Показало исследование Управления гражданской авиации Великобритании
Уровень удовлетворенности пассажиров авиаперелетами и работой аэропортов за последние два года снизился, показало исследование Управления гражданской авиации Великобритании (CAA). По данным опроса 3,5 тыс. британских путешественников, одной из причин их растущего недовольства стали частые нарушения в расписании рейсов.
С весны 2016 года количество пассажиров, положительно оценивающих свой недавний тревел-опыт, уменьшилось с 90% до 83%. При этом молодые путешественники реже остаются довольны, чем их старшие коллеги в возрасте от 35 лет (79% против 85%). Для большинства респондентов ключевую роль в формировании их впечатлений от поездки играет сам перелет. Довольных услугами авиакомпаний в 2018 году стало на 4% меньше по сравнению с 2016-м.
Опрос также показал, что больше половины пассажиров (55%) считают, что это их ответственность — предусмотреть возможную задержку рейса при планировании поездки, поэтому бронируют более ранние вылеты на случай форс-мажоров. Тогда как 45% респондентов полагаются на пунктуальность авиакомпаний.
По данным исследования CAA, аэропорты и перевозчики стали лучше работать с претензиями клиентов, а количество пассажиров, уверенных в справедливой компенсации в случае форс-мажоров, увеличилось на 6%. (buyingbusinesstravel.com)
