Показало исследование Tripsta
В случае задержки рейса российских путешественников больше всего раздражает отсутствие информации, предоставляемой авиакомпанией, показало исследование онлайн тревел-агентства Tripsta. Некомфортные условия в аэропорту вызывают недовольство еще 30% пассажиров. Еще 19% считают, что хуже всего уклонение перевозчика от выполнения предусмотренных законом обязательств.
Большинству респондентов (60%) удобно получать информацию о статусе задержанного рейса через SMS-сообщения, 20% предпочли бы объявления в аэропорту.
По мнению 55% путешественников непунктуальность одинаково часто встречается в работе как российских, так и зарубежных перевозчиков. Около 38% уверены, что отечественные авиакомпании чаще отклоняются от графика, чем их иностранные коллеги. При этом 66% опрошенных сообщили, что обычно сталкивались с задержками рейсов на территории России, 33% — за границей.
Свыше 40% пассажиров стараются избегать услуг перевозчика, рейсы которого уже были однажды задержаны. Еще 36% готовы мириться с потерей времени, если авиакомпания обещает низкие тарифы.
«Иногда у пассажиров нет возможности дожидаться задержанного рейса, особенно когда в пункте назначения у них назначены важные деловые встречи», —пояснил генеральный директор Tripsta Филипп Бринкманн.
Согласно исследованию, ведущие российские авиакомпании одинаково часто подводят своих клиентов. С задержками «Аэрофлота» сталкивались 13% респондентов, «ЮТэйр» — 12%, «Уральских авиалиний» −11% , S7 — 9%. Среди международных перевозчиков самыми непунктуальными стали Turkish Airlines, Alitalia и Air Baltic. (tripsta.ru)
