Путешественники хотят сами выбирать необходимые им дополнительные услуги, а не приобретать «универсальный» пакет опций, предлагаемый авиаперевозчиком. К такому выводу пришли исследователи ряда компаний авиационной отрасли, в том числе Switchfly и Farelogix. Некоторым может не требоваться предварительная регистрация багажа или выбор блюд на борту, однако им важно получить доступ в интернет во время полета и одним из первых попасть на борт, отмечают эксперты.
На практике клиенты, как правило, покупают фиксированный набор услуг еще и потому, что не хотят разбираться в предлагаемых дополнительных возможностях. По их мнению, это слишком сложно. Так, 34% путешественников признались, что не до конца понимают термин «стоимость услуг «à la carte». Еще 20% сказали, что вообще его не знают.
Две самые популярные дополнительные услуги на борту — предварительная регистрация багажа и приоритетное право выбора места на борту. Первой чаще всего пользуются женщины, второй — мужчины. Доступ к Wi-Fi менее востребован, так как считается дорогим. (travelmarketreport.com)
Сейчас пассажирам предлагается «универсальный» пакет
