Четверо из десяти путешественников не используют накопленные мили авиакомпаний

40% людей, собирающих бонусные мили в рамках программ лояльности авиакомпаний, никогда не пытаются использовать их. А 60% пассажиров жалуются, что процесс сбора необходимых баллов для получения вознаграждения занимает слишком много времени. Об этом говорят результаты исследования, проведенного экспертами компании Collinson Latitude для независимой исследовательской компании Aurora.

Возможность бесплатных полетов и экономия средств были названы участниками опроса самыми популярными мотивами для сбора воздушных миль.

Хотя почти половина жителей Великобритании в прошлом году, по крайней мере, один раз совершала перелет, только 23% опрошенных сказали, что они копили мили по программам лояльности авиакомпаний.

70% участников этих программ заявили, что более доступные бонусы мотивируют их собирать баллы, в то время как 60% респондентов хотели потратить полученные очки для получения других туристических услуг.

62% опрошенных отметили, что использование очков для покупки электроприборов или дорожных принадлежностей служит хорошим поощрением. Возможность пополнить заработанные баллы наличными деньгами, чтобы приобрести товары, была популярна у 63% пассажиров, собирающих мили.

«Проведенное исследование выставляет в невыгодном свете программы лояльности авиакомпаний, — сказал Джеймс Берри, директор по продуктам Collinson Latitude. — Несмотря на явное желание потребителей накапливать очки, управление программами лояльности осуществляется по методу возведения дополнительных барьеров. Получение бонусов кажется недосягаемым или просто выглядит недостаточно привлекательным. Люди также бывают разочарованы, когда пытаются использовать свои мили, но сталкиваются с отсутствием свободных мест на рейсе. В качество позитивного момента можно отметить, что потребители в рамках исследования дали авиакомпаниям весьма ценные советы, выделив способы улучшения этих программ. Перевозчикам важно выслушать сообщения, поступающие от клиентов, и принять соответствующие меры». (businesstraveller.com)