Таково мнение большинства тревел-менеджеров, опрошенных компанией Azavista
В авиационной индустрии должны быть разработаны более гибкие условия для бронирования групповых перелетов. Такой вывод содержится в докладе Group Flight Reservations: Trends, Challenges and Recommendations нидерландской компании-поставщика решений в области event-менеджмента Azavista. В опросе приняли участие около 200 тревел-менеджеров, а также представители 20 крупнейших перевозчиков в регионе EMEA и США.
Процесс бронирования групповой поездки по-прежнему требует много времени — несколько дней или даже недель, притом что персональный заказ отнимает всего несколько минут. Другой вопрос, который беспокоит тревел-менеджеров, — это стоимость билетов для участников групповых перелетов. Около 80% респондентов признались, что найти приемлемые цены в таком случае сложнее, чем при индивидуальном бронировании. Более того, многие называют процедуру коллективного заказа «дорогим, неэффективным, раздражающим и отнимающим много времени процессом». По мнению 60% респондентов, ситуацию могут значительно облегчить системы онлайн-регистрации, а также заранее распечатанные багажные квитанции или посадочные талоны.
По данным Azavista, при выборе авиакомпании тревел-менеджеры все чаще ориентируются на качество сервиса и возможности перевозчика. Так, подавляющее большинство корпоративных покупателей (80%) заинтересованы в создании технологического решения, с помощью которого можно отправлять RFP-запросы, а также отслеживать детали поездки. ()
