Авиакомпании и аэропорты столкнулись с резким увеличением случаев неправильной обработки багажа, согласно отчету «Baggage IT Insights» поставщика ИТ-услуг для авиации SITA. Число подобных ситуаций удвоилось до 7,6 сумок на тысячу пассажиров в 2022 году, говорится в документе.
По мнению авторов исследования, это связано с возобновлением международных и дальнемагистральных рейсов. При этом случаев некорректно оформленного багажа на международных рейсах оказалось в 8 раз выше, чем на внутренних.
Безусловно, управление багажом и обеспечение его бесперебойной обработки в аэропортах, особенно в пиковые периоды, затруднили нехватка квалифицированного персонала и загруженность авиагаваней.
Всего в 2022-м в аэропортах по всему миру повредили или задержали 26 млн чемоданов и сумок. На задержанный багаж из этого числа пришлось 80 %, а остальные 20 % составляли потерянные, украденные и поврежденные вещи, следует из отчета.
В SITA замечают, что рост показателя произошел после более чем десятилетнего сокращения этой статистики. При этом «значительные усовершенствования процессов» оформления багажа помогли снизить число неправильного обработанных сумок на тысячу пассажиров в период с 2007 по 2021 год на 59,7 %.
Аналитики считают, что представленные данные указывают на необходимость дальнейшей цифровизации систем обработки багажа. Для этого авиакомпаниям необходимо инвестировать в технологии информирования о его статусе в режиме реального времени. В настоящее время мобильный доступ к такой информации своим сотрудникам предоставляют только 57 % перевозчиков. К 2025 году эта цифра увеличится до 84 %, прогнозируют в SITA. При этом 67 % перевозчиков планируют оповещать пассажиров о статусе зарегистрированного багажа в режиме реального времени — по сравнению с 25 %, которые делают это в настоящее время. (businesstraveller.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
