Говорят британские эксперты
Исследование британской консалтинговой компании Infrata оспаривает заявление авиакомпаний о том, что прямая дистрибуция для них выгоднее услуг сторонних сайтов-агрегаторов и GDS. В исследовании говорится о том, что «существенное» увеличение расходов на рекламу на фоне снижения сборов GDS и меньшей агентской комиссии, а также издержек на обслуживание клиентов, возникающих ввиду прямых бронирований, значительно снижает разницу между прямыми и косвенными расходами на дистрибуцию.
Авторы доклада, инициированного Европейской федерацией ассоциаций турагентов и туроператоров (ECTAA) и Европейской ассоциацией технологий и тревел-услуг (ETTSA), утверждают, что авиакомпании ошибаются в оценке расходов на дистрибуцию сторонних каналов: «стоимость» прямого бронирования оценивается в €12,56 покупки через посредника — €14,21. Эксперты уверены, что при расчете стоимости прямого бронирования перевозчики не учитывают «привлечение клиентов».
«Издержки на рекламу, маркетинг, поддержку клиентов и сборы за проведение платежей, а также значительные затраты на онлайн-обслуживание эквивалентны тем, что несут авиаперевозчики, работая через онлайн и офлайн тревел-агентства. Авиакомпании, стремящиеся оправдать переход к менее прозрачным схемам прямой дистрибуции, зачастую не учитывают эти важные и неизбежные расходы», — сказал Ян Лоуден, один из авторов доклада.
Мишель де Блюст, генеральный секретарь ECTAA, добавляет: «Мы можем лишь заключить, что, развивая прямые продажи, перевозчики руководствуются не экономией. Одним из явных мотивов, видимо, является стремление избежать прозрачности, удобства и выбора, которые предлагают путешественникам нейтральные платформы. В каналах прямых продаж авиакомпаний такой прозрачности и выбора нет, что делает покупателей уязвимыми к росту цен».
Доклад был опубликован после того, как американский перевозчик Jetblue объявил о прекращении сотрудничества с «малоэффективными» OTA с целью сократить расходы. Напомним, с 1 ноября Iberia и British Airways вводят сбор в £8 за бронирования через GDS. (buyingbusinesstravel.com)
