Считают аналитики Boston Consulting Group
Для эффективной работы и получения максимальной прибыли аэропортам необходимо сосредоточить усилия на модернизации «неавиационной» сферы, считают специалисты консалтингового агентства Boston Consulting Group. «Как правило, посадочные и прочие сборы с авиакомпаний строго регламентированы. Поэтому стоит задуматься о „нетрадиционных“ и неочевидных способах получения дохода», — полагают в BCG.
По мнению экспертов, любой авиагавани выгодно в первую очередь обеспечить пассажирам «гладкость» прохождения различных формальных процедур. Опрос, проведенный в 2015 году среди 1,5 тыс. путешественников из 56 стран, показал, что больше всего затруднений возникает при транзите, получении багажа и во время иммиграционного контроля по прибытии. Гости аэровокзалов часто жалуются на плохой Wi-Fi, длинные очереди во всех зонах, начиная от регистрации и заканчивая магазинами, и непродуманную навигацию. «Все эти проблемы решаются с помощью цифровых сервисов», — отмечают в BCG.
В частности, в некоторых авиагаванях уже появились роботы-ассистенты, мобильные приложения для отслеживания багажа и виртуального шоппинга, сканеры для прохождения автоматической биометрической идентификации при пересечении границы. «Современные путешественники „привязаны“ к девайсам. Необходимо дать им возможность получить максимум полезных услуг через смартфон или планшет. Это существенно повысит их лояльность, что приведет к росту доходов аэропорта», — считают аналитики. (tnooz.com)
