или площадку можно максимально быстро — ведь время на то, чтобы набрать на клавиатуре какой-то текст, тратить не придется», — сказал Тьяллинг Смит, старший вице-президент по электронной коммерции в Air France KLM.
Напомним, что в 2016 году KLM стала первым перевозчиком, настроившим Facebook Messenger: отправляя сообщение боту, пассажир получает подтверждение бронирования и посадочный талон, не заходя в почту или на сайт авиакомпании. (thedrum.com)
