На базе искусственного интеллекта
Авиакомпания S7 Airlines запустила чат-бот на базе искусственного интеллекта в Facebook Messenger. Электронный консультант ответит на вопросы о доступных авиабилетах, подберет город для путешествия по заданным параметрам, а также сообщит статус рейса.
Начиная беседу с цифровым помощником, пассажир может выбрать одну из четырех тем: «Вдохновение», «Выгодное путешествие», «Статус рейса» или «Полет по параметрам». Получив данные о полете, включая город отправления, дату и количество путешественников, чат-бот предложит пассажиру варианты рейсов на сайте авиакомпании.
Для уточнения дополнительной информации консультант может перенаправить пользователя к оператору, который, изучив историю переписки, ответит на оставшиеся вопросы. Все обработанные сотрудником-человеком обращения поступают в базу знаний чат-бота, что позволит цифровому помощнику в будущем самостоятельно отвечать на похожие запросы.
«Использование возможностей искусственного интеллекта в общении с клиентами — один из ключевых современных трендов. Пассажиры S7 Airlines теперь могут мгновенно получать актуальную информацию по доступным авиабилетам, не покидая Facebook. Чат-бот поможет найти самое выгодное предложение. Кроме того, появление таких виртуальных „помощников“ позволит операторам контактного центра быстрее давать обратную связь по запросам пассажиров», — отметил Дмитрий Чуйко, генеральный директор S7 Travel Retail. (aex.ru)
