Международный аэропорт Шереметьево начинает прием заявок на участие в ежегодной программе «Секретный пассажир-2015» с 10 февраля. В течение года каждый пассажир, достигший возраста 18 лет, может стать «тайным агентом» и внести свой собственный вклад в развитие авиагавани.
Активным и часто летающим через аэровокзал путешественникам нужно зарегистрироваться на сайте «Шереметьево» в качестве участников проекта и после каждого перелета заполнить анкеты, в которых предлагается оценить качество обслуживания в аэропорту по различным параметрам, сообщить о замеченных недостатках, появившихся улучшениях, высказать свои рекомендации. Эта информация направляется в соответствующие подразделения и организациям-партнерам для принятия эффективных мер по улучшению уровня сервиса и повышению комфортности пребывания гостей в авиагавани.
По итогам года будут награждены самые активные участники программы, заполнившие и отправившие не менее 25 анкет.
Программа действует с 2010 года и разработана с учетом параметров исследования уровня качества в аэропортах мира (ASQ), проводимого ACI (Международный Совет Аэропортов). (http://svo.aero.ru )
Аэропорт наградит самых активных критиков своей работы
