В понедельник, 28 июля, «Аэрофлот» отменил 42% своих рейсов из запланированных 260-ти. Причиной стала кибератака, ответственность за которую взяли на себя Silent Crow и «Киберпартизаны BY». Ее уже назвали одной из самых масштабных в российской авиаотрасли.
Генпрокуратура РФ взлом подтвердила и возбудила уголовное дело о неправомерном доступе к компьютерной информации. По некоторым оценкам, с проблемами столкнулось не меньше 20 тыс. пассажиров. Ущерб может составить в диапазоне $10–50 млн.
К ситуации оперативно подключились Минтранс и Росавиация. Часть путешественников пересаживали на рейсы «России» и «Победы».
При этом, полагают отраслевые эксперты, клиенты «Аэрофлота» понимают, что произошел форс-мажор и IT-система авиакомпании после атаки будет укреплена. Средний потребитель в курсе повестки, поэтому не связывает свои неудобства с именем авиакомпании. Да, «Аэрофлот» понес репутационные потери, но они будут быстро восстановлены.
Тем временем в Роскомнадзоре заявили, что сообщения злоумышленников о компрометации персональных данных клиентов или сотрудников «Аэрофлота» фактами пока не подтверждаются.
Перевозчик гарантирует полное возвращение стоимости проездных документов за отмененные рейсы и предупреждает, что возврат необходимо сделать через канал приобретения билета. Если покупка была совершена на сайте или в кассах перевозчика, то обратиться необходимо после восстановления работы IT-систем. Обработка запроса займет до десяти дней, отмечают в компании.
Эксперты подчеркивают, что авиаперевозчик в такой ситуации несет ответственность именно за свой сегмент перелета. Если пассажир планировал далее лететь другой компанией, то возмещение ущерба возможно только в судебном порядке.
По некоторым оценкам, восстановление систем авиаперевозчика после кибератаки может занять от нескольких недель до полугода. (forbes.ru, finam.ru)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
