Заключили эксперты компании SITA
Пассажирам нравится проходить все стандартные предполетные процедуры самостоятельно, по данным компании SITA, мирового лидера в области информационных и телекоммуникационных решений для авиатранспортной отрасли. Кроме того, исследование SITA/ATW Passenger IT Trends Survey показало, что путешественники предпочитают пользоваться собственными электронными устройствами, когда есть такая возможность. Опрос проводился в начале 2015 года в 17 странах, на которые приходится 76% от общего мирового пассажиропотока.
На этапе самостоятельного бронирования билета положительные эмоции испытывали 91% респондентов. Возможность подобрать рейс и заказать билет через приложение для смартфона одобряют 94% пользователей, в то время как при обращении к агенту или в офис авиакомпании доля довольных пассажиров составляла 90%.
Технологии самообслуживания в аэропорту нравятся подавляющему большинству путешественников (86%). Так, эмоции радости испытывают 97% респондентов, регистрирующихся онлайн, и 83% — из числа прошедших эту процедуру на стойке в аэропорту.
Наименее приятными этапами путешествия в ходе опроса были признаны предполетный досмотр и получение багажа. При этом большинство пассажиров по-прежнему чувствовали себя достаточно позитивно: 64% — во время досмотра, 69% — при получении багажа. (sita.aero)
