Шереметьево стал лауреатом премии ACI Airport Service Quality Awards в номинации «Лучший аэропорт Европы по качеству обслуживания в категории более 40 млн пассажиров в год» по итогам 2018-го. Ранее в течение пяти лет авиагавань также получала это звание, но в категории с более низким пассажиропотоком.
Также Шереметьево вошел в ACI Director General’s Roll of Excellence — топ-лист лучших воздушных ворот мира по версии Международного совета аэропортов.
По результатам исследования ASQ ACI, в 2018 году Шереметьево присвоено 4,36 балла из 5 возможных по показателю «Общая удовлетворенность аэропортом», что превышает результат 2017 года на 0,4 балла. При этом 53,3 % пассажиров оценили качество сервиса в аэропорту Шереметьево как отличное. Самые высокие баллы опрошенные поставили по таким критериям, как атмосфера в авиагавани, чистота в терминалах и вежливость персонала.
Напомним, что ACI’s Airport Service Quality (ASQ) — глобальная программа, направленная на сравнительный анализ авиагаваней мира и измеряющая удовлетворенность пассажиров аэропортовым сервисом. (svo.aero)
Мария Эльзенбах
