Московский аэропорт Домодедово предлагает пассажирам оценить качество обслуживания в терминале. Для этого в зонах вылета и прилета на стройках сотрудников службы безопасности установлено около 100 специальных гаджетов.
Пассажиры могут воспользоваться устройством, пока инспектор проводит проверку. Чтобы выставить оценку качества услуг в авиагавани, достаточно нажать всего одну кнопку, выбрав веселый или грустный смайлик. А если путешественник не удовлетворен обслуживанием, он может уточнить суть своей претензии.
Информация с гаджетов передается в базу данных системы «Смайл», предназначенной для контроля качества услуг на основе обратной связи от пассажиров. Анализ полученной информации используется для совершенствования сервисов и планирования ресурсов. Ожидается, что таким образом Домодедово сможет улучшить качество обслуживания.
За последние полгода устройствами воспользовались около 10 тыс. человек. Самое большое число отзывов зафиксировано в период Чемпионата мира по футболу — 40% от общего количества. При этом более 90% респондентов поставили аэропорту положительные оценки.
В скором времени гаджеты появятся на всех этапах обслуживания пассажиров. (dme.ru)
С помощью специальных гаджетов
