Международный совет аэропортов (ACI World) признал московский Домодедово лучшим аэропортом Европы с пассажиропотоком от 25 до 40 млн человек по итогам 2020 года, а Шереметьево — лучшим по качеству обслуживания в категории крупнейших аэропортов Европы с пассажиропотоком более 40 млн человек. В категории крупнейших аэропортов Европы Шереметьево назван лучшим уже в третий раз подряд.
С учетом перспектив снятия ограничений в сфере международных перевозок и восстановления интенсивности полетов Шереметьево в 2020 году внедрил ряд актуальных сервисов, в числе которых услуга экспресс-тестирования на COVID-19 (впервые среди аэропортов мира) и открытие пункта общедоступной вакцинации от коронавирусной инфекции.
Домодедово несмотря на пандемию также продолжает развивать инфраструктурные проекты и внедрять новые сервисы для пассажиров: первым среди российских воздушных ворот запустил тестирование на COVID-19 в терминале, сейчас на его территории уже действует четыре пункта забора анализов. Перевозчикам авиагавань предложила услугу профилактической дезинфицирующей обработки воздушных судов. По оценке Европейского отделения Международной ассоциации аэропортов (ACI Europe), в июне 2020 года Домодедово стал самой загруженной воздушной гаванью Европы.
Награда присуждается по результатам опроса ACI’s Airport Service Quality (ASQ) — признанной во всем мире глобальной программы сравнительного анализа, которая оценивает удовлетворенность пассажиров во время их путешествия через аэропорт. В 2019 году ASQ провела более 670 тыс. подробных опросов пассажиров почти в 400 аэропортах 95 стран. Опрос охватывает ключевые индикаторы: доступность регистрации, безопасность, прохождение паспортного контроля, предоставление услуг пассажирам, навигация, санитарные меры профилактики. (dme.ru)
