Эксперты Which? Travel определили лучшие и худшие авиакомпании по уровню удовлетворенности клиентов на 2024 год. Опрос был проведен в октябре прошлого года и охватил более чем 10 000 рейсов.
Так, лучшей авиакомпанией на дальнемагистральных рейсах оказалась Singapore Airlines (83 %). На ближнемагистральных рейсах первое место у Jet2.com (81 %).
Худшие результаты в рейтинге на дальнемагистральных рейсах показали Lufthansa (56 %), Air Canada (58 %), American Airlines (59 %) и British Airways (59 %).
Wizz Air (44 %) второй год подряд занимает последнее место на ближнемагистральных рейсах, за ней следуют Ryanair (47 %), Iberia (49 %) и Vueling (53 %).
Эксперты подчеркивают, что стандарты обслуживания авиаперевозчиков в прошлом году часто «не соответствовали должному», а многие пассажиры часто обращались в поддержку.
«За последние годы стоимость авиабилетов резко выросла, и самый минимум, на который пассажиры должны рассчитывать в обмен на свои с трудом заработанные деньги, — это надежный сервис с дружелюбной и легкодоступной службой поддержки клиентов, — сказал Рори Боланд, редактор журнала Which? Travel. — Наше исследование показало, что пассажиров многих авиакомпаний, к сожалению, обманывают: высокие показатели отмен рейсов в последнюю минуту, ужасное обслуживание и хитрые дополнительные сборы, из-за которые окончательная цена перелета оказывает дороже».
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
