По мнению пассажиров
Международный аэропорт Шереметьево по итогам 2016 года занял первое место в Европе по качеству обслуживания путешественников согласно исследовательской программе ASQ (Airport Service Quality) Международного Совета Аэропортов (ACI). Авиагавань также вошла в топ-10 лучших воздушных ворот мира с пассажиропотоком 25-40 млн человек в год и заняла девятое место.
В рамках ASQ сервис оценивают сами пассажиры. Каждый год на вопросы отвечает 600 тыс. респондентов на 41 языке в 84 странах. Они делятся мнением по 34 ключевым индикаторам деятельности аэровокзала, включая транспортную доступность, регистрацию, досмотр, туалеты, магазины и рестораны, общую атмосферу.
«Каждый год конкуренция среди аэропортов в области качества становится более острой. Поэтому мы постоянно развиваем инфраструктуру, предлагаем новые услуги, заботимся о том, чтобы путешественники остались довольны временем, проведенным в Шереметьево», — сказал генеральный директор АО «МАШ» Михаил Василенко.
Лучшей в Европе была признана и еще одна российская авиагавань — Международный аэропорт Сочи (в категории «2-5 млн пассажиров в год»). Также отличились воздушные ворота Порту (5-15 млн), Вены (15-25 млн), лондонский Heathrow (более 40 млн). (svo.aero)
