Более половины обычных путешественников (55%) и 58% бизнес-туристов заявили, что почти три четверти предложений от авиакомпаний и отелей, которые они получают на адрес электронной почты или через приложения, неактуальны. Такие данные приводятся в исследовании Grounded by Untargeted Marketing, представленном агентством Boxever.
Для компаний, работающих в туристической сфере, это имеет негативные последствия: 23% клиентов удаляют приложения, 28% реже заходят на сайт бренда, а 40% готовы отказаться от сотрудничества с поставщиками в будущем. Нерелевантные письма от отелей и авиакомпаний особенно раздражают миллениумов, которые на 10% чаще, чем их старшие коллеги, «чистят» смартфон, получив массовую рассылку.
Причем, согласно исследованию, 62% постоянных клиентов получают предложения, не имеющие никакого отношения к тому, где они находятся и чем занимаются, а 43% респондентов указали, что рассылки не адаптированы к их интересам и запросам. Более того, 29% путешественников поделились, что полученные уведомления заставляют их думать о том, что компания-отправитель ничего о них не знает.
Эксперты Boxever назвали перечисленные проблемы странными, учитывая доступный объем личных данных о туристах.
При этом опрос показал, что 66% деловых путешественников категорически против отслеживания их местоположения, а 56% не готовы делиться с авиаперевозчиками и администрацией гостиниц личной информацией.
Авиакомпании могли бы исправить ситуацию, считают респонденты, если бы активно использовали бонусную систему:
— купоны и скидки на будущие перелеты (77%);
— места повышенной комфортности (60%);
— бесплатный доступ к услугам премиум-класса, например, Wi-Fi (39%);
— возможность приоритетной посадки на самолет (23%). (tnooz.com)
