Показало исследование Amadeus
При бронировании рейса для более чем половины (56%) путешественников самое главное — чтобы в тариф был включен полный пакет услуг, и только для 24% важнее всего низкая цена, показало исследование, опубликованное компанией Amadeus. В зависимости от того, летит пассажир в командировку или на отдых, он расставляет приоритеты по-разному.
По словам авторов отчета, цифровые технологии постепенно становятся движущей силой авиационной индустрии. В связи с этим перевозчики начали активно развивать сервисы на базе искусственного интеллекта. Чат-боты уже появились у Lufthansa, KLM, Finnair и British Airways. Кроме того, новые инструменты позволяют предлагать путешественникам на выбор множество дополнительных услуг.
Также за последние несколько лет значительно изменились программы лояльности авиакомпаний. Теперь бонусные мили можно заработать не только при бронировании билета, но и совершая покупки в розничных магазинах.
«Сейчас появились новые подходы, позволяющие четко понять и определить, что на самом деле ценно для путешественников. Способность новых технологий агрегировать клиентские данные в сочетании с применением поведенческой экономики поможет перевозчикам представить свои предложения так, чтобы обеспечить доход и лояльность, — отметила Елена Авила, руководитель отдела стратегической работы с авиакомпаниями в Amadeus. — В наш цифровой век авиаперевозчикам как никогда важно установить эмоциональную связь со своими клиентами».
