Чтобы свести количество недовольных пассажиров к минимуму
Авиационный альянс Skyteam инвестирует значительные средства в дополнительное обучение сотрудников 20 авиакомпаний-партнеров. «Путешественников, пересекающих воздушные границы, с каждым годом все больше. В случае возникновения любых проблем у них должна быть возможность получить высококвалифицированную поддержку вне зависимости от того, услугами какого перевозчика они пользуются и каким классом путешествуют», — считает исполнительный директор Skyteam Перри Кантарутти.
Зачастую, говорит эксперт, в случае отмены или задержки рейса, утери багажа и других сложностей пассажиров отправляют в офис авиакомпании, которая продала им билет. Это может быть очень неудобно, поскольку представителей нужного перевозчика в некоторых странах может не быть. «Справиться с возникшими проблемами путешественнику должен помочь специалист любого члена альянса», — считает г-н Кантарутти. Вдобавок, о том, какие дополнительные сервисы может предложить авиационное объединение, знают далеко не все сотрудники авиакомпаний-партнеров Skyteam, добавил эксперт.
«Свести количество недовольных пассажиров к минимуму можно только в том случае, если сотрудники авиалиний действительно компетентны и пользуются новейшими технологиями», — резюмировал директор Skyteam. (businesstraveller.com)
