Своевременное прибытие в аэропорт, возможность быстрого досмотра без необходимости снимать с себя личные вещи, индивидуальное обслуживание (причем для этого путешественники готовы предоставить персональные данные), то же качество связи, что и на земле, — таковы главные ожидания авиапассажиров, показало исследование Global Passenger Survey, проведенное IATA при поддержке PwC LLP.
Современные путешественники ждут от аэропорта большего — они хотят, чтобы здесь можно было делать все то же, что и за пределами авиагавани, причем с использованием новейших цифровых технологий самообслуживания, отмечают эксперты.
В 2016 году доля пользователей, зарегистрировавшихся онлайн и получивших мобильный посадочный талон, увеличилась с 69% в 2015 году до 71%. Многие пассажиры (26%) хотели бы отправляться на рейс уже налегке — чтобы их багаж был доставлен из дома в аэропорт заранее. Более 60% опрошенных — отслеживать свою сумку на протяжении всего пути. И авиакомпании уже работают над этим: в 2018 году в силу вступает резолюция IATA 753, которая содержит требования по отслеживанию багажа.
«Болевыми точками» путешествия авиапассажиры назвали безопасность аэропорта и в частности пограничного контроля. «Верхом разочарования» для большинства стали значительные различия в процедурах досмотра авиагаваней и проверка предметов личного пользования. Большинство хотят проходить такую процедуру во время поездки всего один раз.
В обмен на индивидуальное обслуживание 85% путешественников готовы делиться личными данными.
Всего в рамках исследования было опрошено почти семь тысяч респондентов из более чем 145 стран. (traveldailymedia.com)
