Однако на первых этапах поездки туристы все же предпочитают живое общение с персоналом
Все больше авиапассажиров используют мобильные и бесконтактные технологии, но проверки на коронавирус тормозят их распространение, пришли к выводу эксперты SITA.
В отчете Passenger IT Insights говорится о том, что путешественники стали чаще пользоваться мобильными устройствами для бронирования, на борту самолета и для получения багажа в первые три месяца 2022 года по сравнению с аналогичным периодом 2020 года.
Пассажиры также чаще стали выбирать автоматизированную систему пограничного контроля и идентификации личности.
Специалисты SITA также выявили замедление внедрения технологий на ранних этапах путешествия, включая регистрацию и сдачу багажа, в пользу ручной обработки.
Неопределенность в отношении требований к въезду и других Covid-ограничений приводит к тому, что путешественники стремятся к более активному взаимодействию с персоналом в начале поездки.
При этом опрос показал, что, чем больше технологий присутствует во время путешествия, тем счастливее пассажиры.
Интересно, что 87 % респондентов испытывают положительные эмоции относительно процедуры идентификации личности, что на 11 % больше, чем в 2016 году. То же самое касается получения багажа — 84 % пассажиров оценивают этот этап перелета со знаком «+» (рост на 9 %).
«Пассажиры все чаще прибегают к мобильным и бесконтактным сервисам, чтобы сделать свое путешествие максимально бесшовным. Использование информационных технологий для стимулирования и поддержания восстановления авиаперевозок сегодня жизненно важно, а также критично для постпандемического цифрового путешествия завтрашнего дня», — сказал Дэвид Лаворел, генеральный директор SITA.
Опрос SITA Passenger IT Insights показал, что туристы намерены летать с 2023 года больше, чем до пандемии: в среднем на бизнес-туриста в год придется 2,93 рейса, на обычного — 3,9.
При принятии решения о том, лететь или нет, основными препятствиями остаются высокие цены на билеты, угрозы для здоровья и геополитические риски. (thebusinesstravelmag.com)
Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей!
