Если учтут их привычки
Предоставляя клиентам индивидуальное обслуживание, авиакомпании могут увеличить прибыль с пассажира на 35€. Такой вывод содержится в докладе Thinking like a retailer: Airline merchandising, подготовленном консалтинговой компанией Frost and Sullivan по заказу провайдера технологических решений в индустрии деловых поездок Amadeus.
Прежде всего авиакомпаниям следует более эффективно использовать данные о клиентах, замечают эксперты. Составить полное представление о пассажире поможет информация, касающаяся его активности в социальных сетях, а также история его прошлых покупок. К примеру, подключался ли он к интернету во время полета. С учетом всех этих деталей перевозчики в будущем могут подобрать правильные методы мерчендайзинга.
По данным доклада, 26% путешественников позитивно реагируют на предложения, учитывающие их личные предпочтения. В это же время еще 22% пассажиров проявляют интерес к акциям и бонусным программам авиакомпаний. Комментируя полученные данные, аналитики рекомендуют перевозчикам использовать комплексную стратегию продвижения услуг, которая берет во внимание время, канал коммуникации и многие другие показатели, влияющие на выбор клиента.
В докладе также отмечаются основные методы мерчендайзинга: оптимизация пользовательского интерфейса, рассылка по E-mail, объявления, трехсторонние соглашения, push-уведомления и специальные предложения. ()
