Выяснила компания Talkwalker
Чаще всего авиапассажиры на форумах обсуждают поездки в бизнес-классе, показало исследование, проведенное компанией Talkwalker, специализирующейся на анализе социальных СМИ. На материалах площадки для дискуссий FlyerTalk (20 млн просмотров страниц в месяц, 50 тыс. уникальных посетителей в день) эксперты определили, какие темы вызывают наиболее оживленный интерес у путешественников.
В топ-10 самых популярных вопросов для обсуждения также вошли премиальные мили, салоны различных классов, лаунжи, бонусные баллы, путешествия, аэропорты, места в салоне самолета, командировки, авиакомпании.
При этом в соцсетях другого формата — например, в Twitter — упор делается на задержки рейсов, потерю багажа и обслуживание клиентов. Таким образом, более подробно и обстоятельно часто летающие пассажиры обсуждают услуги премиум-класса и поощрения, чем стандартные проблемы и неудобства, отмечают эксперты.
По словам исследователей из Talkwalker, отслеживание дискуссий на форумах и в других соцсетях может помочь перевозчикам ознакомиться с актуальными запросами постоянных клиентов и внести изменения в программы лояльности или формат обслуживания. Путешественники общаются и в Facebook, и в Twitter. Однако на форумах, как правило, высказываются те, кто летает давно и часто, — самые ценные для авиакомпаний пассажиры, считают специалисты. (tnooz.com)
