И «голые» тарифы
Путешественники все чаще жалуются на непрозрачность тарифов на дополнительные услуги авиакомпаний, показало исследование Главного бюджетно-контрольного управления США. При этом ежегодный доход только американских перевозчиков с продажи самых востребованных сервисов (выбор места в салоне, второе место багажа, приоритетная посадка) составляет около $7,2 млрд.
Как правило, пассажиры недовольны тем, что на сайтах публикуются «голые» тарифы. Но чтобы перелет был хотя бы относительно комфортным, приходится докупать множество услуг — такая тактика уже получила название «заманить и подменить» (bait-and-switch).
Аналитики пришли к выводу, что уровень удовлетворенности путешественников, покупающих билеты с уже «зашитым» в их стоимость сбором за провоз багажа, гораздо выше, чем у тех, кто оплачивает сервис дополнительно. Кстати, больше всего пассажиров раздражает, что обычно они не видят итоговую сумму сразу — сначала нужно посчитать, сколько будут стоить дополнительные услуги. (businesstraveller.com)
