Компания Mobile Travel Technologies Ltd. (MTT) опубликовала результаты исследования, в котором изучались «страхи в день путешествия»: что больше всего беспокоит путешественников во время подготовки к перелету, поездки в аэропорт, прохождения предполетных процедур и навигации по терминалам. Результаты опроса сподвигли МТТ создать мобильное приложение в помощь путешественникам. Исследование предполагало онлайн-опрос, интервью один-на-один с респондентом и изучение аэропортов.
Волнения по поводу дороги в авиагавань, регистрации, сдачи багажа, прохождения досмотра и своевременного прибытия к выходу на посадку пассажиры назвали постоянными. Это усугубляется задержкой и отменой рейсов и отсутствием ясной и актуальной информации.
Кроме того, в основную группу проблем вошли потеря багажа и стыковочные рейсы. Половина респондентов заявили, что выяснить порядок действий при утере багажа «трудно» или «достаточно трудно». Более 60% считают, что сложно найти нужную информацию, делая пересадку с рейса на рейс.
Согласно исследованию МТТ, более 25% путешественников, зарегистрировавшихся онлайн и уже имеющих посадочные талоны, все равно стоят в очереди, чтобы поговорить с представителями службы по работе с клиентами и узнать, не нужно ли им регистрироваться снова, теперь уже в аэропорту. Многие, не задумываясь, становятся не в ту очередь, после чего их посылают в другую в том же терминале. Почти половина вопросов, которые задают пассажиры работникам наземной службы аэропорта, касаются навигации: где регистрация, сдача багажа и т.д.
На вопрос о том, какой мобильный сервис был бы для них полезнее всего в день вылета, чтобы сделать его не таким хлопотным, опрошенные упомянули актуальную информацию о дороге в аэропорт, постоянно обновляющийся статус рейса, информацию о регистрации и расположении выхода на посадку, длину очередей на досмотр, точную информацию в случае задержки вылета, сведения о местонахождении багажа и подробности о стыковочных рейсах.
Более половины (67%) отметили, что путешествовали бы чаще, если бы вышеописанных волнений было меньше. Почти все авиапассажиры (93%) заявили, что хотели бы иметь мобильные приложения с актуальной информацией, касающейся «дня рейса».
«В настоящее время авиапассажиры не получают того уровня сервиса, в котором нуждаются. Если турист владеет актуальной информацией о задержке или отмене рейса, он принимает ее более спокойно и может скорректировать планы», — заявил Джерри Сэмуэлс, исполнительный директор МТТ. (traveldailynews.com)
Заявили эксперты MTT
