Порядка 32 % пассажиров при бронировании рейса выразили беспокойство по поводу возможной отмены полета, следует из отчета Passenger IT Insights за 2023 год от компании SITA. В ходе исследования было опрошено более 6 тыс. человек в 27 странах.
Почти 20 % опрошенных выразили обеспокоенность по поводу загруженности в аэропорту и указали на высокие цены на авиабилеты. Прежде всего эти страхи объясняются прошлым негативным опытом: 56 % респондентов сталкивались с задержками или отменами рейсов, а 48 % — с длинными очередями на аэровокзалах.
Тем не менее путешественники намерены летать больше, чем когда-либо. В среднем пассажиры рассчитывают совершить 4,7 рейса в текущем году по сравнению с 4,2 до пандемии. Однако аналитики отмечают, что в основном эта статистика связана с частолетающими пассажирами: число тех, кто планирует более десяти рейсов в 2023 году, увеличилось с 6 % в 2019-м до 10 % в текущем.
«Несмотря ни на что, люди хотят путешествовать. В связи с этим индустрии настоятельно рекомендуется создавать для этого все условия, внедряя, к примеру, повышенную автоматизацию», — сказал Дэвид Лаворель, генеральный директор SITA.
Также эксперт подчеркнул, что воздушные гавани и перевозчики инвестируют значительные средства в цифровую трансформацию — это показало предыдущее исследование организации. С 2020 года расходы отрасли на IT только растут. В прошлом году траты авиакомпаний и аэропортов в этой области увеличились до $37 млрд и $6,8 млрд соответственно. (passengerterminaltoday.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
